Как обеспечить ИТ-компании потенциал, достаточный для стабильного развития ?

Этап 1. Предварительная подготовка

Многие сотрудники начинают учиться в ICL Services задолго до поступления на работу (и даже до того, как примут окончательное решение на нее прийти).

• ICL Services участвует в фундаментальном высшем образовании, сотрудничая с КФУ и КНИТУ-КАИ — ведущими вузами региона, которые готовят студентов по ИТ-специальностям. Основа этих программ — проект Fujitsu Labs, организованный при участии давнего партнера ICL Services — корпорации Fujitsu. Студенты в течение 2-3 семестров проходят специализацию. Занятия у них ведут ИТ-специалисты ICL Services, и теоретический университетский курс дополняется практикой на базе реальных бизнес-задач компании. ICL Services также ведет совместную работу с КФУ в рамках специальных проектов (например, по искусственному интеллекту), а с КНИТУ-КАИ — в рамках совместных образовательных программ.
• Компания ежегодно проводит олимпиады среди студентов, чтобы выявить талантливых молодых людей и затем содействовать их развитию в ИТ-сфере.
• Стипендиальные программы ICL Services поддерживают молодых ИТ-специалистов.
• Многие студенты и молодые специалисты проходят стажировки в компании. ICL Services сотрудничает при этом с вузами и вендорами.
• Наконец, проводятся краткосрочные курсы по ИТ-специализации. Одни — для студентов профильных вузов, другие — для всех желающих молодых специалистов. Выпускникам вручаются сертификаты, и для многих такие курсы становятся способом повышения квалификации.

Андрей Крехов, заместитель директора по специальным программам ICL Services, отмечает: «Одна из целей компании — развивать рынок труда в сфере ИТ, а также готовить молодых специалистов для нужд компании». Описанная система предварительного образования служит достижению этих целей.

Так, в 2015 году более 50% стажеров и более 60% выпускников краткосрочных курсов пришли на работу в ICL Services (однако ни в каком случае от студентов не требуется обязательств по трудоустройству). А выпускники учебных программ ICL Services — сильные молодые специалисты, которые сразу после выпуска из вуза уже обладают опытом и практическими навыками.

Этап 2. Профессиональное развитие — совместная ответственность сотрудника и компании

Для сотрудников ICL Services открываются еще более впечатляющие перспективы. Система T&D в компании построена так, чтобы предоставить максимальные возможности сотрудникам, заинтересованным в своем развитии.

Основные направления T&D — это:

• Внутреннее обучение силами корпоративных тренеров. Проводятся тренинги по soft skills, воркшопы, исследовательские проекты и курсы по ИТ-специальностям. Внутреннее обучение ежегодно проходят 95% сотрудников. Почти все пользуются корпоративной библиотекой с наиболее современной профессиональной и бизнес-литературой.
• Внешнее обучение за счет компании (обычно проводится при проектной необходимости). Более 50 провайдеров обучают сотрудников ICL Services по технологиям и стандартам Microsoft, Cisco, Oracle, Citrix, Linux, VmWare, EMC, IBM, Red Hat, ITIL, Prince2, CA Technologies, Oracle Solaris и т.д. Также специалисты компании участвуют в ключевых ИТ-мероприятиях и конференциях по всему миру. По данным за последние 2 года, внешнее обучение ежегодно проходит около 70% сотрудников.
• 84% сотрудников ежегодно сдают сертификационные экзамены, которые также оплачиваются компанией.
• Обучение на внутренних и внешних онлайн-курсах. Кроме того, сотрудники ICL Services имеют неограниченный доступ к iLearn — учебному порталу Fujitsu. iLearn содержит сотни курсов по soft skills, ИТ-стандартам и специальностям и позволяет получать знания в любой момент времени и из любой точки мира. Эти возможности исключительно востребованы, и каждый год 98-100% сотрудников компании учатся онлайн.
• Языковое обучение. ICL Services — одна из немногих в России (и, возможно, единственная в своем регионе) ИТ-компания, где есть внутренняя школа иностранных языков. Кроме того, сотрудники проходят обучение у нескольких внешних провайдеров.
• Разработка индивидуального плана развития. Любой сотрудник может пройти обучение на семинаре и узнать, как правильно спланировать свое развитие, какие способы и методы развития будут самыми эффективными именно для него. Эксперты команды T&D составляют рекомендации по развитию нужных компетенций, включая в них проверенные на практике курсы, тренинги, методики. Успешные сотрудники делятся своим опытом саморазвития. А лучшие курсы, внутренние тренинги и т.д. включаются в обязательные программы развития.

Также в компании действует ряд специальных внутренних программ. Две из них особенно интересны.

• Программа подготовки управленческого кадрового резерва, ориентированная на развитие менеджерских компетенций. Она действует уже 4 года; в компании работает 43 сотрудника, прошедших ее. 65% из них по завершении кадрового резерва заняли руководящие позиции.
• В 2013 году T&D-специалистами ICL Services была разработана уникальная программа подготовки внутренних тренеров. Пройдя 3-месячный курс, сотрудники наращивают компетенции тренера, лидера и оратора. Эти компетенции тут же применяются на практике, чтобы эффективнее проводить внутренние технические воркшопы, курсы и тренинги. Другими словами, программа подготовки внутренних тренеров повышает качество подготовки сотрудников.

Совокупное финансирование T&D традиционно удерживается на уровне 2,5% от фонда оплаты труда ICL Services. Эти вложения дают хороший эффект..

3. Высокий потенциал — устойчивое развитие

Созданная система позволяет сотрудникам повысить свою квалификацию и профессиональную ценность. Компания также получает широкие возможности, например:

• возможность достаточно быстро усилить компетенции команды, нужные новому заказчику;
• при увеличении объема проекта — возможность быстро расширить команду, работающую над ним;
• возможность оперативно создать новое востребованное направление услуг в ответ на тенденции рынка;
• по завершении проекта — возможность быстро «перераспределить» команду на другие задачи и т.д.

На практике такой подход воплотился в устойчивом поступательном развитии компании. Вот несколько примеров из опыта ICL Services.

• Подписание контрактов с глобальными клиентами (Itella, Санофи, Ренессанс Капитал и др.), установившими максимально высокие стандарты качества.
• Масштабные структурные изменения 2014-2015 года, когда компания сформировала новые направления по наиболее востребованным услугам (например, по инфраструктуре рабочих мест, сервис деск и др.). Для этого пришлось очень быстро сформировать/расширить команду, задействованную в предоставлении услуг. Поскольку на региональном рынке труда существовал дефицит необходимых специалистов, задача была решена благодаря внутренней системе профессионального развития.
• Непрерывное расширение штата компании (более чем в 10 раз за 9 лет), связанное с ростом количества и объема проектов и выразившееся в найме новых сотрудников даже в условиях экономических потрясений 2008 и 2014-2015 года. В итоге компания — один из крупнейших налогоплательщиков своего региона, работающих в ИТ.
• Открытие новых офисов на территории России. В настоящий момент ICL Services создала рабочие места в 6 городах России, включая Казань (головной офис), Москву и Санкт-Петербург.
• Высокая компетентность сотрудников сделала ICL Services востребованным поставщиком услуг среди европейских клиентов. Это обусловило необходимость открыть дополнительный офис в Европе.