ICL Services
Задать вопрос экспертам 8-800-333-98-70
Новости
30 Апреля 2015
Новости

Готово!

Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook

Ok

Ориентация на клиента: потребитель в фокусе энергосбытовой компании

На этой неделе компания ICL Solutions (подразделение Группы компаний ICL, занимающееся прикладными решениями для бизнеса) провела вебинар на тему «CRM — ключ к новым возможностям контакт-центра энергосбытовой компании».

Организаторы мероприятия рассказали слушателям о том, как CRM система, внедрённая в энергетической компании, позволяет организовать взаимодействие с потребителями на качественно ином уровне.

В ходе вебинара были рассмотрены такие задачи, как:

  1. объединение каналов коммуникаций с клиентом в целях соблюдения требований законодательства к уровню клиентского сервиса;
  2. снижение непрофильной нагрузки с ключевых специалистов;
  3. применение инструментов, помогающих сокращать уровень дебиторской задолженности.

Участникам вебинара наглядно продемонстрировали работу CRM системы: приём показаний по телефону, консультацию клиента по входящему вызову, работу с личным кабинетом клиента, а также новый инструмент работы с дебиторской задолженностью TextToSpeech.

Актуальность и наглядность опыта реализации контакт-центра с помощью CRM системы оценили все слушатели вебинара.

Получить материалы с прошедшего события, а также узнать расписание предстоящих мероприятий, можно по телефону (843) 567-56-57 или в письме менеджеру по работе с ключевыми клиентами Ренате Абайдуллиной.


Поделиться:

Новости по теме

    Свяжитесь с нами

    Контакты Пресс-службы
    Телефон 8 (800) 333-98-70

    pr@icl-services.com

    Будьте в курсе новостей

    Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей

    Подписаться на рассылку
    Спасибо, что подписались на рассылку новостей! Адрес подписки успешно добавлен! Ok
    Читайте нас на
    На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.
    Наверх