Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
Ориентация на клиента: кейс по внедрению Lean в сфере услуг
Уже мало кого можно удивить рассказами о том, что такое Lean-подход или методология «Бережливое производство», а также какие преимущества это может дать компании и ее клиентам. Но как внедрить подход? Насколько Lean применим в ИТ сервисе? ICL Services более двух лет системно развивает культуру постоянного улучшения в ИТ сфере и готова поделиться опытом.
Существует ряд подходов к управлению компанией, которые могут помочь в долгосрочном развитии и вовлечении сотрудников в процесс постоянного улучшения. Одним из наиболее эффективных подходов, не требующим больших инвестиций на внедрение, является Lean (Бережливое производство). Он давно работает во многих международных компаниях и уже доказал свою полезность в улучшении качества продуктов и услуг.
Экскурс в историю
Многие передовые технологии зарождаются на востоке, например, в Японии. Исключением не стал и Lean, который изначально появился в японском автомобилестроении. Сейчас данный подход применяется как в производстве, так и в сфере услуг во всем мире. ИТ-сектор не является исключением и адаптированный Lean помогает компаниям повышать конкурентоспособность, развиваться и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
В целом, Lean подход — это набор инструментов и принципов, которые прочно связаны между собой и формируют систему, основанную на здравом смысле.
Как внедрить Lean?
Как сделать так, чтобы все принципы Lean подхода стали частью стандартной бизнес-практики? Внедрение инструментов Lean в ICL Services началось с декабря 2013 года и продолжалось 1 год. Сейчас реализуется поддержка, развитие использования Lean и накопление опыта его эффективного применения в сфере услуг.
План внедрения Lean в ICL Services состоял из четырех этапов:
- Подготовка к внедрению.
- Визуализация и улучшение коммуникации — внедрение «Кружков качества».
- Внедрение инструментов по выявлению, решению проблем.
- Закрепление достижений — внедрение инструментов по самооценке команд и стандартизации деятельности.
После реализации всех четырех этапов в ICL Services появилась система, помогающая управлять постоянным улучшением.
Этап 1. Подготовка к «взлету»!
Первый шаг при реализации инициативы по внедрению Lean — найти единомышленников на добровольных началах — чемпионов среди коллег в каждой команде. Чемпион — это сотрудник команды, который (в идеале) не является руководителем, обладает коммуникативными навыками и готов помогать развиваться команде, а также распространять знания, практики Lean.
В нашем случае, командой из 4-х менеджеров проекта на первом этапе были определены основные элементы Lean для компании, правила формирования команд, способы оценки результативности этапов и сформирован план со сроками внедрения.
В дальнейшем каждый этап начинался с очного обучения и рассмотрения практического использования инструментов Lean. По завершении этапов проводилась оценка каждой команды для принятия решения о переходе на следующий этап.
Описание следующих этапов можно прочитать на портале журнала «Генеральный директор».