ICL Services
Новости
6 декабря 2021
Новости

Готово!

Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook

Ok

Комплексный сервис для федеральной сети почтоматов «Халва»

Рынок ретейла сильно изменился за последние 5 лет. Глобальный переход в онлайн, трансформация в HoReCa — изменения условий работы либо снижают скорость бизнес-процессов компаний, либо дают толчок к адаптации и развитию в новых реалиях. Такую тенденцию легко проследить на примере активного роста сети почтоматов, которые сегодня представлены почти в каждом жилом дворе. Например, «Халва» во время пандемии увеличила количество почтоматов на территории РФ до 5 тыс. устройств и искала подрядчика для их обслуживания. Кому удалось сформировать удобное и эффективное предложение по сервисному обслуживанию, установке и настройке почтоматов по всей России, расскажем в этом материале.
Полное техническое сопровождение
В мае 2020 года техническое обслуживание части федеральной сети почтоматов «Халва» передает ICL Services. Принято решение выстроить процессы следующим образом: доставку самих почтоматов до точки назначения осуществляет «Халва», а ICL Services монтирует, устанавливает программное обеспечение, соединяет сервисные и пользовательские ячейки и устраняет неполадки по мере возникновения.

Все заявки «Халвы», которые фиксируются в специальной системе управления выездным техническим обслуживанием «Снаряд», решаются в течение дня. Инженер ICL Services на месте оценивает ситуацию и решает проблему — восстанавливает питание, канал связи, перезагружает почтомат. Если для решения задачи требуется консультация, инженер обращается во внутреннюю службу ICL Services — TAC (Technical Assistance Center), в состав которой входят высокоуровневые специалисты. Прием всех работ осуществляет группа технической поддержки «Халвы».

Кроме решения инцидентов, в сервис входит регулярное проведение планово-предупредительных работ для снижения количества сбоев и поломок.

Локомотив роста
Передав техническое сопровождение почтоматов ICL Services, «Халва» повысила уровень сервиса для клиента и расширила географию присутствия. Время простоя в случае поломки сократилось, — специалисты быстро реагируют на все обращения, а издержки на монтаж почтоматов по всей стране снижены. Качество работ оценивается по единой системе, которую контролирует команда управления проектом.

За полтора года работы инженеры ICL Services установили более 2 тыс. почтоматов в 477 городах России. В рамках технического обслуживания поступает около 350 заявок ежемесячно, при этом коэффициент выхода из строя составляет всего 0,17 благодаря качественной поддержке на стороне «Халвы» и постоянным улучшениям состояния инфраструктуры. За все время контракта уставленный SLA в 97 % ни разу не был нарушен.
Поделиться:

Новости по теме

    Свяжитесь с нами

    Контакты Пресс-службы
    Телефон 8 (800) 333-98-70

    pr@icl-services.com

    Будьте в курсе новостей

    Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей

    Подписаться на рассылку
    Спасибо, что подписались на рассылку новостей! Адрес подписки успешно добавлен! Ok
    На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

    Задать вопрос эксперту

    Ф.И.О*
    E-mail*
    Наименование организации*
    Должность*
    Телефон*
    Вопрос*

    Заказать звонок

    Ф.И.О*
    Контактный телефон*
    E-mail
    Компания*
    Наверх