ICL Services

Цифровая трансформация

От
5% до 10%
сокращение трудозатрат после первых внедрений
на
3-5
пунктов повышение уровня качества обслуживания
20%
сотрудников полностью высвобождаются
Каждая компания стремится быть конкурентоспособной. Преимуществом обладают те, кто имеет высокий уровень управленческой культуры с элементами эффективного менеджмента и технологиями для совместной работы. Но просто внедрения информационных технологий недостаточно. Они всего лишь составляющие комплексной перестройки предприятий, которая способствует росту операционной эффективности, значительной экономии средств и повышению вовлеченности клиентов. Цифровая трансформация ведет к улучшению репутации компании и укреплению ее позиций на рынке.

ICL Services несколько лет назад приняла необходимость перехода к цифровому бизнесу. Сегодня мы не только применяем эти технологии внутри компании, но и помогаем нашим клиентам внедрять их, выступая центром компетенций.

Цифровая трансформация позволяет автоматизировать ряд процессов заказчика, высвободить время сотрудников и привести к ускоренному росту компании.
Для перевода компании на рельсы цифровизации должна быть проведена обязательная работа по формализации и оптимизации бизнес-процессов компании, нужны административные изменения и возможные изменения/реорганизация структуры компании.

Услуги

Внедрение и сопровождение ПАК ICL Автозаказы
Внедряем систему для управления линиями автозаказов в ресторанах быстрого питания. ПАК помогает отслеживать показатели качества обслуживания линий автозаказов.

СПРОСИТЕ ЭКСПЕРТА

Кулагина Валентина
Руководитель продуктового офиса
задать вопрос

Преимущества цифровых решений от ICL Services

Цифровизация операционных процессов с такими составляющими, как:
  • цифровая автоматизация;
  • виртуализация рабочего пространства и ставка на внедрение режима удаленной работы;
  • оптимизация исполнительного управления с помощью внедрения электронных систем постановки задач, а также систем аккумуляции и актуализации статистической информации.
Трансформирование бизнес-моделей
  • Электронное преобразование бизнеса и продаж (дублирование или замена формы реализации основных функций бизнеса с традиционной на цифровую).
  • Создание нового цифрового бизнеса.
  • Цифровая глобализация: компании, банки, промышленность связаны в интегрированную глобальную сеть.
Улучшение качества обслуживания клиентов
  • Понимание клиента путём системы сбора и оцифровки клиентской информации.
  • Использование электронных гаджетов и программ (технологий).
  • Создание точек взаимодействия с клиентами на цифровой основе.

НАШИ КЕЙСЫ

Розничная торговля
Международная розничная сеть
С целью ускорить поставки ПО заказчик неудачно внедрил Agile в свои бизнес-процессы. Сложившуюся проблему решили эксперты ICL Services.
Промышленность
Немецкий производитель техники для уборки и очистки
Заказчик смог снизить нагрузку на штатных ИТ-специалистов благодаря внедрению Service Desk. ICL Services обеспечивает заказчику удаленную поддержку офисов и складов.
Розничная торговля
Крупная международная фармацевтическая компания
Организована комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры заказчика.
Промышленность
Крупный автопроизводитель
Обеспечена комплексная ИТ-поддержка пользователей в головном офисе.
Логистика
Международный логистический оператор
Поддержка WMS-приложений. Выделена 1 линия, которая принимает обращения и передает их. Ежемесячно на нее поступает около 2000 заявок, 10% из них требуют срочного решения.
Энергетика
Российское предприятие нефтегазодобычи
Реализована интеграции SAP и Bpm'online с помощью робота на платформе UiPath. Это сократило трудозатраты сотрудников. Количество ошибок при формировании актов сверок сведено к 0.
Сфера услуг
Rehab Family
Разработан робот, который по заданному алгоритму выполнил перенос данных из старой CRM-системы в новую. Робот обработал более 21000 записи и перенес документы за 20 дней.
Розничная торговля
Международная сеть магазинов низких цен
Передав ICL Services на поддержку более 1000 магазинов, заказчик получил предсказуемый и понятный сервис, а сотрудники магазинов — оперативную техническую помощь.
Банковская сфера
Банк Казани
Автоматизирован процесс актуализации анкетных данных с помощью RPA. Каждую анкету внедренный робот обрабатывает на 70-80% быстрее, чем сотрудник.
Розничная торговля
Одна из крупнейших торговых сетей России
Организована первая линия поддержки более 200 информационных систем заказчика. Оказываются услуги выездной поддержки.
Сфера услуг
Автоматизация линейных операций с помощью RPA
Время на обработку 50 сообщений сократилось на 92%. этим за пять минут Стоимость процесса — с учетом лицензии на робота и трудозатрат разработчика — уменьшилась на 84%.
Розничная торговля
Ведущая сеть предприятий быстрого обслуживания
Оказание заказчику удаленной и выездной поддержки. На первой линии поддержки решается 85% обращений.
Розничная торговля
Всемирно известная марка модной одежды
Выстроена система приёма и решения заявок пользователей и обеспечен гибкий и быстро масштабируемый сервис. 75% всех обращений закрывается на 1-й линии.
Розничная торговля
Ашан
Миграция магазинов заказчика с зоной самообслуживания на новую модель сервиса с прозрачной структурой управления услугами и ценовой моделью с базовой ценой «за устройство».
Логистика
Itella
Обслуживание ИТ-инфраструктуры компании. Эксперты ICL Services выполняют как плановые работы по обслуживанию инфраструктуры, так и оперативно устраняют возникшие отклонения.
Спорт
Дирекция XXVII Всемирной летней Универсиады 2013
За период подготовки и проведения международного спортивного события, командой ICL Services было обработано более 6 000 звонков от пользователей.

обсудить проект

Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами
Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail*
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Имя*
Фамилия*
Телефон*
Email*
Название компании*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Наверх