ICL Services
  • ≥ 90% звонков приняты в течение 30 сек.
  • ≥ 96% доля принятых заявок (Lost Call )
  • ≥ 90% доля решенных заявок (Resolution Rate)
Эта услуга для вас, если:
  • Компетенции, процессы, используемые технологии, программы не позволяют предоставлять высокий сервис по поддержке клиентов/пользователей в режиме 24/7.
  • Снижается лояльность пользователей, потому что обращения теряются при передаче между линиями/ операторами/чат-ботом. Клиент вынужден снова и снова повторять суть запроса/проблемы, и в результате он раздражается.
  • Выросло количество жалоб со стороны клиентов на работу горячей линии.
  • Необходимо временно увеличить штат сотрудников действующего контакт-центра в период сезонного спроса.
  • Отмечаете трудности в найме, обучении и выводе сотрудников на линию.
  • В ближайшее время планируете масштабировать бизнес, что приведет к увеличению нагрузки на контактный центр.
  • Готовы сосредоточиться на своем основном бизнесе, а не на процессе приема заказов/обращений.
  • Необходимо запустить исходящие активности с помощью телефонии для привлечения новых клиентов (услуги телемаркетинга).

Стройте прочные коммуникации с вашими клиентами/пользователями с помощью многоканального контакт-центра от экспертов ICL Services. 

Операторы 24х7х365 будут обрабатывать обращения по голосовым (колл-центр) и не голосовым каналам связи (чат-центр): 

  • консультации по вашему продукту или услуге,
  • прием и сопровождение заказов,
  • гарантийная и техническая поддержка,
  • работа с жалобами и претензиями,
  • запись на прием в медицинские учреждения.

Операторы могут выполнять исходящие вызовы с выделенного номера 8-800 для достижения ваших маркетинговых целей :

  • телемаркетинг и продажи,
  • актуализация баз клиентов,
  • автоматический обзвон,
  • сбор обратной связи и опросы.

Мы обеспечиваем высокий уровень сервиса, качества и профессионализма за счет следующих составляющих: 

 Автоматизация контакт-центра

Применяем в работе собственные цифровые решения, а также ИТ-инструменты партнеров:

  • речевая аналитика,
  • синтез и распознавание речи,
  • голосовой помощник,
  • система записи звонков (аудио и видео),
  • автоматическая регистрация заявок в CRM,
  • автоматическое распределение заявок на исполнителей,
  • чат-бот,
  • умный IVR (бот-оператор, который обрабатывает входящие звонки в любое время),
  • CRM (интегрируем работу контакт-центра в существующую систему или предложим свою).

Готовая команда для вашего бизнеса

В течение 2 недель запустим для вас масштабный проект (от 30 чел. – операторы, 5 чел. – административная команда).

  • Обучение проводит тренер в собственном учебном центре ICL Services.
  • В состав команды входит управленческий персонал (супервайзер, тимлид, руководитель проекта), который ответственен за мониторинг исполнения контрактных и операционных KPI.
  • Менеджер по качеству регулярно проводит аудит.
  • Основываясь на сквозной аналитике, руководитель проекта обеспечивает постоянное улучшение на базе LEAN (концепция непрерывной рационализации бизнес-процессов).
  • Специалисты по безопасности данных гарантируют защиту данных и конфиденциальность клиентов.

Эксперты ICL Services организовывали контакт-центр для крупнейшего отечественного маркетплейса, международной производственной компании,  портала государственных услуг  и др. Именно поэтому можем предложить консалтинг для улучшения эффективности вашего действующего контактного центра. 


Повысьте уровень удовлетворенности клиентов, передав свою службу поддержки на аутсорсинг экспертам ICL Services. Создадим для вашего бизнеса контакт-центр в соответствии с потребностями клиентов/пользователей в рамках вашего бюджета. 

Этот сервис уже работает:

Консалтинговые услуги
  1. Аудит действующего контакт-центра

    • Комплексный анализ системы управления контакт-цента (колл-центра, чат-центра) на основе диагностической карты.
    • Разработка подробных рекомендаций для улучшения, оптимизации процессов или отдельных областей (бизнес-приложения, компоненты инфраструктуры, средства информационной безопасности и др.).
  1. Консалтинг в области построения цифровых решений

    • Растущая популярность цифровых решений открывает контакт-центрам множество возможностей с точки зрения повышения производительности труда, скорости выполнения процессов, обеспечения высокого качества управленческих данных. Специалисты ICL Services помогут в этом.
  1. Оптимизация и внедрение процессов управления контакт-центром

    • Аудит процессов и систем управления. Анализ соответствия мировым стандартам и методологиям.
    • Согласование плана изменений.
    • Внедрение обновленных процессов и систем управления.

Спросите эксперта

— Александр Кузьмин

Руководитель отдела аутсорсинга бизнес-процессов

Задать вопрос
Связаться с нами Заказать звонок

Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Спасибо за обращение!

Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Голосовой помощник

Компания*
Должность
Номер телефона*
E-mail*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Запросить стоимость

Имя*
Фамилия*
Телефон*
Email*
Название компании*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать презентацию

Имя*
Фамилия*
Должность контактного лица
E-mail*
Телефон*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Наверх