Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO): сервисное управление операционными задачами
12
проектов и 5 пилотов запущено и реализовано в 2022 г.
2
недели для запуска проекта*
6
мес. - средняя экономия заказчика на развертывание сервиса
3
года модерации контента в российских и международных социальных сетей
Сосредоточьтесь на основной деятельности вашей компании и передайте на обслуживание непрофильные бизнес-процессы экспертам ICL Services:
ГЛАВНОЕ: эксперты ICL Services интегрируют бизнес-аутсорсинг в стратегию вашей компании. Весь функционал будет выстроен в соответствии с вашим долгосрочным бизнес-планированием с учетом особенностей организации и состояния рынка.
Состав команды проекта, которая формируется для достижения бизнес-целей и поддержки высокого качества сервиса:
Эксперты ICL Services реализуют проекты любой сложности и масштаба под ваши бизнес-потребности и бюджет.
Сотрудничаем с крупнейшим отечественным маркетплейсом, порталом государственных услуг, известным российским видеохостингом, ведущей медиакомпанией РФ, а также международными производственными компаниями и др.
- модерация контента (фото, видео, текст),
- контактный центр,
- чат-центр: служба поддержки клиентов и пользователей,
- ручная обработка и перенос различных типов данных.
*Запускаем масштабные проекты за 2 недели (от 30 чел. – операторы-модераторы, 5 чел. – административная команда, с обучением), проводим пилоты (от 4 операторов/модераторов).
Гарантируем:
- Непрерывный клиентский сервис;
- Регулярный мониторинг исполнения контрактных и операционных KPI;
- Постоянное улучшение на базе LEAN (концепция непрерывной рационализации бизнес-процессов);
- Прозрачную отчетность;
- Поиск, найм, обучение, адаптацию сотрудников;
- Формирование системы управления знаниями для повышения качества и сокращения сроков вывода сотрудников в клиентский сервис.
ГЛАВНОЕ: эксперты ICL Services интегрируют бизнес-аутсорсинг в стратегию вашей компании. Весь функционал будет выстроен в соответствии с вашим долгосрочным бизнес-планированием с учетом особенностей организации и состояния рынка.
Состав команды проекта, которая формируется для достижения бизнес-целей и поддержки высокого качества сервиса:
- операторы-модераторы (мониторинг и управление контентом),
- супервайзер (обеспечение работоспособности линии),
- тренер (обучение сотрудников, доведение их до таргетных значений),
- менеджер по качеству (аудит качества),
- тимлид (выполнение установленных KPI),
- руководитель проекта (сохранение экономики проекта, выполнение SLA).
Эксперты ICL Services реализуют проекты любой сложности и масштаба под ваши бизнес-потребности и бюджет.
Сотрудничаем с крупнейшим отечественным маркетплейсом, порталом государственных услуг, известным российским видеохостингом, ведущей медиакомпанией РФ, а также международными производственными компаниями и др.
Это направление для вас, если:
Вам необходимо обеспечить централизованное техническое обслуживание с единой точкой контакта при территориально-распределенной сети объектов
Вам необходимо оптимизировать затраты на техническое обслуживание оборудования и содержание внутренней ИТ-службы;
Услуги
Ручная обработка и перенос различных типов данных
Освободите ваших сотрудников от рутинных задач. В короткие сроки обученная команда специалистов и экспертов перенесет информацию в любые системы без потери данных, обработает различные виды файлов (аудио, видео), создаст контент для платформ, улучшит репутацию в соцсетях (отзывы, комментарии и др.), проведет ручное тестирование по заданному сценарию, найдет и опишет отклонения.
Чат-центр: служба поддержки клиентов и пользователей
Полный цикл общения с клиентами в текстовых каналах (соцсети, мессенджеры, онлайн-чат, приложения и др.). На связи без перерывов и выходных.
Услуги контакт-центра
Единый центр для быстрой и эффективной обработки заказов/обращений ваших заказчиков/пользователей. Оказываем многоканальную связь с клиентом в любое время: телефон, мессенджеры, соцсети, электронная почта.
А также дополнительно предоставляем услуги поддержки продаж и привлечения потребителей.
Модерация контента: фото, видео, текст
Быстрый и эффективный способ проверки пользовательского контента с целью блокировки размещения на вашей площадке незаконных или неприемлемых материалов.
Модерация 24/7 в режиме реального времени на 10+ языках. Ручная и автоматическая модерация контента.
Преимущества ВРО
Квалифицированные обученные сотрудники
- Эксперты ICL Services имеют собственный обучающий центр с тренерами, прошедшими сертификацию в соответствии с законом № 149-ФЗ.
Мультиязычность сервисов
- Языки: русский, английский, немецкий, таджикский, узбекский, татарский, турецкий.
- При необходимости возможно и расширение команды со сроком найма – 10 рабочих дней.
Соответствие международным стандартам ISO
- ISO 18295. Сертификация услуг контакт-центров.
- ISO/IEC 27001. Стандарт менеджмента информационной безопасности.
- ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества.
Для ваших бизнес-потребностей
- Создание индивидуального проекта любой сложности для решения ваших конкретных бизнес-задач.
Гарантированный уровень сервиса
- Фиксированный SLA на все виды услуг, регламентированный в договоре.
Понятные и гибкие финансовые условия
- Оплата по факту выполненных и подтвержденных работ.
- Различные модели ценообразования.
НАШИ КЕЙСЫ
В зависимости от подходов варьируется количество и последовательность этапов, основными из которых являются:
- Помогаем сформировать требования к будущей системе в соответствии с требованиями применимого законодательства и планами в области цифровизации.
- Подбираем средство защиты или набор средств под бизнес-задачу.
- Проектируем системы «с нуля» или разрабатываем план миграции с учетом настроек и функций текущей системы.
- Внедряем и настраиваем систему с учетом лучших практик в области информационной безопасности и согласованных требований.
- Разрабатываем необходимую документацию для соответствия требованиям законодательства.
- Тестируем решение на соответствие требованиям и реализуем ввод в эксплуатацию с передачей знаний о системе, настройках, функционале вашей команде.
- Организуем сопровождение по вашему запросу, обеспечим работоспособность, адаптируем изменения вашей инфраструктуры.
- Эксплуатируем функции системы для повышения уровня безопасности вашей инфраструктуры, дорабатываем политики информационной безопасности, реагируем на инциденты ИБ от системы.
- Настраиваем новые функции, появившиеся после обновления.
обсудить проект
Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами