- 3 года модерации контента Российских и международных соцсетей, платформ, маркетплэйсов
- 2 недели для запуска масштабного проекта
- 1 неделя для запуска пилота
- 20 тыс. видео (хрн – 1,5 мин) обрабатывает 1 оператор в мес.
Эта услуга для вас, если:
- Следует оптимизировать работу проекта. Модерация пользовательского контента отнимает много времени. Невозможно поддерживать согласованность, качество и масштаб присутствия в Интернете с помощью внутренних ресурсов.
- Планируете расширить географию и требуется знание иностранных языков (в т.ч. бывших стран СНГ). В каждой стране есть свои законы, особенности языка и ментальность, в соответствии с данными условия необходимо настроить процесс модерации контента.
- Для поддержки пиковых объемов есть потребность в усилении вашей команды.
Проверка контента «под ключ» опытными специалистами для поддержки безупречности деловой репутации вашего бренда, создания безопасного пространства для общения, исключения штрафов и блокировок ресурсов (в связи с нарушением стремительно меняющегося закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации») – услуга по модерации контента от ICL Services .
Круглосуточный контроль пользовательского контента 7 дней в неделю на вашей онлайн-платформе обеспечит команда ICL Services. Исключит незаконные и неприемлемые материалы из вашего информационного поля в режиме реального времени, подскажет, какие правила необходимо применять для соблюдения законодательства, оперативно сообщит о необходимости внесения изменений в правила модерации.
3 ключевых элемента сочетает в себе команда модерации, чтобы обеспечить высокую скорость и точность:
Создадим слаженную команду, чтобы ваш проект стал успешным. Ее состав:
Круглосуточный контроль пользовательского контента 7 дней в неделю на вашей онлайн-платформе обеспечит команда ICL Services. Исключит незаконные и неприемлемые материалы из вашего информационного поля в режиме реального времени, подскажет, какие правила необходимо применять для соблюдения законодательства, оперативно сообщит о необходимости внесения изменений в правила модерации.
3 ключевых элемента сочетает в себе команда модерации, чтобы обеспечить высокую скорость и точность:
- Искусственный интеллект (ИИ). Автоматически распознает недопустимый контент по заданным критериям.
- Технологии. Для контроля над процессами модерации в работе используется собственная IT-разработка - автоматизированная система, которая предоставляет статистику, аналитику с наглядными дашбордами. Поэтому выстроена эффективная схема работы. В режиме реального времени руководитель проекта может отследить загруженность каждого оператора (увидеть скорость обработки 1 ед. контента, время реакции и др.). Ресурсы распределяются равномерно, нет образования очереди для обработки контента.
- Человеческий опыт. Операторы-модераторы ICL Services контролируют «сложный» контент, где при анализе необходимо учитывать субъективные оценки: смысл, иронию, сарказм, сатиру, обстоятельства, актуальное законодательство и др.
Нарушения, которые выявляются в процессе мониторинга на текущих проектах:
- Недопустимый контент в соответствии с правилами платформы и законодательством;
- Скрытые секундные нарушения в аудио и видеорядах;
- Нарушения правил голосовых комнат и подкастов;
- Отклонения в тегах, текстах, комментариях, графике, на фото, видео, аудиофайлах, онлайн трансляциях;
- Анализ и сортировка нарушений контента, видов и типов, тематических категорий.
- модерация сайта, приложения,
- модерация сообществ,
- модерация текста,
- модерация фото,
- модерация видео,
- модерация отзывов,
- модерация объявлений,
- другие варианты сотрудничества.
Создадим слаженную команду, чтобы ваш проект стал успешным. Ее состав:
- операторы-модераторы (мониторинг и управление контентом),
- супервайзер (обеспечение работоспособности линии),
- тренер (обучение сотрудников, доведение их до таргетных значений),
- менеджер по качеству (аудит качества),
- тимлид (выполнение установленных KPI),
- руководитель проекта (сохранение экономики проекта, выполнение SLA).
Команда ICL Services по модерации контента органично впишется в ваши бизнес-процессы, потому что гибкая (масштабируется при необходимости или сокращается), опытная, обеспечена управленческими ресурсами.
Этот сервис уже работает:
Дополнительные услуги
-
Организуем первую линию поддержки пользователей:
- специалисты оперативно смогут решать все вопросы, например, со входом в аккаунт, пофиксить баги, эскалировать проблему разработчикам для оперативного решения и др.
-
Предлагаем организовать для вас тестовую команду
- Она в течение 3-х мес. будет выполнять работы по модерации.
- Чтобы протестировать ваши бизнес-гипотезы.
- Например, вы разработали приложение. И на старте вам сложно предположить, сколько будет пользовательского контента на площадке, какая потребуется скорость обработки модерации, какой уровень поддержки понадобится и др. В этом случае эксперты ICL Services сформируют минимальную команду по составу и при необходимости масштабируется в течение 5 дней (с учетом обучения новых модераторов-операторов, аттестации).


Спросите эксперта
— Александр Кузьмин
Руководитель отдела аутсорсинга бизнес-процессов

Вопрос эксперту
Оставьте информацию о себе и своей компании, задайте вопрос, и эксперт ответит вам в ближайшее время
Скачать чек-листы
Заказать бесплатный тест-драйв
Оставьте информацию о себе и своей компании, задайте вопрос, и эксперт ответит вам в ближайшее время
Свяжитесь с нами
оставьте информацию о себе и своей компании, чтобы получить подробную информацию об услуге.
Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok
Голосовой помощник ICL Services
Протестируйте нашего голосового помощника! После заполнения данных, голосовой помощник позвонит Вам на указанный номер, зарегистрирует Ваше голосовое обращение, преобразует его в текст и отправит Вам на почту
Спасибо за обращение!
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok
Заказать звонок