ICL Services
  • 3 года модерации контента Российских и международных соцсетей, платформ, маркетплэйсов
  • 2 недели для запуска масштабного проекта
  • 1 неделя для запуска пилота
  • 20 тыс. видео (хрн – 1,5 мин) обрабатывает 1 оператор в мес.
Эта услуга для вас, если:
  • Следует оптимизировать работу проекта. Модерация пользовательского контента отнимает много времени. Невозможно поддерживать согласованность, качество и масштаб присутствия в Интернете с помощью внутренних ресурсов.
  • Планируете расширить географию и требуется знание иностранных языков (в т.ч. бывших стран СНГ). В каждой стране есть свои законы, особенности языка и ментальность, в соответствии с данными условия необходимо настроить процесс модерации контента.
  • Для поддержки пиковых объемов есть потребность в усилении вашей команды.
Проверка контента «под ключ» опытными специалистами для поддержки безупречности деловой репутации вашего бренда, создания безопасного пространства для общения, исключения штрафов и блокировок ресурсов (в связи с нарушением стремительно меняющегося закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации») – услуга по модерации контента от ICL Services . 

Круглосуточный контроль пользовательского контента 7 дней в неделю на вашей онлайн-платформе обеспечит команда ICL Services. Исключит незаконные и неприемлемые материалы из вашего информационного поля в режиме реального времени, подскажет, какие правила необходимо применять для соблюдения законодательства, оперативно сообщит о необходимости внесения изменений в правила модерации.

3 ключевых элемента сочетает в себе команда модерации, чтобы обеспечить высокую скорость и точность:

  1. Искусственный интеллект (ИИ). Автоматически распознает недопустимый контент по заданным критериям.

  2. Технологии. Для контроля над процессами модерации в работе используется собственная IT-разработка - автоматизированная система, которая предоставляет статистику, аналитику с наглядными дашбордами. Поэтому выстроена эффективная схема работы. В режиме реального времени руководитель проекта может отследить загруженность каждого оператора (увидеть скорость обработки 1 ед. контента, время реакции и др.). Ресурсы распределяются равномерно, нет образования очереди для обработки контента.

  3. Человеческий опыт. Операторы-модераторы ICL Services контролируют «сложный» контент, где при анализе необходимо учитывать субъективные оценки: смысл, иронию, сарказм, сатиру, обстоятельства, актуальное законодательство и др.
Более 3-х лет эксперты ICL Services работают с международными и российскими социальными сетями, платформами, маркетплейсами, порталом государственных услуг.  За это время накопили глубокую экспертизу, которая позволяет оперативно и качество выполнять свои функции. Например, ежемесячно 1 оператор просматривает более 20 тыс. коротких видео (хрн – не более 1,5 мин), более 10 тыс. видео (хрн. –от 10 до 180 мин).

Нарушения, которые выявляются в процессе мониторинга на текущих проектах:

  • Недопустимый контент в соответствии с правилами платформы и законодательством;
  • Скрытые секундные нарушения в  аудио и видеорядах;
  • Нарушения правил голосовых комнат и подкастов;
  • Отклонения в тегах, текстах, комментариях, графике, на фото, видео, аудиофайлах, онлайн трансляциях;
  • Анализ и сортировка нарушений контента, видов и типов, тематических категорий.
Виды услуг, что оказываем в зависимости от бизнес-задач: 
  • модерация сайта, приложения,
  • модерация сообществ,
  • модерация текста,
  • модерация фото,
  • модерация видео,
  • модерация отзывов,
  • модерация объявлений,
  • другие варианты сотрудничества.


Создадим слаженную команду, чтобы ваш проект стал успешным. Ее состав:
  • операторы-модераторы (мониторинг и управление контентом),
  • супервайзер (обеспечение работоспособности линии),
  • тренер (обучение сотрудников, доведение их до таргетных значений),
  • менеджер по качеству (аудит качества),
  • тимлид (выполнение установленных KPI),
  • руководитель проекта (сохранение экономики проекта, выполнение SLA).

Команда ICL Services по модерации контента органично впишется в ваши бизнес-процессы, потому что гибкая (масштабируется при необходимости или сокращается), опытная, обеспечена управленческими ресурсами. 



Этот сервис уже работает:

Дополнительные услуги
  1. Оптимизация и внедрение процессов управления в вашу существующую команду по модерации:

    • Разработка правил модерации;
    • Создание обучающих курсов на вашей платформе;
    • Формирование системы для модерации контента;
    • Автоматизация процесса модерации контента с возможностью постоянного обучения системы.
  1. Организуем первую линию поддержки пользователей:

    • специалисты оперативно смогут решать все вопросы, например, со входом в аккаунт, пофиксить баги, эскалировать проблему разработчикам для оперативного решения и др.
  1. Предлагаем организовать для вас тестовую команду

    • Она в течение 3-х мес. будет выполнять работы по модерации.
    • Чтобы протестировать ваши бизнес-гипотезы.
    • Например, вы разработали приложение. И на старте вам сложно предположить, сколько будет пользовательского контента на площадке, какая потребуется скорость обработки модерации, какой уровень поддержки понадобится и др. В этом случае эксперты ICL Services сформируют минимальную команду по составу и при необходимости масштабируется в течение 5 дней (с учетом обучения новых модераторов-операторов, аттестации).

Спросите эксперта

— Александр Кузьмин

Руководитель отдела аутсорсинга бизнес-процессов

Задать вопрос
Связаться с нами Заказать звонок

Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Спасибо за обращение!

Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Голосовой помощник

Компания*
Должность
Номер телефона*
E-mail*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Запросить стоимость

Имя*
Фамилия*
Телефон*
Email*
Название компании*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать презентацию

Имя*
Фамилия*
Должность контактного лица
E-mail*
Телефон*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Наверх