ICL Services
  • 2 недели для запуска проекта
  • 30 сек. время реагирования на сообщение пользователя
  • 30-70% обращений обработают чат-боты и искусственный интеллект
  • ≥ 96% доля решенных заявок (Resolution Rate)
Эта услуга для вас, если:
  • Увеличилось число обращений в мессенджерах, соцсетях компании, и скорость ответа снизилась, т.к. ваша команда вручную не успевает обрабатывать все заявки.
  • На сообщения в чатах отвечают сотрудники отдела продаж, а они пропускают их или отвечают в течение 24 часов. Так вы теряете потенциальных клиентов и лояльность существующих.
  • Существует сезонный всплеск обращений, и вам временно необходимо усиление команды контактного центра.
  • Есть необходимость сократить нагрузку на ваших операторов и автоматизировать рутину.
  • Отмечаете высокие затраты на подготовку специалистов, обусловленные текучестью кадров и необходимостью знания множества разрозненных систем.
  • Обнаружили, что обращения теряются при передаче между линиями / операторами / чат-ботом, и ваш клиент вынужден раз за разом повторно обращаться и озвучивать суть проблемы, что вызывает негатив.
Создадим для вас многофункциональный чат-центр для приема и обработки обращений ваших клиентов во всех неголосовых каналах связи в режиме 24/7:
  • соцсети,
  • мессенджеры,
  • электронная почта,
  • онлайн-чат на сайте,
  • приложение.
Эффективное общение с вашими клиентами с быстрыми ответами, без потери заявок обеспечит чат-центр от ICL Services.

Ключевые составные части сервиса:

Роботизированный чат-бот с гибко настраиваемой диалоговой системой.

  • Создается чат-бот специально для решения ваших бизнес-задач (консультации, ассистент, транзакции и др.).
  • Запускаются еженедельные релизы по обновлению бота (т.к. сценарии могут меняться из-за изменений на рынке).
  • Работает в связке с вашей CRM (или построенный на базе CRM от ICL). Внесет необходимую информацию в систему, а также напомнит о статусе обращения в указанное время. В случае, если вопрос клиента не будет решен чат-ботом, передаст в работу оператору.
  • Снимает нагрузку с операторов на 30-70%. Бот дает оперативные ответы на типовые вопросы.
Команда чат-центра, которая оказывает высокий уровень сервиса вне зависимости от объема входящей нагрузки и времени суток.

  • Регистрируется 100% обращений, исключается потеря запроса.

    Оператор работает в едином окне, принимая заявки из всех источников связи, так обеспечивается высокая скорость реагирования и омниканальность.

  • Выстроена работа по принципу «мультисессионность».

    Оператор работает сразу с несколькими обращениями одновременно, сокращая время ожидания клиента в очереди.

  • Служба поддержки клиентов/пользователей состоит не только из операторов, но из управленческого персонала, который способствует достижению установленных КРI: супервайзер, тренер, менеджер по качеству, тимлид, руководитель проекта.
Автоматизированные процессы. ICL Services – компания, которая всегда оптимизирует работу за счет ИТ-инструментов (как свои разработки, так и решения партнеров). В работе чат-центру помогает:

  • Искусственный интеллект.

    Решает все типовые вопросы, распознает информацию. Оперативно обучается в случае изменений скриптов.

  • CRM-системы.

    Чтобы сохранить историю взаимодействия с клиентом, аналитические данные, операторы будут использовать вашу систему, либо предложим решения от ICL (совместимость по api с любой CRM).

  • Бот-суфлер и шаблоны ответов.

    Упрощают и ускоряют переписку с клиентом путем заранее подготовленных ответов.

  • Автоматизированный контроль качества.
  • Синтез и распознавание речи.
Запустим масштабный проект по созданию чат-центра для вашего бизнеса за 2 недели (от 30 чел. – операторы-модераторы, 5 чел. – административная команда, с обучением), по необходимости в течение 5 ней масштабируем/сократим команду.

Весь функционал будет выстроен в соответствии с вашим долгосрочным бизнес-планированием с учетом особенностей организации и рынка.


Спросите эксперта

— Александр Кузьмин

Руководитель отдела аутсорсинга бизнес-процессов

Задать вопрос
Связаться с нами Заказать звонок

Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Спасибо за обращение!

Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Голосовой помощник

Компания*
Должность
Номер телефона*
E-mail*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Запросить стоимость

Имя*
Фамилия*
Телефон*
Email*
Название компании*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать презентацию

Имя*
Фамилия*
Должность контактного лица
E-mail*
Телефон*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Наверх