ICL Services

Техническая поддержка пользователей

  • +3% рост SLA за 2 месяца
  • -10% среднее сокращение времени решения обращения
  • 9.8 из 10 удовлетворенность пользователей работой робота
Заказать звонок
Эта услуга для вас, если:
  • У вас нет собственной технической поддержки, а найм, обучение, развитие персонала не являются приоритетными стратегическими задачами и не могут быть осуществлены.
  • У вас есть необходимость в оптимизации / создании сервиса технической поддержжки, но нет соответствующего опыта в создании ИТ-службы.
  • У вас уже есть подрядчик, но вы недовольны качеством и / или ценой услуг.
  • Вы хотите более гибко управлять своими затратами – экономить за счёт объективного ценообразования за услуги, которые будут зависеть от объема потребляемых услуг.
  1. С какими проблемами сталкивается ваш бизнес?

Мы предлагаем услуги технической поддержки пользователей по вопросам ИТ-инфраструктуры.

Эффективно и в кратчайшие сроки оказываем следующие услуги:

  1. Удаленная техническая поддержка пользователей: принимаем обращения пользователей в различных каналах коммуникации (телефон, чат, e-mail), консультируем и помогаем решить проблему;
  2. Техническая поддержка пользователей на территории заказчика: локально консультируем пользователей и решаем возникающие проблемы;
  3. Техническая поддержка пользователей с применением цифровых каналов обслуживания и ИИ-технологий: типовые обращения решаем с помощью диалоговых решений (чат-бот, голосовые помощники), а наиболее сложные проблемы ИТ-инфраструктуры устраняет выделенная команда экспертов.

Техническая поддержка пользователей от ICL Services – это:

  • типовые задачи по администрированию систем и приложений заказчика: управление доступом, квотами, первичная настройка;
  • типовые задачи по администрированию рабочих мест пользователей (ПК, кассы, терминалы, инфокиоски, корпоративные мобильные устройства) - удаленное подключение и решение инцидентов на рабочих местах, установка, обновление и удаление ПО.
Мы осуществляем:

  • прием обращений от пользователей по любому доступному каналу коммуникации и создание заявок на их основании;
  • классификацию и маршрутизацию заявок на необходимую команду исполнителей;
  • контроль и приоритизацию выполнения заявки всеми линиями поддержки;
  • ведение и актуализацию базы знаний; - диагностику и решение проблем во время первого контакта с пользователем в режиме консультации;
  • ручной мониторинг доступности сетевых устройств и приложений для оперативного устранения проблем.


Стоимость услуги при объеме обращений от 5 000 в месяц составит от 49 рублей за регистрацию и маршрутизацию обращения и от 149 рублей за решение обращения на 1 линии.*

*Информация на сайте не является публичной офертой.
Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт, а также вся информация о товарах и ценах, предоставленная на нём, носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии и стоимости указанных услуг, пожалуйста, обращайтесь напишите нам на почту pr@icl-services.com или позвоните по телефону 8-800-333-98-70.

Этот сервис уже работает:

Спросите эксперта

— Регина Ахметзянова

Руководитель направления ИТ и бизнес-сервисов

Задать вопрос
Новости по теме
Связаться с нами Заказать звонок

Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время!

Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Голосовой помощник

Компания*
Должность
Номер телефона*
E-mail*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Запросить стоимость

Имя*
Фамилия*
Телефон*
Email*
Название компании*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать презентацию

Имя*
Фамилия*
Должность контактного лица
E-mail*
Телефон*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Наверх