ICL Services
Новости
28 Июля 2018
Новости

Готово!

Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook

Ok

Удаленная техническая поддержка: быстро, выгодно и надежно

Удаленная поддержка – это подключение через интернет специалиста к персональному компьютеру, ноутбуку, ультрабуку, нетбуку, в ходе которого возможно решение целого ряда технических проблем.

Администратор и обслуживаемое им рабочее место могут находиться в абсолютно разных местах, на расстоянии многих километров. Чтобы переустановить систему, очистить компьютер от вирусов, настроить работу периферийного оборудования специалисту нет необходимости тратить время на дорогу. Многие задачи вполне могут быть решены удаленно, в режиме онлайн.

Удаленная поддержка широко используется банками и прочими финансовыми организациями, крупными корпорациями, сетями гипермаркетов, а также государственными структурами. К несомненным преимуществам подобного формата предоставления компьютерной помощи относятся:

  • Быстрота реагирования.
  • Низкая стоимость.
  • Высокая результативность.

Какие проблемы решаются и диагностируются при удаленной поддержке?

Удаленное обслуживание компьютеров может производиться как разово, так и на постоянной основе, в рамках заключенного договора между ИТ-компанией и пользователем.

Услуга удаленной технической поддержки позволяет компаниям сэкономить средства и обеспечить выполнение необходимого комплекса работ на безупречно высоком профессиональном уровне.

Современные технические возможности удаленного доступа чрезвычайно велики. Системный администратор или мастер по ремонту компьютеров, не тратя времени на дорогу, может выполнить следующие виды работ:

  • Восстановить удаленные данные.
  • Провести диагностику компьютера.
  • Установить и настроить необходимые программы, в том числе Windows.
  • Настроить Wi-Fi.
  • Выявить и удалить вирусы.
  • Оптимизировать систему.
  • Настроить web-камеру, роутер, МФУ, принтер, сканер.
  • Провести профилактические работы.
  • Установить драйвера и провести диагностику компьютерных комплектующих.

Нужна удаленная поддержка? Обращайтесь к профессионалам!

Компания ICL Services оказывает услуги удаленной технической поддержки - систему удаленной поддержки «Сервис Деск», системы поддержки и обновления баз данных, поддержку серверов, а так же другие услуги на удаленной основе.

Огромный опыт работы на международном рынке, начиная с 2006 года, и наличие в штате высококвалифицированных специалистов позволяют компании оказывать качественные ИТ-сервисные услуги. ICL Services работает:

  • круглосуточно, без выходных;
  • эффективно, решая широкий спектр разноплановых задач;
  • на разных языках: английском, немецком, французском и русском;
  • на основании соглашения об уровне предоставляемых услуг (SLA);
  • используя действенные программные продукты с богатыми возможностями.

«Сервис Деск» - эффективное решение для автоматизации бизнеса и повышения скорости принятия решений

  • Если ваши издержки на содержание ИТ-отдела непрерывно растут, но не приносят желаемого результата.
  • Если заявки внутри вашей организации на устранение ошибок в работе ПК выполняются несвоевременно.
  • Если имеют место простои по причине некорректной работы программного обеспечения.
  • Если вы желаете обеспечить мировой уровень пользовательской ИТ-инфраструктуры на вашем предприятии.

Во всех этих и многих других случаях оптимальным выходом станет обращение в ICL Services, где действует единая точка контакта «Сервис Деск».

Данная служба гарантирует высокий уровень обслуживания и внимательный подход к каждому обращению. Когда бы вы ни позвонили в службу удаленной поддержки, оператор незамедлительно ответит на ваш запрос: в 90% случаев время ответа не превышает 30 секунд. Опыт и квалификация наших сотрудников позволяют решать 70% запросов во время первого звонка пользователя.

Сервис предполагает оказание следующих услуг:

  • Консультирование пользователей.
  • Удаленное подключение к оборудованию для решения инцидента
  • Контроль за своевременностью решения обращения.
  • Подтверждение достигнутого результата по итогам обращения.
  • Формирование отчетов об эффективности.

Стоимость данной услуги экономически оправдана для бизнеса разных размеров и сфер деятельности.

Поделиться:

Новости по теме

  • 13 февраля

    Как выбрать поставщика ИТ-услуг?

    Выбор надежного поставщика ИТ-услуг — это важная и ответственная задача. Одним из способов ее решения может стать профессиональная консультация у экспертов, имеющих большой опыт работы на рынке ИТ, особенно в рамках реализации крупных проектов.

  • 24 октября

    Как сделать Service Desk отзывчивым?

    Людям не всегда нужны советы.
    Иногда им нужна рука, которая поддержит, 
    Ухо, которое выслушает 
    И сердце, которое поймет.
      

    Как цитата шведской писательницы Сельмы Лагерлёф и Service Desk соотносятся между собой, и причем здесь мой бизнес? — спросите Вы. Отвечаем.

  • 29 сентября

    ICL Services открывает новые возможности Service Desk

    Путеводитель Service Desk, в котором вы сможете найти самую актуальную информацию о нашей услуге.

  • 22 марта

    Никто не любит звонить в Service Desk?

    Сервис единого окна, отданный на аутсорсинг, дает компании-заказчику и всем ее пользователям полную уверенность в доброжелательном обслуживании и 100% решении случившейся проблемы.

  • 22 декабря

    ICL Services запустила лонгрид на тему Сервис Деск

    Проект подскажет, как правильно использовать ключевой актив ИТ-службы — Service Desk.

  • 9 августа

    «Снаряд»: новый инструмент техподдержки бизнеса

    Помощь клиентам «на местах» станет на 30% быстрее, а работа инженеров — эффективнее.

  • 10 октября

    Как снизить затраты на сервисное обслуживание? Расскажем на вебинаре

    24 октября на площадке GlobalCIO проведем бесплатный вебинар «Игра на понижение: как снизить затраты на ИТ-сервисное обслуживание».

  • 21 марта

    Роботизация бизнес-процессов: быстрый путь к автоматизации

    Портфолио сервисов компании ICL Services пополнилось новой услугой: роботизация бизнес-процессов (Robotic Process Automation).

  • 27 декабря

    ICL Services роботизирует процессы Банка Казани

    ИТ-сервисная компания ICL Services завершила проект по роботизации бизнес-процессов в Банке Казани на платформе UiPath. В рамках этого проекта был роботизирован процесс актуализации анкетных данных клиентов банка. 

  • 31 марта

    Как избежать программистского беспредела? Советы интегратора

    Иногда программист в процессе решения поставленной задачи может создать новые проблемы для заказчика. Подробнее о том, что такое программистский беспредел и как его избежать, читайте в материале.

  • 30 апреля

    Крупный бизнес – «под ключ» системной интеграции

    Информационная инфраструктура компании оказывает влияние на все бизнес-процессы. Задачи системной интеграции и информационной безопасности всегда актуальны для крупных компаний разных отраслей бизнеса. Компания ICL Services имеет многолетний опыт работы по данному направлению и предоставляет целый спектр услуг, который подходит для компаний крупного бизнеса с широкой филиальной сетью и большим количеством сотрудников.

    Свяжитесь с нами

    Контакты Пресс-службы
    Телефон 8 (800) 333-98-70

    pr@icl-services.com

    Будьте в курсе новостей

    Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей

    Подписаться на рассылку
    Спасибо, что подписались на рассылку новостей! Адрес подписки успешно добавлен! Ok
    Читайте нас на
    На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.
    Наверх