«Снаряд»: новый инструмент техподдержки бизнеса

Любая крупная ретейл-компания с большим количеством магазинов по всей России обладает глобальной ИТ-инфраструктурой, которой нужно постоянно оказывать техническую поддержку, обновлять и улучшать. От этого напрямую зависят уровень и качество предоставляемых ею услуг. Кроме оказания услуги удаленной поддержки пользователей Service Desk, необходимо помогать пользователям и на местах.

Для быстрого решения задач и проблем в работе ИТ-инфраструктуры крупных клиентов, компанией ICL Services совместно с партнером был разработан и внедрен инструмент управления выездами инженеров — система «Снаряд».

Цель этого программно-аппаратного комплекса — максимально быстро реагировать на обращения компаний-заказчиков. Она имеет структуру, которая позволяет осуществлять  техническое обслуживание: обрабатывать заявки, поступающие от клиентов, и назначать выезды специалистов, если это необходимо, почти автоматически. В ближайших планах — принятие решения о выезде за пару тактов микропроцессора. Уже сейчас повышение производительности и эффективности специалистов технической поддержки приближается к 30%. А это на тридцать процентов больше решенных проблем, сэкономленных нервов и средств заказчиков!

Продолжение статьи читайте на «БИЗНЕС Online».