Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
Услуги в области ИТ: вступление и основы. Часть первая.
В серии статей Дмитрий Каштанов рассказывает про то, какие разновидности услуг вы можете встретить в области ИТ, чем они отличаются и чего стоит от них ждать, а чего — нет. Он приводит примеры категорий услуг, чтобы вы могли с большим пониманием сравнивать их между собой.
Часть первая
Основы
Начинать, конечно же, стоит с основ. В частности, очень важно понимать отличительные черты услуги — те важные характеристики, которые отличают её от товара, например. Фактически, определение услуги может быть изложено в терминах следующих 5-ти её ключевых отличительных черт.
- Неосязаемость
Услуги нематериальны и неосязаемы: их нельзя потрогать, взять руками, увидеть, понюхать или попробовать. Таким образом, нет ни возможности, ни потребности их перевозить, хранить и запасать. При этом услугу можно (пере)продать или ей можно владеть, но она не может быть передана от поставщика услуги её потребителю. Процесс предоставления услуги вводится в работу поставщика услуг. Последний должен произвести и исполнить эту услугу по каждому отдельному запросу потребителя.
- Несохраняемость
Услуги не имеют или почти не имеют осязаемых компонентов и, как следствие, не могут быть сохранены для будущего использования. Услуги предоставляются и потребляются в один и тот же промежуток времени.
- Неотделимость
Поставщик услуги необходим для предоставления услуги, так как он должен своевременно произвести и исполнить услугу для запросившего её потребителя. Во многих случаях предоставление услуги выполняется автоматически, но поставщик должен заблаговременно выделить ресурсы и системы и активно поддерживать соответствующую готовность и способность предоставить услугу. В то же время потребитель услуги неотделим от процесса её предоставления, потому что он вовлечён в неё с момента запроса вплоть до потребления полученных выгод.
- Непостоянство качества (переменность)
Каждая услуга уникальна. Она сформирована, исполнена и потреблена одноразово и никогда не может быть в точности воспроизведена, так как момент времени, место, обстоятельство, условия, конфигурации и назначенные ресурсы будут другими при следующем предоставлении, даже если тот же самый потребитель запрашивает ту же самую услугу.
- Вовлечение (соучастие)
Одной из наиболее важных отличительных черт услуг является участие заказчика в процессе предоставления услуг. У заказчика есть возможность получить услуги, изменённые в соответствии с его особыми требованиями.
Более подробно прочитать об основах ИТ-услуг можно на портале Мегамозг.
Новости по теме
- 13 февраля
Как выбрать поставщика ИТ-услуг?
Выбор надежного поставщика ИТ-услуг — это важная и ответственная задача. Одним из способов ее решения может стать профессиональная консультация у экспертов, имеющих большой опыт работы на рынке ИТ, особенно в рамках реализации крупных проектов.
- 25 февраля
Технология Process Mining, или как повысить операционную эффективность
Одним из лучших инструментов объективной оценки бизнес-процессов является Process Mining — новая для российского рынка технология бизнес-анализа.
- 1 апреля
Запускаем новую услугу «Мониторинг под ключ»
Услуга позволяет заказчикам использовать полностью готовое и настроенное специалистами ICL Services решение для мониторинга состояния собственной ИТ-инфраструктуры.
- 21 апреля
Что такое ИТ-аутсорсинг и с чем его едят?
Что такое ИТ-аутсорсинг, каковы его преимущества и как не ошибиться с выбором поставщика? Обо всем об этом в нашем материале.
- 23 апреля
Patch Management: тестируем ежемесячные обновления ПО
В качестве способа существенного снижения рисков крупные компании выбирают регулярную установку обновлений пакетами (релизами) с обязательным тестированием обновлений перед их развёртыванием в масштабе всей компании.
- 5 мая
Услуги в области ИТ: формула услуги. Часть вторая.
Вторая часть из цикла статей об услугах от эксперта Дмитрия Каштанова. В ней подробно объясняется понятие «формула услуги».
- 7 мая
Услуги в области ИТ. Кто или что создаёт полезность услуги? Часть третья.
В третьей части статьи рассказываем почему ИТ-услуги ≠ Услуги в области ИТ.
- 21 мая
Услуги в области ИТ. Профессиональные услуги в области ИТ. ИТ-аутсорсинг. Часть четвертая
Четвертая часть статьи продолжает знакомить читателей с ИТ-услугами и аутсорсингом, как уровнем развития деловых отношений между поставщиком и заказчиком.
- 15 июня
Запустили новую услугу – «Управление ИТ-мощностями»
Услуга позволяет уменьшать затраты на содержание ИТ-инфраструктуры за счет гибкого управления объемом ИТ-мощностей под решение конкретных задач бизнеса.
- 16 июля
Build-Deploy-Test. Непрерывная интеграция
В новом посте в блоге на Хабрахабр рассказываем все о непрерывной интеграции.
- 4 августа
У нас сотни программных проектов на поддержке, поэтому понятие maintainable кода является у нас одним из основных.
- 26 августа
Что рассказал генеральный директор группы компаний ICL Виктор Дьячков читателям «Бизнес Online»?
Недавно в редакции деловой электронной газеты «Бизнес Online» состоялась онлайн-конференция генерального директора нашей компании. Публикуем самые интересные ответы на вопросы читателей портала.
- 3 сентября
Услуги в области ИТ. Матчасть – Часть 5. Не все проекты одинаково проекты
Наш эксперт Дмитрий Каштанов продолжает рассказывать об услугах в области ИТ. В этом материале речь пойдет о настоящих проектах.
- 14 октября
4 инструмента повышения клиентоориентированности в ИТ-аутсорсинге
Представляем несколько инструментов или технологий, которые позволят компании быть более ориентированной на интересы клиента.
- 9 ноября
Как обеспечить ИТ-компании потенциал, достаточный для стабильного развития ?
В ICL Services эту задачу решает корпоративная система обучения и развития.
- 25 ноября
Результаты и прогнозы рынка российского ИТ-аутсорсинга
Представляем основные драйверы, проблемы и тенденции рынка ИТ-аутсорсинга России на ближайшую перспективу.
- 17 марта
Что делать, когда IT-отдел не справляется с нагрузкой?
- 21 марта
Как решать проблемы с безопасностью IT, когда нужного человека нет на месте?
- 4 апреля
Как правильно экономить на IT?
IT-аутсорсинг как способ оптимизации бюджета без ущерба работе компании.
- 18 апреля
Зачем нужны виртуальные дата-центры?
Лучшие способы оптимизации расходов на «железо».
- 11 мая
6 главных книг по разработке ПО
Главные книги, которые нельзя упустить среди «непроверенных временем новичков» и то, без чего точно не обойтись, в списке от Андрея Крехова, заместителя директора по специальным программам ICL Services
- 7 июля
ИТ-аутсорсинг не должен препятствовать инновациям – пришло время для переосмысления
В цифровую эпоху традиционные модели ИТ-аутсорсинга (ITO) больше не могут работать эффективно. Пора переосмыслить и изменить условия.
- 12 марта
Интеграция между мониторингом и ITSM
На примере ICL Services изучим, как соединить данные системы на благо заказчика в целом и сервисной компании, обслуживающей IT-инфраструктуру, в частности.
- 8 октября
Как автоматизировать создание виртуальных машин? Рассказываем подробно
В статье эксперта ICL Services пример автоматизации одного из заказчиков компании.
- 11 марта
ICL Services реализует цифровую трансформацию Сервис Деска
Клиенты компании теперь получают первую линию поддержки пользователей с применением цифровых каналов обслуживания.
- 30 апреля
Крупный бизнес – «под ключ» системной интеграции
Информационная инфраструктура компании оказывает влияние на все бизнес-процессы. Задачи системной интеграции и информационной безопасности всегда актуальны для крупных компаний разных отраслей бизнеса. Компания ICL Services имеет многолетний опыт работы по данному направлению и предоставляет целый спектр услуг, который подходит для компаний крупного бизнеса с широкой филиальной сетью и большим количеством сотрудников.
- 21 мая
Проект выходит на новый уровень? Тестирование необходимо
Когда бизнес достигает точки бифуркации, и на фоне вчерашнего динамичного роста приходит период стабильного простоя, найти выход помогут профессиональные тестировщики.
Будьте в курсе новостей
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей
Задать вопрос эксперту
Заказать звонок
ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ НОВОСТЕЙ
СПАСИБО
Ваша заявка отправлена. Мы свяжемся с вами в ближайшее время