ICL Services
Задать вопрос экспертам 8-800-333-98-70
Новости
21 Мая 2015
Новости

Готово!

Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook

Ok

Услуги в области ИТ. Профессиональные услуги в области ИТ. ИТ-аутсорсинг. Часть четвертая

В серии статей Дмитрий Каштанов рассказывает про то, какие разновидности услуг вы можете встретить в области ИТ, чем они отличаются и чего стоит от них ждать, а чего — нет. Он приводит примеры категорий услуг, чтобы вы могли с большим пониманием сравнивать их между собой.

Услуги в области ИТ: вступление и основы. Часть первая.

Услуги в области ИТ: формула услуги. Часть вторая.

Услуги в области ИТ. Кто или что создает полезность услуги? Часть третья.

Часть четвертая

Ни одна из ИТ-услуг на данном этапе развития технологий не сможет обойтись без людей. Корневых причин для этого две:

  1. технические компоненты со временем выходят из строя и нуждаются в обслуживании;
  2. ИТ-услуги используются одними людьми, а проектируются другими. А люди в свою очередь непредсказуемы друг для друга:
    • они не всегда предсказуемо себя ведут;
    • они непредсказуемо ошибаются;
    • их потребности непредсказуемо изменяются.

Если быть более точным, то разные люди могут предсказывать поведение других людей с разной степенью точности и разным временным горизонтом. Но не существует таких, кто делает это со 100%-точностью и с горизонтом более пары лет. В результате со временем всё большая часть жизненных ситуаций не может быть обработана системами, поддерживающими ИТ-услугу.

Как следствие ИТ-услуга должны дополняться людьми для того, чтобы:

  • восстанавливать её работоспособность после необрабатываемых технических сбоев и изменений среды;
  • помогать в разрешении необрабатываемых ситуаций в бизнес-процессах;
  • спроектировать ИТ-услугу;
  • осуществить изменение в ИТ-услуге.

Для удовлетворения потребности в людях владелец ИТ-услуги имеет две опции:

  • держать людей в штате;
  • пользоваться профессиональными услугами в области ИТ.

Если принимается решение воспользоваться профессиональными услугами, то следующей задачей станет определение набора услуг, которые вам понадобятся.

С учётом того, что основная ценность профессиональных услуг заключается в наличии у поставщика людей с глубокими компетенциями, прошедших специальную подготовку, очевидным способом категоризации будет разделить услуги по областям компетенциям. На примере сайта ICL Services этот подход используется для основной категоризации услуг в меню и на странице «Сервисы».

Часто из услуг, определённых таким образом, бывает сложно выбирать. На помощь приходит категоризация по тем активам ИТ-услуги, которые соответствующие профессиональные услуги помогают поддерживать в эффективном состоянии. На примере сайта ICL Services этот подход используется на странице «Помощник в выборе услуг».

Так как изменение является знаковым событием для ИТ-услуг, можно разделять профессиональные услуги в области ИТ по отношению к изменениям. Таким образом, их можно разделить между собой на:

— А где же услуги ИТ-аутсорсинга? — спросите вы.

Об этом подробнее на страницах нашего блога на портале Мегамозг.


Поделиться:

Новости по теме

    Свяжитесь с нами

    Контакты Пресс-службы
    Телефон 8 (800) 333-98-70

    pr@icl-services.com

    Будьте в курсе новостей

    Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей

    Подписаться на рассылку
    Спасибо, что подписались на рассылку новостей! Адрес подписки успешно добавлен! Ok
    Читайте нас на
    На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.