Сервис Деск
Сервис Деск — это не просто «служба поддержки». Это единая точка входа для всех ИТ-событий и центр управления инцидентами. Мы берём на себя организацию этого процесса «под ключ».
Сервис Деск решает задачи на всех уровнях компании
- Для бизнеса
- Контроль и прозрачность. Вы получаете регулярные отчеты: сколько заявок решено, какие проблемы самые частые, какова скорость реакции. Вы видите, за что платите, и понимаете реальную ценность вложенных средств.
- Снижение простоев. За счет строгой приоритизации (критичная проблема бухгалтера решается раньше, чем просьба настроить мышь секретарю) мы минимизируем потерю рабочих часов, ваши сотрудники будут тратить время на задачи, а не на ожидание решения ИТ‑проблем.
- Масштабируемость. Штат растет — нагрузка на ИТ растет, но хаос не растет. Сервис Деск легко масштабируется под любое количество сотрудников .
- Для руководителей отделов
- Предсказуемость затрат. Фиксированная стоимость услуги вместо бесконечных «внезапных» поломок и авралов. Вы сможете точно планировать бюджет без неожиданных расходов.
- Сохранение данных. Все обращения фиксируются в системе. Знания накапливаются. Уволенный сотрудник не унесет в голове логины и пароли или историю решения проблем. Ваша корпоративная база знаний всегда под рукой.
- Для пользователей (сотрудников)
- Простота и порядок. Один понятный канал связи (портал, почта, Telegram-бот). Не нужно искать, к кому обратиться — всё в одном месте, быстро и удобно.
- Предсказуемость. Сотрудник видит статус своей заявки и понимает сроки решения («инцидент принят», «передан специалисту», «ожидается через час») — никакой неопределённости и лишних вопросов.
- Фокус на работе. Пользователь занимается своими прямыми обязанностями, а не выступает в роли «личного помощника айтишника», напоминая о своей проблеме 10 раз.
- Организация единой точки входа. Настроим Сервис Деск-системы (Help Desk) под ваши задачи.
- Прием и регистрация всех обращений: телефон, почта, чат, портал — мы не пропустим ни одной заявки. Гарантированная фиксация каждого запроса..
- Категоризация и приоритизация. Решаем сначала то, что действительно важно.
- Эскалация и контроль. Если проблема не решается на первом уровне, мы гарантированно передаем её выше и следим за сроками. Ни одна задача не останется без внимания.
- Информирование пользователей. Ваши сотрудники всегда знают статус своих заявок. Обеспечиваем прозрачность процесса на каждом этапе.
- Аналитика и отчетность: дашборд с ключевыми метриками (MTTR, FCR, удовлетворенность). Получайте понятные данные для принятия решений.
Стоимость услуг определяется индивидуально, исходя из функциональных требований. Оставьте заявку, и мы подготовим расчет стоимости проекта специально для вашей компании.
Услуги
Сервис Деск Лайт
Стандартный Сервис Деск для небольшого количества ежемесячных обращений «под ключ»
Техническая поддержка пользователей
Услуги технической поддержки пользователей по вопросам ИТ-инфраструктуры заказчика: удаленная и локальная техподдержка пользователей,а также техподдержка с использованием ИИ
НАШИ КЕЙСЫ
обсудить проект
Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами