Сервис Деск

Запросить стоимость

заказать звонок

Услуги

Сервис Деск Лайт (Service Desk Lite)

Стандартный Service Desk для небольшого количества ежемесячных обращений «под ключ»

подробнее

Техническая поддержка пользователей

Услуги технической поддержки пользователей по вопросам ИТ-инфраструктуры заказчика: удаленная и локальная техподдержка пользователей,а также техподдержка с использованием ИИ

подробнее

НАШИ КЕЙСЫ

Промышленность

Немецкий производитель техники для уборки и очистки

Заказчик смог снизить нагрузку на штатных ИТ-специалистов благодаря внедрению Service Desk. ICL Services обеспечивает заказчику удаленную поддержку офисов и складов.

Энергетика

АО «Сетевая компания»

ICL Services помогла заказчику описать и регламентировать бизнес-процессы. В месяц специалисты успешно закрывают около 200 запросов по сопровождению систем и устранению инцидентов.

Энергетика

Татэнергосбыт

Повышено качество обслуживания пользователей благодаря созданию информационной среды, где клиенты пользуются новыми услугами, а сотрудники оперативно фиксируют все обращения.

Розничная торговля

Крупная международная фармацевтическая компания

Организована комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры заказчика.

Промышленность

Крупный автопроизводитель

Обеспечена комплексная ИТ-поддержка пользователей в головном офисе.

Логистика

Международный логистический оператор

Поддержка WMS-приложений. Выделена 1 линия, которая принимает обращения и передает их. Ежемесячно на нее поступает около 2000 заявок, 10% из них требуют срочного решения.

Розничная торговля

Международная сеть магазинов низких цен

Передав ICL Services на поддержку более 1000 магазинов, заказчик получил предсказуемый и понятный сервис, а сотрудники магазинов — оперативную техническую помощь.

Розничная торговля

Одна из крупнейших торговых сетей России

Организована первая линия поддержки более 200 информационных систем заказчика. Оказываются услуги выездной поддержки.

Розничная торговля

Ведущая сеть предприятий быстрого обслуживания

Оказание заказчику удаленной и выездной поддержки. На первой линии поддержки решается 85% обращений.

Розничная торговля

Всемирно известная марка модной одежды

Выстроена система приёма и решения заявок пользователей и обеспечен гибкий и быстро масштабируемый сервис. 75% всех обращений закрывается на 1-й линии.

Розничная торговля

Ашан

Миграция магазинов заказчика с зоной самообслуживания на новую модель сервиса с прозрачной структурой управления услугами и ценовой моделью с базовой ценой «за устройство».

Энергетика

British Petroleum

Создана первая линия поддержки. Регулярно обрабатывается более 300-400 обращений в месяц.

Логистика

Itella

Обслуживание ИТ-инфраструктуры компании. Эксперты ICL Services выполняют как плановые работы по обслуживанию инфраструктуры, так и оперативно устраняют возникшие отклонения.

Спорт

Дирекция XXVII Всемирной летней Универсиады 2013

За период подготовки и проведения международного спортивного события, командой ICL Services было обработано более 6 000 звонков от пользователей.

Энергетика

Глобальная энергетическая компания

В рамках подготовки к автоматизации процессов делопроизводства заказчика был проведен анализ процессов делопроизводства, выполняемых в действующей системе документооборота.

обсудить проект

Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами

Сервис Деск

Услуги

НАШИ КЕЙСЫ

обсудить проект

Заказать звонок

Задать вопрос эксперту

Заказать звонок

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ НОВОСТЕЙ

СПАСИБО