Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
Внедряя ERP на промышленных предприятиях: Алевтина Светозаровна и Excel против суровых архитекторов и английского завода
Внедрение ERP-системы — это больно. Это мат, слезы, крики, иногда угрозы физической расправы (встречалось, к сожалению, и такое в нашей практике). Но, это и нормально — серьезные изменения вызывают много эмоций и влияют на карьеру людей, а внедрять ERP на российских предприятиях для небольших изменений — деньги на ветер.
Сложности могут быть разными, и возникают они на различных этапах проекта. Я бы хотел поделиться нашим опытом решения проблем в процессе опытной эксплуатации, когда уже все бизнес-процессы в новой системе описаны, роли настроены, модификации сделаны, инструкции выданы и надо просто начинать работать. По каждой проблеме я опишу её причины и приведу 1 или 2 кейса — примеры решения подобных проблем из нашего опыта.
На этапе опытной эксплуатации крайне важно сформировать выполнимый план работ по каждому из бизнес-процессов, указать сроки и исполнителей, выбрать относительно небольшой перечень объектов, на которых идет тестирование и внесение корректировок в работу системы, наладить процедуру контроля. Ключевое здесь — выполнимость. Вас и без этого ждет много сложностей, незачем дополнительно усугублять ситуацию невыполнимыми планами.
Все это мы на своих проектах делаем.
Проблема № 1. Не выполняются в полном объеме планы работ
По опыту чаще всего даже эти предварительно согласованные и выполнимые планы остаются нереализованными. Основная озвучиваемая исполнителями причина — недостаток времени. Хотя полный список причин чуть больше:
- Принцип: «Главное — производить продукцию, а все остальное подождёт».
- Психологический момент: исполнителям намного проще делать привычную рутину, чем что-то новое.
- Неприятие идеологии системы исполнителями: «Ваша система не заработает. У нас есть Алевтина Светозаровна — умнейшая женщина, 60 лет на заводе, все в голове держит, никакая система не учтет всего, что она помнит».
- низкий уровень компьютерной грамотности сотрудников заказчика.
- как правило, при автоматизации растет трудоемкость ввода данных — учет становится более детальным, требуется вводить в систему больше информации, а это требует больше времени.
Объективные причины:
Я сознательно исключил из списка такие пункты, как саботаж и реальная нехватка рабочих рук — такое встречается не так уж часто, как можно подумать.
Что делать в таких случаях?
Комплекс мероприятий для решения проблемы № 1:
- Повышение приоритета системы. Исполнителям надо постоянно озвучивать, насколько внедрение ERP-системы важно для предприятия. Причем не просто постоянно «капать на мозги» по этому поводу (что тоже, кстати, нужно в обязательном порядке делать), но и объяснять логически, почему это необходимо: что Алевтине Светозаровне уже 85 лет, она хочет на давно заслуженную пенсию, что без ERP-системы наладить нормальный учет и планирование не получится, а это в итоге приведет к банкротству и увольнениям и т.д. Аргументов может быть много, но основной ожидаемый результат этих действий — внедрение системы должно получить, как минимум, тот же приоритет, что и текущая работа.
- Изменение корпоративной культуры. Есть 2 функции менеджмента — это поддержание и совершенствование. Первая нужна для обеспечения выполнения текущих технологических, управленческих и организационных стандартов. А совершенствование — это шаги, направленные на улучшение существующих стандартов работы. Согласно кайдзен, худшие компании — это те, что сосредоточены только на первой функции. Их ждет крах в результате конкуренции либо изменений условий на рынке. В приложении к промышленным предприятиям это означает, что уже с уровня начальников цехов менеджмент должен больше внимания уделять совершенствованию, а не «текучке». То есть надо доносить до руководства предприятия необходимость перехода от такой картинки:
- Постоянный контроль и давление на исполнителей сверху. Тут все просто: нет контроля — нет работы. Важно регламентировать эту процедуру, описать, что именно и с какой периодичностью будет измеряться. Контроль — это не диалог, подобный этому:
к вот такой:
«Ну что, Иваныч, работаете в новой системе?» — «Работаем потихоньку» — «Ну ладно, молодцы. Вы уж там постарайтесь, генерал с меня спрашивает»,
это должно быть так:
«Иван Иванович, вчера комиссия проверила ваш цех, только у 5 партий деталей из 300 партий, которые находятся у вас в цехе, рядом лежала сопроводительная документация, распечатанная из ERP-системы. Это всего 1,7% вместо 95%, которые вы должны обеспечить. На следующей неделе будет повторная проверка, если результаты будут такие же, квартальной премии вам не видать».
- Не теоретизировать, а идти разбираться на конкретные рабочие места. Нельзя внедрить ERP-систему, сидя в кабинете. Если сотрудник говорит, что он не успевает работать в системе, надо идти к нему на рабочее место и смотреть, как он работает. Возможно, он просто не ту инструкцию использует или у него слишком маленький монитор.
- Обучать, обучать и еще раз обучать. Вы должны быть уверены, что все исполнители обучены работе с компьютером и работе с системой, что у каждого есть инструкция и соответствующие права.
- Продолжение работы по оптимизации АРМов исполнителей. Чем больше люди работают с системой, тем более ценную обратную связь они дают. По мере получения этой осмысленной обратной связи можно дооптимизировать рабочие места, чтобы сократить время на ввод информации. Но делать это стоит только после того, как люди активно поработали с системой хотя бы месяц.
Полный материал эксперта можно прочитать на Habr.
Новости по теме
- 20 сентября
Рабочие процессы в ICL Services: 5 этапов для наилучшего результата
Правильный подход к организации рабочих процессов создает основу для иных компонентов «социальной платформы» компании .
- 24 сентября
Инновационные решения для автоматизации и контроля бизнеса
Статья про реализацию ряда инновационных проектов в ICL Services, внедрение которых улучшает производительность сервисных команд.
- 5 октября
Как обосновать инвестиции в ИТ перед топ-менеджментом
Кейс по ИТ-аудиту в одном из крупнейших российских агрохолдингов, который столкнулся с проблемами в поддержке и развитии ИТ-среды из-за неоднородности, связанной с бурным экспансивным ростом.
- 8 октября
Как автоматизировать создание виртуальных машин? Рассказываем подробно
В статье эксперта ICL Services пример автоматизации одного из заказчиков компании.
- 10 октября
Как снизить затраты на сервисное обслуживание? Расскажем на вебинаре
24 октября на площадке GlobalCIO проведем бесплатный вебинар «Игра на понижение: как снизить затраты на ИТ-сервисное обслуживание».
- 11 октября
Робот заменяет первую линию поддержки
ICL Services использует основанную на машинном обучении систему для организации поддержки ИТ-пользователей.
- 26 октября
Как найти 300 деловых контактов за неделю
Поиск потенциальных партнеров в короткие сроки — вполне выполнимая задача.
- 8 ноября
В статье рассмотрим реализацию работы протокола IGMP, работы протокола PIM, отправки JOIN-запросов.
- 14 ноября
Когда ERP-cистема выгодна: расчеты на цифрах
Если штат компании растет и вы вынуждены увеличивать расходы на ERP-систему, статья подскажет, как сдерживать рост затрат не в ущерб бизнесу.
- 14 января
Как Peer Zoning упростил нам жизнь и помог сбалансировать нагрузку EMC VPLEX
В материале эксперта рассматриваем пути решения двух проблем, возникших в storage-инфраструктуре компании.
- 27 февраля
Управление огнем как часть работы руководителя
В статье понятным языком рассказывается об управлении рисками, и о том, как не растрачивать в пустую время, деньги и свои собственные силы.
- 29 марта
В материале эксперта ICL Services узнаем о способе, позволяющем устранить проблему за 6 шагов, а также разберем метод сессий для решения проблем разного уровня.
- 2 апреля
Управление ИТ-услугами (ITSM) стало еще эффективнее благодаря средствам машинного обучения
В статье эксперта рассматривается то, как машинное обучение может решить многие проблемы службы поддержки и ITSM.
- 4 апреля
Стоит ли изучать старые книги по программированию?
Эксперт ICL Services рассказал о том, стоит ли в век информационной открытости и доступности изучать старые книги по программированию.
- 15 апреля
5 эффективных возможностей использования технологии process mining
В статье эксперт рассказывает о Process mining простыми словами: что это за технология и как она применяется на практике, каковы ее ключевые задачи.
- 22 апреля
Технологии VR и AR, которые меняют мир
Видео-обзор приложений для моделирования реальных событий в виртуальной (VR) или дополненной (AR) реальностях для любой сферы бизнеса.
- 30 апреля
Когда чья-то продуктивность вызывает интерес
В материале эксперта ICL Services рассуждаем: какая команда становится для программиста командой мечты, как ее можно создать, и что делать для поддержания командного духа?
- 4 июня
Как предотвратить простой системы ДБО
Алексей Складчиков, старший руководитель группы систем управления ИТ-инфраструктурой компании ICL Services, в интервью рассказывает о том, как предотвратить простой бизнес-приложений.
- 7 июня
Блокчейн для бизнеса – просто тренд или перспективная технология?
Вместе с экспертом ICL Services разбираемся, что такое блокчейн для бизнеса - просто тренд или перспективная технология, внедрять которую стоит уже сейчас?
- 1 июля
Почему RPA становится технологией года?
В каких сферах применяется RPA, и какие действия можно доверить роботу – читайте в материале, подготовленном экспертами ICL Services.
- 19 июня
Как с помощью тестировщиков ускорить внедрение разработок
В материале подробно рассказано, как с помощью ICL Services один из лидеров российского рынка страхования жизни снизил процент возврата задач на доработку в 9 раз за первые два месяца сотрудничества.
- 22 июля
Вышел подкаст с исполнительным директором ICL Services Русланом Вагизовым
Совместно с командой сообщества linkmeup исполнительный директор ICL Services Руслан Вагизов записал подкаст на тему ИТ-аутсорсинга.
- 9 августа
Говорить нельзя молчать: от яслей до офиса
В материале эксперта ICL Services расскажем, как не стоит доносить информацию до сотрудников, если вы работодатель, а также что делать в случае перегруза информацией.
- 13 августа
Борьба за сотрудников: чем компании вооружаются, чтобы победить на рынке труда?
В материале подробно расскажем о лучших трудовых практиках, которые используются в ICL Services в течение уже 13 лет.
- 25 сентября
Цифровые инновации: чат-боты, RPA и ML на службе бизнеса
Какие могут быть варианты применения инновационный технологий для пользы бизнеса рассмотрим на кейсах международной ИТ-сервисной компании ICL Services.
- 14 ноября
Scrum вам не поможет. Разбираемся, почему
Эксперт ICL Services Екатерина Ефимова рассказала в своем материале на Habr, почему метод Scrum может быть вреден.
- 5 декабря
Удаленная работа здорового работодателя
Алексей Готсданкер, эксперт компании ICL Services на Хабр, написал материал про удаленную работу. В материале автор рассказывает о плюсах и минусах удаленной работы, а также повествует о том, каких сотрудников стоит переводить на удаленку.
- 25 февраля
Анализ процессов в ритейле с помощью Process Mining
Александр Гончаров, эксперт ICL Services, рассказал изданию «Мое дело. Магазин» про анализ процессов в ритейле с помощью Process Mining.
- 13 марта
ICL Services начинает работу на рынке Дальнего Востока
13 марта в особой экономической зоне Свободный порт Владивосток начинает работу подразделение ICL Services. Компания организовала дочернее предприятие для работы с рынками Японии, Кореи, Сингапура и Юго-Восточной Азии.
- 26 июня
Промышленность - на революционном пути
Член команды ICL Services Валентина Кулагина поделилась своим видением относительно перспектив цифровизации промышленности в условиях постпандемии
Будьте в курсе новостей
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей