ICL Services
Задать вопрос экспертам 8-800-333-98-70
Новости
22 Марта 2019
Новости

Готово!

Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook

Ok

Внедряя ERP на промышленных предприятиях: Алевтина Светозаровна и Excel против суровых архитекторов и английского завода

Внедрение ERP-системы — это больно. Это мат, слезы, крики, иногда угрозы физической расправы (встречалось, к сожалению, и такое в нашей практике). Но, это и нормально — серьезные изменения вызывают много эмоций и влияют на карьеру людей, а внедрять ERP на российских предприятиях для небольших изменений — деньги на ветер.

Сложности могут быть разными, и возникают они на различных этапах проекта. Я бы хотел поделиться нашим опытом решения проблем в процессе опытной эксплуатации, когда уже все бизнес-процессы в новой системе описаны, роли настроены, модификации сделаны, инструкции выданы и надо просто начинать работать. По каждой проблеме я опишу её причины и приведу 1 или 2 кейса — примеры решения подобных проблем из нашего опыта.

На этапе опытной эксплуатации крайне важно сформировать выполнимый план работ по каждому из бизнес-процессов, указать сроки и исполнителей, выбрать относительно небольшой перечень объектов, на которых идет тестирование и внесение корректировок в работу системы, наладить процедуру контроля. Ключевое здесь — выполнимость. Вас и без этого ждет много сложностей, незачем дополнительно усугублять ситуацию невыполнимыми планами.

Все это мы на своих проектах делаем.

Проблема № 1. Не выполняются в полном объеме планы работ

По опыту чаще всего даже эти предварительно согласованные и выполнимые планы остаются нереализованными. Основная озвучиваемая исполнителями причина — недостаток времени. Хотя полный список причин чуть больше:

  • Принцип: «Главное — производить продукцию, а все остальное подождёт».
  • Психологический момент: исполнителям намного проще делать привычную рутину, чем что-то новое.
  • Неприятие идеологии системы исполнителями: «Ваша система не заработает. У нас есть Алевтина Светозаровна — умнейшая женщина, 60 лет на заводе, все в голове держит, никакая система не учтет всего, что она помнит».
  • Объективные причины:

  • низкий уровень компьютерной грамотности сотрудников заказчика.
  • как правило, при автоматизации растет трудоемкость ввода данных — учет становится более детальным, требуется вводить в систему больше информации, а это требует больше времени.

Я сознательно исключил из списка такие пункты, как саботаж и реальная нехватка рабочих рук — такое встречается не так уж часто, как можно подумать.

Что делать в таких случаях?

Комплекс мероприятий для решения проблемы № 1:

  • Повышение приоритета системы. Исполнителям надо постоянно озвучивать, насколько внедрение ERP-системы важно для предприятия. Причем не просто постоянно «капать на мозги» по этому поводу (что тоже, кстати, нужно в обязательном порядке делать), но и объяснять логически, почему это необходимо: что Алевтине Светозаровне уже 85 лет, она хочет на давно заслуженную пенсию, что без ERP-системы наладить нормальный учет и планирование не получится, а это в итоге приведет к банкротству и увольнениям и т.д. Аргументов может быть много, но основной ожидаемый результат этих действий — внедрение системы должно получить, как минимум, тот же приоритет, что и текущая работа.
  • Изменение корпоративной культуры. Есть 2 функции менеджмента — это поддержание и совершенствование. Первая нужна для обеспечения выполнения текущих технологических, управленческих и организационных стандартов. А совершенствование — это шаги, направленные на улучшение существующих стандартов работы. Согласно кайдзен, худшие компании — это те, что сосредоточены только на первой функции. Их ждет крах в результате конкуренции либо изменений условий на рынке. В приложении к промышленным предприятиям это означает, что уже с уровня начальников цехов менеджмент должен больше внимания уделять совершенствованию, а не «текучке». То есть надо доносить до руководства предприятия необходимость перехода от такой картинки:новость 2.png
  • к вот такой:

    новость 3.png

  • Постоянный контроль и давление на исполнителей сверху. Тут все просто: нет контроля — нет работы. Важно регламентировать эту процедуру, описать, что именно и с какой периодичностью будет измеряться. Контроль — это не диалог, подобный этому:

«Ну что, Иваныч, работаете в новой системе?» — «Работаем потихоньку» — «Ну ладно, молодцы. Вы уж там постарайтесь, генерал с меня спрашивает»,

это должно быть так:

«Иван Иванович, вчера комиссия проверила ваш цех, только у 5 партий деталей из 300 партий, которые находятся у вас в цехе, рядом лежала сопроводительная документация, распечатанная из ERP-системы. Это всего 1,7% вместо 95%, которые вы должны обеспечить. На следующей неделе будет повторная проверка, если результаты будут такие же, квартальной премии вам не видать».

  • Не теоретизировать, а идти разбираться на конкретные рабочие места. Нельзя внедрить ERP-систему, сидя в кабинете. Если сотрудник говорит, что он не успевает работать в системе, надо идти к нему на рабочее место и смотреть, как он работает. Возможно, он просто не ту инструкцию использует или у него слишком маленький монитор.
  • Обучать, обучать и еще раз обучать. Вы должны быть уверены, что все исполнители обучены работе с компьютером и работе с системой, что у каждого есть инструкция и соответствующие права.
  • Продолжение работы по оптимизации АРМов исполнителей. Чем больше люди работают с системой, тем более ценную обратную связь они дают. По мере получения этой осмысленной обратной связи можно дооптимизировать рабочие места, чтобы сократить время на ввод информации. Но делать это стоит только после того, как люди активно поработали с системой хотя бы месяц.

Полный материал эксперта можно прочитать на Habr.

Поделиться:

Новости по теме

    Свяжитесь с нами

    Контакты Пресс-службы
    Телефон 8 (800) 333-98-70

    pr@icl-services.com

    Будьте в курсе новостей

    Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей

    Подписаться на рассылку
    Адрес подписки успешно добавлен! Ok
    Читайте нас на
    На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.