Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
Как предотвратить простой системы ДБО
Финансовая сфера крайне динамична, поэтому в случае простоя бизнес-приложений банк каждую минуту теряет клиентов. Как справиться с этой проблемой, рассказывает Алексей Складчиков, старший руководитель группы систем управления ИТ-инфраструктурой компании ICL Services.
Конкуренцию в банковском секторе способны выдержать лишь те компании, сервисы которых работают бесперебойно, как часы. Чтобы пользователю не приходилось подолгу ждать отклика программ, необходимо еще до возникновения инцидента понять его возможные причины и способы их устранения. А также иметь инструменты и гибкие решения, которые могут в этом помочь.
— Алексей, расскажите о возможностях работы предиктивного мониторинга в банковской сфере.
— Предиктивный мониторинг — это неотъемлемая часть современной и развивающейся финансовой компании. Сегодня интернет-банки — одни из наиболее динамичных систем электронной коммерции, поэтому все больше людей пользуются системами дистанционного банковского обслуживания (ДБО), и здесь очень важно обеспечить такой уровень сервиса, чтобы клиент не ушел к конкуренту. Говоря другими словами, чем раньше мы найдем неисправность в каком-либо узле системы ДБО, тем быстрее мы ее устраним. Тогда пользователь системы не заметит неполадки и продолжит пользоваться продуктами банка. Таким образом мы увеличиваем долю бизнеса данного банка и привлекаем новых клиентов. Ведь если банк стабильный и сервисы у него функционируют 24/7 без сбоев, то это говорит о том, что банку можно доверять.
— Какие существуют риски при отсутствии мониторинга?
— Я отвечу очень просто: инфраструктура в любой момент может дать сбой, и приложение или сервис, с которыми работает пользователь, станут недоступны. В результате клиент может уйти к другому банку, провайдеру или в другой интернет-магазин. Он не будет ждать.
Думаю, каждый из нас сталкивался с такой ситуацией, что мы заходим в интернет-банк, а приложение говорит: извините, зайдите позже. В этот момент, по всей вероятности, ведутся пусконаладочные работы, поэтому пользователю сервис недоступен. Чтобы этого избежать, необходимо иметь зарезервированную (задублированную) инфраструктуру, но, к сожалению, требуемые для этого средства могут позволить себе только компании-гиганты.
Мониторинг приложений (Application Performance Monitoring) — это система, например, на базе Dynatrace, которая позволяет не только соотносить между собой тысячи событий, порождаемых функционированием инфраструктуры, но и анализировать действия пользователей конкретного приложения. То есть ряд проблем мы можем выявить заранее, предиктивно, до того, как с ними столкнется пользователь. Система Dynatrace — лидер в данном сегменте программного обеспечения, это мощный инструмент для анализа производительности и доступности систем ДБО, порталов и интернет-магазинов.
Полный текст интервью можно прочитать на IKSMEDIA.RU.