ICL Services
Задать вопрос экспертам 8-800-333-98-70
15 Апреля 2019
Новости

5 эффективных возможностей использования технологии process mining

Process mining — это технология для визуализации и анализа бизнес-процессов на основе исследования логов информационных систем. Если в компании процессы достаточно хорошо автоматизированы, то process mining даёт реалистичную картину происходящего. Эта картина может очень сильно отличаться от идеальной картины (тех бизнес-процессов, что были запроектированы).

Пример. Один из стандартных процессов ИТ-аутсорсинга: управление инцидентами (Incident management). Схема бизнес-процесса, согласно стандарту, выглядит стройно и чётко (рисунок из книги ITIL Service Operation):

бизнес-процессы2.jpg

Модель того же бизнес-процесса, но восстановленного по реальным данным и визуализированного, выглядит примерно так:

бизнес-процессы3.jpg

Разница очевидна. И становится понятно, что теория довольно сильно расходится с практикой.

На первом рисунке — «идеальная» схема бизнес-процесса, которой «в идеале» должны соответствовать все процессы обработки инцидентов. Технология process mining воссоздаёт по одному все экземпляры бизнес-процесса (действия по обработке каждого отдельного инцидента составляют отдельный экземпляр реального бизнес-процесса) и объединяет их в общую схему, отображённую на втором рисунке.

Отличий реальных бизнес-процессов от запланированной работы может быть множество:

  • cтранные маршруты выполнения бизнес-процессов (см. самый правый маршрут: инцидент открыт и сразу же закрыт);
  • cущественные отклонения (пропуск обязательных шагов, таких как согласование и подтверждение);
  • возвраты процесса на предыдущие шаги;
  • повторы, «зависания» процесса на одной операции и т.п.

Process mining даёт возможность не только заглянуть «внутрь» бизнес-процесса, но и управлять им, исследуя отклонения и узкие места и предпринимая действия для их устранения. Технология имеет множество самых разнообразных применений.

Полный материал эксперта можно прочитать на Habr.


Поделиться:

Новости по теме

    Свяжитесь с нами

    Контакты Пресс-службы
    Телефон 8 (800) 333-98-70

    pr@icl-services.com

    Будьте в курсе новостей

    Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей

    Подписаться на рассылку
    Адрес подписки успешно добавлен! Ok
    Читайте нас на
    На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.