Говорить нельзя молчать: от яслей до офиса

Убить неопределенность: немного теории

Мир наш — всё же хаос, и мысль об этом доводит людей до самоубийств. Именно поэтому с самого детства мы пытаемся создать вокруг себя пространство «известных чисел».

Каждый современный родитель знает, что лучший способ иметь спокойного ребенка — это организовать ему рутину. А сюрпризы выдавать только такие, какие он просил. А если нужно что-то поменять, то стоит вместе сделать новый план. И спросить мнения. Хотя бы для вида.

— Отличная идея, обязательно сделаем это в следующий раз.

И эта схема работает для большинства из нас в любом возрасте. И дома, и тем более на работе. Расскажите мне, поговорите со мной — и я буду спокоен и продуктивен! База. Пиарщикам и маркетологам в формулу добавляют слово «иллюзия». В таком виде оно тоже работает.

К сожалению, этой базе учат не на всех факультетах. И в большинстве случаев нам приходится добираться до определенности самостоятельно: задавать вопросы, тыкаться в «черные ящики», раздражаться от глухонемоты, фантазировать.

Иногда кажется, что и хаоса-то почти нет, а неопределенность тут как тут. Приходит сотрудник к руководителю и спрашивает: «Какие у меня основные задачи в следующем месяце?». А руководитель ему: «Ну ты чего, мир полон неопределенностей, надо привыкнуть к этому». И это не анекдот.

Детский сад моего ребенка: «недо»

• Почему вы не участвуете в наших конкурсах?
• Почему никто не вызвался на конкурс?
• Почему вы не хотите сдавать на расширение входной группы?
• Почему вы не..?

Уже третий год эти вопросы задают в чате воспитатели. И каждый раз какая-то самая нескромная мамочка отвечает: «Ой, а что за конкурс, мы и не знали». А я снова занудно добавляю: «Пожалуйста, информируйте нас об активностях в чат, объявления на стендах мелким шрифтом редко читаются».

Родительские чаты работают уже несколько лет, и это действительно часто удобно. Но задачи, ради которых они создаются (те самые информирование и диалог), решается всегда по-разному.

Есть отличные примеры, я ими горжусь и всем рассказываю. Преподаватель кружка «Вокруг света» после каждого занятия кратко рассказывает, что сегодня изучали дети и какое домашнее задание. Иногда присылает фотографии. И она это делает целый год. Она крутая!

Конечно, я в курсе о загрузке воспитателей. Но ведь при помощи своевременного (!) и полного (!) информирования они куда эффективнее могут привлекать родителей к своим задачам, к задачам группы, без суеты в предпоследний день...

Не нужно еженедельных дашбордов, это вишенки для айтишников. Нужно просто своевременно информировать обо всем важном. И помнить, что своевременно — это, как минимум, два раза: заранее и накануне.

Что делать? Основная проблема здесь — это отсутствие этикета работы с чатами. Нет правил. Образовательные учреждения пока еще не успели включить технологии в свои регламенты. Дело времени. Поэтому остается ждать, скромно подсказывать и хвалить первопроходцев.

Полный текст материала можно прочитать на официальной странице компании ICL Services на Habr.