ICL Services
Задать вопрос экспертам 8-800-333-98-70
Новости
16 Сентября 2019
Новости
5 минут
Прочитать позже

Готово!

Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook

Ok

Оптимизация бюджета компании: как сэкономить на ИТ? Рассказывает бизнес-архитектор

Передача части функций ИТ-поддержки компании-аутсорсеру поможет снизить или полностью отказаться от большинства затрат. Однако при принятии решений «отдать на сторону и сделать самим», в первую очередь, необходимо просчитать финансовую сторону обоих вариантов. Эксперт по построению бизнес-процессов компании ICL Services Александр Гончаров рассказывает о каждом варианте, а также поясняет, какие процессы ни за что нельзя отдавать на аутсорсинг.

"Затраты на содержание ИТ-систем можно разделить на три основных группы: прямые, косвенные и прочие затраты. Прямые затраты — это непосредственные расходы (зарплата сотрудников ИТ-подразделений, расходы на их обучение, расходы на покупку и аренду оборудования, лицензий на ПО, на услуги связи, эксплуатационные затраты (ТО и ремонт техники, кондиционирование и т.д.))

Косвенные затраты — часть расходов других служб на содержание ИТ-подразделений, такие как: содержание рабочих мест или затраты HR- департамента на поиск и адаптацию новых сотрудников.

Прочие затраты — обычно не фигурирующие в бюджетах какого-либо подразделения, но которые нужно иметь в виду. К этим затратам относятся возможные потери бизнеса от простоев ИТ-инфраструктуры, а также затраты на управление рисками.

Косвенные и прочие затраты не всегда принимаются во внимание, поскольку они неочевидны и их сложнее рассчитать. Например, в компании есть специальное оборудование, которое могут поддерживать только специалисты высокой квалификации, которых очень мало на рынке. Прямые затраты для обоих вариантов (первый вариант — специалист трудоустроен в компанию, второй — работает у компании-аутсорсера) возможно, будут одинаковы, хотя ИТ-компания может воспользоваться налоговыми льготами для ИТ-компаний, и прямые затраты у неё будут меньше.

Разница в косвенных затратах будет больше: ИТ-компании намного проще и быстрее найти и привлечь ИТ-сотрудника. Ещё больше будет разница в прочих затратах. Если такой специалист при возможном конфликте уйдёт, а на время его отсутствия важный ИТ-сервис будет недоступен, в первом варианте компания понесёт ущерб от простоя сервиса, во втором — ущерб может быть компенсирован, если это предусмотрено условиями контракта с аутсорсером.

При принятии решения о передаче части существующих ИТ-функций на аутсорсинг достаточно рассмотрения текущих затрат, перечисленных выше. При создании новых ИТ-систем и сервисов нужно принимать во внимание и крупные затраты на внедрение. Например, крупная ритейл-компания обладает большими объёмами данных (счётчики посетителей, кассовые чеки, использование карт лояльности, данные логистики), обработка которых может дать конкурентные преимущества. Для обработки такого объёма данных нужен центр обработки данных, который можно создать или арендовать. При создании дата-центра компания несёт внушительные разовые затраты (закупка оборудования, капитальные затраты на создание инфраструктуры, обучение и т.д.). В этом случае изначальная ориентация на аренду оборудования вместе с его поддержкой компанией-аутсорсером даст ещё больший финансовый эффект.

Однако несмотря на очевидную финансовую выгоду от аутсорсинга некоторые сервисы не подлежат передаче для выполнения стороннему исполнителю даже при очевидной экономии.

Рекомендуем не использовать аутсорсинг в следующих случаях:

  1. Когда сервисы или системы, являющиеся основой бизнеса или обладающие стратегической важностью. Например: бизнес-аналитика, поддержка специализированной ERP-системы или разработка ИТ-платформы, за счёт которой компания может получить конкурентные преимущества. В этом случае меняется модель основного бизнеса, и компания становится слишком зависима от аутсорсера.
  2. Нестандартные сервисы, для которых проблематично найти аутсорсера с высоким качеством сервиса.
  3. Возникновение неприемлемых рисков, таких как утечка персональных данных. Здесь финансовая выгода от аутсорсинга может быть меньше потенциальных потерь.

На аутсорсинг следует отдавать максимально стандартизированные, рутинные услуги. Например, компания-ритейлер может безбоязненно передать на поддержку ИТ-инфраструктуру другой компании в следующих случаях: обслуживание пользователей (Service Desk): аутсорсинговая компания обычно может обеспечить более высокий уровень сервиса; выездное обслуживание специализированного оборудования в ритейле (кассовые аппараты, терминалы, принтеры); обслуживание рабочих мест и ИТ-инфраструктуры (серверов, систем хранения данных): специалисты аутсорсера сталкиваются с одними и теми же проблемами у разных заказчиков и имеют больше шансов восстановления сервиса при сбое".

Поделиться:

Новости по теме

    Свяжитесь с нами

    Контакты Пресс-службы
    Телефон 8 (800) 333-98-70

    pr@icl-services.com

    Будьте в курсе новостей

    Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей

    Подписаться на рассылку
    Спасибо, что подписались на рассылку новостей! Адрес подписки успешно добавлен! Ok
    Читайте нас на
    На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.