Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
Delivery Excellence: культура постоянного улучшения
Постоянное улучшение — основа успеха любого бизнеса. Опережающая конкурентов стратегия развития, оптимальное бюджетное планирование, партнерские отношения с заказчиками напрямую зависят от предлагаемых и внедряемых внутри компании инноваций. Этот процесс, поставленный на поток, может принести в короткие сроки качественное изменение бизнеса. И такие примеры уже есть. Например, крупная ИТ-сервисная компания ICL Services даже создала внутреннее подразделение Delivery Excellence, основной целью которого как раз является привнесение в практику работы компании инновационных изменений.
Delivery Excellence
Чтобы оставаться конкурентоспособными, соответствовать и предвосхищать ожидания клиентов, компаниям приходится держать руку на пульсе и гибко реагировать на изменения. Такие методологии и фреймворки, как Agile, 6-sigma, SCRUM, SAFe и другие обеспечивают компании такую гибкость и быстроту в принятии решений. Однако сейчас этого уже недостаточно. Бизнес стремится создавать процессы, которые обеспечат непрерывный процесс внедрения инноваций.
Подразделение Delivery Excellence было создано в ICL Services в 2018 году. Его главной целью стало развитие внутри компании культуры постоянного улучшения и реализация идей по оптимизации бюджетов для сокращения расходов на проектах. Для этого команда проекта спроектировала систему работы (Рис.1).
Главными векторами работы подразделения Delivery Excellence являются такие направления, как Lean и Ideas Vortex. Вместе они формируют процесс развития и внедрения инновационных проектов.
Lean
Основа Lean-подхода — глубокое понимание потребностей клиента и своевременное, даже проактивное реагирование на их запросы. Использование инструментов и техник бережливого производства меняет образ мышления команд в компании, формируется «customer centric mindset», когда команда учится быстрее справляться с изменениями ожиданий клиента.
Lean в командах внедряется поэтапно, начиная с создания площадки для обсуждения качества работы команды. Затем к этой площадке добавляются инструменты бережливого производства. Первые успехи в работе видны уже через несколько недель, что побуждает использовать Lean-техники уже на сложных задачах.
Команда Delivery Excellence выстраивает системную работу по развитию культуры постоянного улучшения, вовлекая все уровни компании в данный процесс и внедряя инструменты оптимизации. Итогом такой работы являются улучшения с измеримыми результатами. Они могут быть Indirect (влияют на удовлетворенность клиента, повышают качество, но только косвенно влияют на снижение затрат) или Direct (напрямую влияют на снижение затрат).
Lean в компании ICL Services фокусируется на трех составляющих:
- сотрудники компании;
- клиенты;
- культура постоянного улучшения.
Это значит, что (1) все сотрудники компании должны направить свои действия на (2) предоставление лучших сервисов Клиентам и (3) постоянно искать возможность усовершенствовать имеющиеся услуги и бизнес-процессы. Внедрение Lean — культурное изменение. Без участия каждого сотрудника компании здесь не обойтись.
В результате, Lean помогает на 20% снизить количество инцидентов, на 28% повысить выработку в компании и более 30% высоких оценок качества услуг от клиентов напрямую связаны с применением инструментов этой философии.
Ideas Vortex
Ideas Vortex представляет из себя портал по сбору идей и инициатив по улучшению сервиса, работы и автоматизации, которые требуют существенных трудозатрат и не могут быть реализованы проектной командой самостоятельно. Цель направления — реализация проектов по автоматизации и оптимизации, а также тиражирование успешных кейсов конкретных команд. Результатом таких проектов является подтвержденная компанией экономия.
Ideas Vortex был впервые запущен 29 ноября 2018. С тех пор сотрудниками компании было подано порядка 200 идей. На данный момент 6 инициатив уже приносят копании экономию, еще 12 будут внедрены в ближайшее время; 90 идей в процессе рассмотрения и порядка 50 — на согласовании. Идеи, которые не прошли оценку тоже имеются — они отправляются в архив.
Таким образом, прошедшие через Delivery Excellence инновационные проекты, помогают постоянно повышать качество услуг и выполнять требования клиентов. Опыт ICL Services показывает: компаниям, которые стремятся добиться больших результатов c помощью качественных изменений, стоит присмотреться к развитию прогрессивных методологий.
Новости по теме
- 10 апреля
ICL Services запускает комплексную услугу предиктивного мониторинга
Компания ICL Services запускает услугу, позволяющую своевременно отследить любые проблемы на уровне СУБД, frontend-, backend-, mobile- приложений. Решение особенно актуально для крупных компаний из области ритейла и банковской сферы.
- 5 февраля
Российский рынок ИТ-услуг: итоги года, прогноз на будущее
В ближайшие годы российский рынок ИТ-услуг ждут значимые изменения. В этих условиях каждому его участнику как никогда важно быть внимательным к трендам. Рассказываем об ИТ-итогах года и основных прогнозах.
- 11 февраля
Эксперты ICL Services делятся реальными кейсами
Для любого бизнеса сотрудники — это одна из высших ценностей, его интеллектуальный потенциал, который постоянно должен быть в развитии.
- 13 февраля
Технологии настоящего в облаке будущего
Десять лет перемен IT-рынка заставили Россию включиться в гонку технологий
- 21 февраля
Группа компаний ICL вошла в рейтинг «ТехУспех-2018»
Группа компаний ICL вошла в рейтинг «ТехУспех-2018» — один из самых авторитетных рейтингов российских быстрорастущих инновационных технологических компаний.
- 22 февраля
«Как в спорте, так в бизнесе стремишься к лучшим результатам, и в этом помогает команда»
Исполнительный директор ICL Services о том, почему «перетренить» хуже, чем «недотренить», и об идее автоматизации беговых мероприятий
- 27 февраля
Управление огнем как часть работы руководителя
В статье понятным языком рассказывается об управлении рисками, и о том, как не растрачивать в пустую время, деньги и свои собственные силы.
- 4 марта
Виктор Дьячков: «Компании стремятся иметь собственных айтишников. Но это неэффективно»
Виктор Дьячков в интервью рассказывает о том, как ICL растет в разы быстрее рынка вопреки санкциям и почему Reuters хотел перевести весь IT-сервис в Казань
- 24 мая
Группа компаний ICL вышла в ТОП крупнейших ИТ-компаний России
По итогам 2018 года группа компаний ICL стала 24, поднявшись в рейтинге Tadviser на 3 позиции вверх, по сравнению с 2017 годом.
- 7 июня
Блокчейн для бизнеса – просто тренд или перспективная технология?
Вместе с экспертом ICL Services разбираемся, что такое блокчейн для бизнеса - просто тренд или перспективная технология, внедрять которую стоит уже сейчас?
- 1 июля
Почему RPA становится технологией года?
В каких сферах применяется RPA, и какие действия можно доверить роботу – читайте в материале, подготовленном экспертами ICL Services.
- 19 июня
Как с помощью тестировщиков ускорить внедрение разработок
В материале подробно рассказано, как с помощью ICL Services один из лидеров российского рынка страхования жизни снизил процент возврата задач на доработку в 9 раз за первые два месяца сотрудничества.
- 15 июля
Создание комфортной среды для сотрудников
Кейс ICL Services о создании комфортной рабочей среды для сотрудников в ИТ-компании
- 22 июля
Вышел подкаст с исполнительным директором ICL Services Русланом Вагизовым
Совместно с командой сообщества linkmeup исполнительный директор ICL Services Руслан Вагизов записал подкаст на тему ИТ-аутсорсинга.
- 28 октября
ICL Services запускает социально-образовательный проект для людей с инвалидностью
Крупная ИТ-сервисная компания ICL Services объявила о старте бесплатного онлайн-проекта по ИТ-обучению людей с инвалидностью. В ходе проекта участники смогут изучить основы сферы информационных технологий и познакомиться со спецификой работы направления Сервис Деск.
- 1 ноября
ГК ICL представит собственные разработки и услуги по цифровизации на CNews Forum 2019
7 ноября в Москве группа компаний ICL в составе двух подразделений – ICL Техно и ICL Services, примет участие в ХII ежегодном мероприятии CNews Forum 2019.
- 14 ноября
Scrum вам не поможет. Разбираемся, почему
Эксперт ICL Services Екатерина Ефимова рассказала в своем материале на Habr, почему метод Scrum может быть вреден.
- 11 декабря
ГК ICL расширяет свое присутствие на Дальнем Востоке
6 декабря группой компаний ICL во Владивостоке зарегистрировано дочернее предприятие ICL Services Vostok. Компания будет сориентирована на работу c ИТ-рынками Японии, Кореи, Сингапура и Юго-Восточной Азии.
- 16 декабря
Технологические тренды 2020: по стопам форума инновационного развития
Материал эксперта ICL Services Никиты Касьянова о трендах 2020. В статье автор расскажет об оптимальной комбинации технологий, направленной на решение практических задач бизнеса.
- 20 декабря
Искусственный интеллект, ITSM и в общем-то причём тут LEAN?
Эксперт ICL Services Алексей Пятеркин рассказал в своем материале на Habr о кейсе с использованием искусственного интеллекта, ITSM и метода LEAN, который работает у нас на всех сервисных проектах.
- 30 декабря
ICL Services поздравляет всех с новым 2020 годом!
Пусть 2020 станет для всех годом больших побед и инновационных решений!
- 6 января
Главные тенденции в области ИТ-аутсорсинга после 2020 года
Тенденции на рынке ИТ-аутсорсинга постоянно меняются. Что будет актуально в 2020 году, читайте в материале.
- 15 января
Как избежать ошибок при моделировании бизнес-процессов?
В чем недостатки развития бизнес-процессов от состояния «как есть» до «как должно быть», какими недостатками обладает подход process mining и какие преимущества дает вытягивающий метод моделирования, рассказал Александр Гончаров, эксперт ICL Services.
- 28 февраля
Евгения Солонина, заместитель директора по операционной работе с персоналом компании ICL Services, рассказала о методике оценки DISC, которая используется у нас в компании.
- 2 марта
Искусственный интеллект для россиян: риски или возможности?
Андрей Крехов, заместитель директора по специальными программам ICL Services, комментирует исследование по реализации национальной программы «Цифровая экономика».
Будьте в курсе новостей
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей