Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
Transition приложений. Как мы забираем приложения в поддержку
Немного о нас, заказчике, проектах и предыстории
Команда нашей компании предоставляет сервис поддержки приложений для 80+ приложений немецкого заказчика. За 5 лет сотрудничества у нас сложились доверительные отношения. Где-то раз в год заказчик подбивает расходы, смотрит, сколько стоит наша команда и с каким качеством работает, и решает отдать нам в аутсорсинг ещё десяток-другой внутренних приложений.
Наш заказчик — крупный производитель серверов и оргтехники. Приложения, которые попадают к нам, в основном созданы для учёта, планирования продаж, заказов и отчетности на разных уровнях. Ещё у нас на поддержке внутренний корпоративный портал на SharePoint и все, что обычно бывает накручено на SharePoint в большой организации (подбор персонала, документооборот и т.д.).
Наша команда обеспечивает 2, 3, 4 линии поддержки SharePoint и приложений на .NET. Мы решаем инциденты, чиним баги и проблемы, и меняем код приложений, когда это необходимо. Разработкой с нуля мы тоже занимаемся, но это уже история другой статьи.
За эти 5 лет мы проводили передачу знаний 4 раза, и у нас сложился опыт, которым хочется поделиться. Внутренние практики, как планировать передачу, чтобы потом укладываться в бюджет и график, и избегать проблем в будущем, когда сервис запустится.
Планирование перевода услуги
Перед тем, как засесть за планирование, мы запрашиваем два документа:
- описание сервиса по каждому приложению;
- форму для ответов на вопросы к каждому приложению.
Для каждого из передаваемых приложений мы планируем:
- регулярные сессии передачи знаний;
- разворачивание среды разработки для приложения, разбор кода;
- написание или допиливание документации (бизнес-процессы, тест-планы и т.д.);
- ревью инцидентов и проблем, создание базы знаний по инцидентам;
- работу над инцидентами в текущей группе поддержки (они делают работу — мы смотрим);
- передачу полученных знаний команде поддержки;
- работу под присмотром текущей группы поддержки (мы делаем работу — они страхуют).
Планирование перевода сервиса похоже на обычный план проекта. Трудность в том, что ту грань, до которой вы дойдете в разборе приложения, вы устанавливаете себе сами. Насколько тщательно будет разбираться код, насколько серьезно нужно понимать бизнес-процессы, насколько точно вы собираетесь воспроизводить среду, в которой работает приложение.
О фазах перевода сервиса читайте далее в блоге на Хабрахабр.
Новости по теме
- 13 февраля
Как выбрать поставщика ИТ-услуг?
Выбор надежного поставщика ИТ-услуг — это важная и ответственная задача. Одним из способов ее решения может стать профессиональная консультация у экспертов, имеющих большой опыт работы на рынке ИТ, особенно в рамках реализации крупных проектов.
- 13 февраля
Завершается проект по рационализации программного обеспечения
ICL Services завершает проект по рационализации ПО в европейских локациях одного из крупнейших мировых производителей шин.
- 5 марта
Проект поддержки ИТ-инфраструктуры и приложений для крупного заказчика
Проект поддержки ИТ-инфраструктуры и приложений для крупного заказчика — одного из ведущих поставщиков инфраструктурных решений, является одним из самых интересных в портфолио ICL Services.
- 14 апреля
Freelancer.Net GmbH рекомендует ICL Services
ICL Services получила благодарственное письмо от компании Freelancer.Net GmbH.
- 23 апреля
Patch Management: тестируем ежемесячные обновления ПО
В качестве способа существенного снижения рисков крупные компании выбирают регулярную установку обновлений пакетами (релизами) с обязательным тестированием обновлений перед их развёртыванием в масштабе всей компании.
- 28 апреля
ИТ-аутсорсинг – эффективный способ развития бизнеса в ритейле
Наш директор департамента розничных решений Галина Мусина рассказывает о преимуществах ИТ-аутсорсинга в интервью Cnews.
- 18 мая
Виртуализация приложений с помощью Microsoft App-V
Достоинства виртуализации неоспоримы и широко используются в самых разных бизнес-областях. Рассказываем о ключевых преимуществах технологии виртуализации, которые существенно уменьшают стоимость владения приложением.
- 26 июня
Кейс по поддержке ИТ-инфраструктуры инвестиционной компании Ренессанс Капитал
Компания Ренессанс Капитал применяет модель, при которой часть ИТ-инфраструктуры поддерживается собственными силами, а другая передана на аутсорсинг экспертов компании ICL Services.
- 3 июля
Управляем программными активами. Опыт использования инструментов Microsoft MAPT
Рассказываем о реальном опыте использования инструментов Microsoft MAPT для решения настоящих бизнес-задач.
- 21 июля
Как мы управляем программными активами?
Как «пощупать» результаты управления программными активами и остаться довольным.
- 12 января
Проект управления мобильными устройствами глобальной медицинской корпорации
Используемое MDM решение в структуре глобальной медицинской корпорации — это on-premise реализация AirWatch от VmWare.
- 27 июня
Поддержка BizTalk Server 2010: полезные советы
Если ваша компания использует BizTalk Server или только планирует его использовать, тогда вам полезна будет наша практика по поддержке сервера BizTalk 2010.
- 26 июля
Рынок телекоммуникационных услуг в России переживает непростые времена. Отечественный ИТ-сектор с его полезными разработками.
- 10 августа
Мультипротокольный NAS-доступ к Netapp-ресурсам c ACLs
Наш эксперт предлагает описание того, как транслировать NFSv4 ACLs для Windows-пользователей.
- 17 июля
Пройдите опрос, и вы сможете узнать расчёт стоимости миграции на W10 для вашей компании.
- 8 ноября
В статье рассмотрим реализацию работы протокола IGMP, работы протокола PIM, отправки JOIN-запросов.
- 10 апреля
ICL Services запускает комплексную услугу предиктивного мониторинга
Компания ICL Services запускает услугу, позволяющую своевременно отследить любые проблемы на уровне СУБД, frontend-, backend-, mobile- приложений. Решение особенно актуально для крупных компаний из области ритейла и банковской сферы.
- 11 июня
ICL Services запускает новую услугу по модерации контента
Компания ICL Services приступила к оказанию услуг по модерации контента. Модераторы компании работают в режиме 24/7 на русском, английском, французском, немецком, сербском, языках стран СНГ и других.
- 4 мая
5 лайфхаков, как поддерживать ПО в 2021 году
Рассказываем, как в 2021 году удержать ПО на ходу
Будьте в курсе новостей
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей
Задать вопрос эксперту
Заказать звонок
ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ НОВОСТЕЙ
СПАСИБО
Ваша заявка отправлена. Мы свяжемся с вами в ближайшее время