ICL Services
Новости
4 мая 2021
Новости

Готово!

Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook

Ok

5 лайфхаков, как поддерживать ПО в 2021 году

Программное обеспечение сегодня можно сравнить с личным автомобилем, который доставляет ваш бизнес к новым целям. С ростом компании комплектация автомобиля становится дороже — добавляются современные сервисы, меняются старые. Но в какой-то момент ходовая часть перестает отвечать ожиданиям, несмотря на отличный внешний вид. ПО начинает давать сбои, возникают инциденты, стоимость обслуживания усиленно растет, что приводит к нежелательным расходам и репутационным рискам. Во избежание этого необходима планомерная поддержка ПО.
Рассказываем о том, какие запросы сегодня становятся наиболее актуальными, и в каком направлении следует развиваться службе поддержки, чтобы удержать бизнес на плаву.

1. Дай право на самостоятельность
При возникновении неполадок пользователи по-прежнему предпочитают устранять их сами. Поэтому решения, направленные на поддержание селф-сервиса, быстрые и понятные по своему содержанию, остаются на пике популярности. Чат-боты и другие виртуальные помощники способны оптимизировать работу саппорт служб, освободив их от необходимости решать простейшие типовые запросы.

2. Опирайся на интеллект
Технологии ИИ, позволяющие автоматизировать клиентскую и техническую поддержку, перестанут оставаться в зоне интересов исключительно крупного бизнеса, и все активнее будут применяться в целях повышения продуктивности технических специалистов.

3. Поддерживай в режиме non-stop
Массовая удаленка привела к размыванию рабочего графика. Решение многих вопросов и коммуникации перетекли во внеурочные часы. Если к этому добавить разницу в часовых поясах при распределенной сети компании, особенности производственного цикла и другие обстоятельства, то график техподдержки сегодня должен выглядеть как 24/7/365. Лишь в этом случае у пользователя сохранится гарантия непрерывности бизнес-процессов.

4. Сокращай дистанцию с клиентом
Использование данных о пользователях и их предпочтениях, опора на истории запросов — эти и другие шаги могут привести к бОльшей персонификации сервиса, что, в свою очередь, позволит увеличить лояльность заказчика, взаимодействовать с ним из проактивной позиции, предлагая потенциально интересные зоны сотрудничества, а также повысит оперативность предоставления сервиса, сократив время на обработку заявок.

5. Хочешь, чтобы тебя поняли, — снимай
Новая модель потребления информации предполагает хороший визуальный ряд. В этой связи контент, подаваемый в форме видео, пользуется все бОльшим спросом. Поэтому видео- инструкции, гайды и чаты все активнее будут использоваться в поддержке пользователя. Подсказки, как установить новую функцию, устранить ошибку и прочее, представленные в виде ролика, будут восприняты как забота о пользователе, его времени и ресурсах, а это, в свою очередь, может стать очередным мостиком во взаимоотношениях с клиентом (см. пункт 4).

Именно поэтому мы представляем Вашему вниманию видеогайд по услуге «Поддержка ПО» от компании ICL Services. 4 минуты на то, чтобы узнать: 1) какие проблемы с ПО мы решаем; 2) как мы их решаем; 3) и с какими результатами уходит заказчик. Кратко и по делу.
Поделиться:

Новости по теме

    Свяжитесь с нами

    Контакты Пресс-службы
    Телефон 8 (800) 333-98-70

    pr@icl-services.com

    Будьте в курсе новостей

    Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей

    Подписаться на рассылку
    Спасибо, что подписались на рассылку новостей! Адрес подписки успешно добавлен! Ok
    На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

    Задать вопрос эксперту

    Ф.И.О*
    E-mail*
    Наименование организации*
    Должность*
    Телефон*
    Вопрос*

    Заказать звонок

    Ф.И.О*
    Контактный телефон*
    E-mail
    Компания*
    Наверх