Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
Советы генеральному директору — взаимодействие с ИТ в кризис: что отдать на аутсорсинг?
Кризис заставляет экономить буквально на всем. Компании хочется сохранить высокие темпы развития, при этом, сократив издержки. Хорошей идеей в решении этой задачи может стать ИТ-аутсорсинг, где 1 рубль вложений может сэкономить до 2 рублей на покупке нового оборудования или ПО.
ИТ-аутсорсинг берет на себя многие риски и помогает не только экономить, но поддерживать и улучшать ИТ-сферу компании. Разобраться в сложном многообразии сервисов и решений аутсорсинга бывает сложно, главное не перепутать, что можно отдать на аутсорсинг, а что стоит оставить у себя.
1. Отдать, нельзя оставить.Наиболее популярной услугой среди заказчиков является запрос на обслуживание своих конечных пользователей, требующих качественное и быстрое устранение технических проблем. Для ИТ-аусторсера — это стандартная процедура приема и маршрутизации звонков, по-другому именуемая — Сервис Деск. Ее главное преимущество — это сокращение затрат на обслуживание запросов конечных пользователей в два раза.
Кроме того, услуга повышает удовлетворённость пользователей. Ведь в результате они получают не просто быстрое и качественное устранение технической проблемы, но и отзывчивый Сервис Деск, основанный на индивидуальных и по-настоящему человеческих отношениях.
2. Управление ИТ-инфраструктурой. Чтобы иметь высокую скорость реакции на изменения бизнеса, гибкие и прозрачные затраты и что самое важное — увеличить производительность труда в компании, стоит отдать на аутсорсинг управление ИТ-инфраструктурой. Это не только и не столько возможность прямой экономии на заработной плате и премиях сотрудников ИТ-службы, но в первую очередь экономия на косвенных затратах — покупке лицензий, обслуживании, развитии технологий, затратах на обучении и постоянном повышении квалификации персонала, аренде помещения и коммунальных услугах. И самое главное — это увеличение качества функционирования ИТ-инфраструктуры, сокращение количества простоя и отказов в обслуживании той инфраструктуры, которую Вы передаете на ИТ-аутсорсинг.
3. Управление приложениями и поддержка рабочих мест. В кризис определяющим фактором становится эффективность каждого сотрудника, которая, так или иначе, зависит от доступности и бесперебойного функционирования программ и приложений. Сил своей ИТ-службы на контроль и мониторинг может попросту не хватить, а получасовой простой одного сотрудника в масштабах компании вырастает в многомиллионные потери. Поэтому управление приложениями лучше доверить ИТ-аутсорсеру: и чтобы автоматизировать развёртывание приложений, и чтобы сократить общую стоимость владения приложениями для бизнеса и повысить эффективность рабочих мест. А также для того, чтобы снизить риски в виде исков от вендоров за использование нелицензионного ПО. Приятным бонусом станет и контроль использования лицензий — если фактически окажется, что сотрудник не использует то или иное приложение, следовательно, часть или все его лицензии можно вывести из эксплуатации, и вам незачем за них платить. Да и в целом, единый подход по управлению программным обеспечением позволит оптимизировать многие неэффективные траты.
Продолжение статьи и другие советы экспертов на сайте журнала «Генеральный директор».
Новости по теме
- 24 октября
Как сделать Service Desk отзывчивым?
Людям не всегда нужны советы.Иногда им нужна рука, которая поддержит,Ухо, которое выслушаетИ сердце, которое поймет.Как цитата шведской писательницы Сельмы Лагерлёф и Service Desk соотносятся между собой, и причем здесь мой бизнес? — спросите Вы. Отвечаем.
- 5 ноября
Безопасность превыше всего: ИТ-аутсорсинг идет в банки
Профессиональный ИТ-аутсорсинг безопасно, быстро и качественно обеспечит работу по поддержке ИТ-инфраструктуры даже в таком консервативном бизнес-направлении, как банки.
- 25 февраля
Технология Process Mining, или как повысить операционную эффективность
Одним из лучших инструментов объективной оценки бизнес-процессов является Process Mining — новая для российского рынка технология бизнес-анализа.
- 13 мая
Управление программными активами: как достичь эффективности?
Наша новая услуга управления программными активами (Software Asset Management) направлена на снижение различных рисков и оптимизацию затрат, связанных с управлением парком ПО.
- 29 мая
Briforum 2015: новые знания из старого Лондона
Команда ICL Services приняла участие в Briforum 2015
- 22 июня
О необходимых проект-менеджеру навыках
Рассказываем о трех важных и трех очень важных навыках для реализации проектов.
- 3 июля
Управляем программными активами. Опыт использования инструментов Microsoft MAPT
Рассказываем о реальном опыте использования инструментов Microsoft MAPT для решения настоящих бизнес-задач.
- 21 июля
Как мы управляем программными активами?
Как «пощупать» результаты управления программными активами и остаться довольным.
- 29 июля
Как сделать ЦОД максимально эффективным для бизнеса?
Одним из действенных вариантов оптимизации ИТ-стратегии является развитие и повышение эффективности функционирования собственных Центров Обработки Данных (ЦОД).
- 7 сентября
Генеральный директор группы компаний ICL награжден Орденом «За заслуги перед РТ»
30 августа ВРИО Президента РТ Р.Н. Минниханов вручил Виктору Васильевичу Дьячкову высшую государственную награду РТ — Орден «За заслуги перед Республикой Татарстан».
- 29 сентября
Какой элемент мобильности необходим вашему бизнесу?
О реальности и перспективах мобилизации российских компаний, преимуществах инструментов категории Mobile Device Management и о динамичном росте спроса на разработку мобильных приложений CNews рассказал наш исполнительный директор Руслан Вагизов.
- 12 октября
Антикоррупционные практики в российском ИТ-бизнесе
По оценкам экспертов компании Ernst & Young более половины россиян-респондентов считают корпоративную коррупцию распространенным явлением, с которым, однако, не готовы мириться.
- 14 октября
4 инструмента повышения клиентоориентированности в ИТ-аутсорсинге
Представляем несколько инструментов или технологий, которые позволят компании быть более ориентированной на интересы клиента.
- 22 октября
Как найти и приумножить клиентов? Советы для ИТ-компаний
Представим несколько общедоступных способов, которые применяет в своей работе ICL Services.
- 9 ноября
Как обеспечить ИТ-компании потенциал, достаточный для стабильного развития ?
В ICL Services эту задачу решает корпоративная система обучения и развития.
- 28 декабря
Насколько безопасна ИТ-инфраструктура вашей компании?
Для эффективной работы бизнеса крайне важно иметь стратегию по защите информации, отражённую в системе ИТ-безопасности.
- 20 февраля
Как эффективно поддержать бизнес в кризис?
Важным является правильное взаимодействие с ИТ
- 4 апреля
Как правильно экономить на IT?
IT-аутсорсинг как способ оптимизации бюджета без ущерба работе компании.
- 10 мая
Рынок российского ИТ-аутсорсинга глазами CIO
Рассмотрим показатели по востребованности ИТ-аутсорсинга в разных бизнес-секторах. Проведенная аналитика показала, что все компании из области ритейла уже используют услуги ИТ-аутсорсинга..
- 12 июля
Пять рекомендаций для пересмотра договоров на аутсорсинг
Специальный материал от юристов Robins Kaplan LLP, подготовленный для CEO и бизнес-лидеров информационной индустрии.
- 20 декабря
Упущенные возможности неинтегрированных коммуникаций
О взаимодействии отделов продаж, маркетинга и HR: зачем это нужно и какие профиты.
- 27 февраля
Управление огнем как часть работы руководителя
В статье понятным языком рассказывается об управлении рисками, и о том, как не растрачивать в пустую время, деньги и свои собственные силы.
- 11 марта
ICL Services реализует цифровую трансформацию Сервис Деска
Клиенты компании теперь получают первую линию поддержки пользователей с применением цифровых каналов обслуживания.
- 13 апреля
Эксперты поделились прогнозами развития бизнеса после короновирусного кризиса
Страх перед пандемией значительно изменит потребительские привычки россиян. Компании, которые «проспали» бум онлайн-продаж, срочно побегут в онлайн, чтобы не остаться за бортом после окончания коронавирусного кризиса. О том, какие ещё изменения ждут российский бизнес, рассказали эксперты.
- 10 января
Смена поколений руководителей Big Tech: что будет дальше?
Директор по маркетингу и прямым продажам ICL Services Лилия Алеева рассказывает о том, как изменения в Big Tech компаниях влияют на руководителей.
Будьте в курсе новостей
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей
Задать вопрос эксперту
Заказать звонок
ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ НОВОСТЕЙ
СПАСИБО
Ваша заявка отправлена. Мы свяжемся с вами в ближайшее время