Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
Оптимизация бюджета компании: как сэкономить на ИТ? Рассказывает бизнес-архитектор
Передача части функций ИТ-поддержки компании-аутсорсеру поможет снизить или полностью отказаться от большинства затрат. Однако при принятии решений «отдать на сторону и сделать самим», в первую очередь, необходимо просчитать финансовую сторону обоих вариантов. Эксперт по построению бизнес-процессов компании ICL Services Александр Гончаров рассказывает о каждом варианте, а также поясняет, какие процессы ни за что нельзя отдавать на аутсорсинг.
"Затраты на содержание ИТ-систем можно разделить на три основных группы: прямые, косвенные и прочие затраты. Прямые затраты — это непосредственные расходы (зарплата сотрудников ИТ-подразделений, расходы на их обучение, расходы на покупку и аренду оборудования, лицензий на ПО, на услуги связи, эксплуатационные затраты (ТО и ремонт техники, кондиционирование и т.д.))
Косвенные затраты — часть расходов других служб на содержание ИТ-подразделений, такие как: содержание рабочих мест или затраты HR- департамента на поиск и адаптацию новых сотрудников.
Прочие затраты — обычно не фигурирующие в бюджетах какого-либо подразделения, но которые нужно иметь в виду. К этим затратам относятся возможные потери бизнеса от простоев ИТ-инфраструктуры, а также затраты на управление рисками.
Косвенные и прочие затраты не всегда принимаются во внимание, поскольку они неочевидны и их сложнее рассчитать. Например, в компании есть специальное оборудование, которое могут поддерживать только специалисты высокой квалификации, которых очень мало на рынке. Прямые затраты для обоих вариантов (первый вариант — специалист трудоустроен в компанию, второй — работает у компании-аутсорсера) возможно, будут одинаковы, хотя ИТ-компания может воспользоваться налоговыми льготами для ИТ-компаний, и прямые затраты у неё будут меньше.
Разница в косвенных затратах будет больше: ИТ-компании намного проще и быстрее найти и привлечь ИТ-сотрудника. Ещё больше будет разница в прочих затратах. Если такой специалист при возможном конфликте уйдёт, а на время его отсутствия важный ИТ-сервис будет недоступен, в первом варианте компания понесёт ущерб от простоя сервиса, во втором — ущерб может быть компенсирован, если это предусмотрено условиями контракта с аутсорсером.
При принятии решения о передаче части существующих ИТ-функций на аутсорсинг достаточно рассмотрения текущих затрат, перечисленных выше. При создании новых ИТ-систем и сервисов нужно принимать во внимание и крупные затраты на внедрение. Например, крупная ритейл-компания обладает большими объёмами данных (счётчики посетителей, кассовые чеки, использование карт лояльности, данные логистики), обработка которых может дать конкурентные преимущества. Для обработки такого объёма данных нужен центр обработки данных, который можно создать или арендовать. При создании дата-центра компания несёт внушительные разовые затраты (закупка оборудования, капитальные затраты на создание инфраструктуры, обучение и т.д.). В этом случае изначальная ориентация на аренду оборудования вместе с его поддержкой компанией-аутсорсером даст ещё больший финансовый эффект.
Однако несмотря на очевидную финансовую выгоду от аутсорсинга некоторые сервисы не подлежат передаче для выполнения стороннему исполнителю даже при очевидной экономии.
Рекомендуем не использовать аутсорсинг в следующих случаях:
- Когда сервисы или системы, являющиеся основой бизнеса или обладающие стратегической важностью. Например: бизнес-аналитика, поддержка специализированной ERP-системы или разработка ИТ-платформы, за счёт которой компания может получить конкурентные преимущества. В этом случае меняется модель основного бизнеса, и компания становится слишком зависима от аутсорсера.
- Нестандартные сервисы, для которых проблематично найти аутсорсера с высоким качеством сервиса.
- Возникновение неприемлемых рисков, таких как утечка персональных данных. Здесь финансовая выгода от аутсорсинга может быть меньше потенциальных потерь.
На аутсорсинг следует отдавать максимально стандартизированные, рутинные услуги. Например, компания-ритейлер может безбоязненно передать на поддержку ИТ-инфраструктуру другой компании в следующих случаях: обслуживание пользователей (Service Desk): аутсорсинговая компания обычно может обеспечить более высокий уровень сервиса; выездное обслуживание специализированного оборудования в ритейле (кассовые аппараты, терминалы, принтеры); обслуживание рабочих мест и ИТ-инфраструктуры (серверов, систем хранения данных): специалисты аутсорсера сталкиваются с одними и теми же проблемами у разных заказчиков и имеют больше шансов восстановления сервиса при сбое".
Новости по теме
- 28 марта
ICL Services стала лауреатом двух премий IT Service & Support Awards
ICL Services стала финалистом конкурса IT Service & Support Awards сразу в двух номинациях по версии международной организации Service Desk Institute (SDI).
- 29 марта
В материале эксперта ICL Services узнаем о способе, позволяющем устранить проблему за 6 шагов, а также разберем метод сессий для решения проблем разного уровня.
- 2 апреля
Управление ИТ-услугами (ITSM) стало еще эффективнее благодаря средствам машинного обучения
В статье эксперта рассматривается то, как машинное обучение может решить многие проблемы службы поддержки и ITSM.
- 4 апреля
Стоит ли изучать старые книги по программированию?
Эксперт ICL Services рассказал о том, стоит ли в век информационной открытости и доступности изучать старые книги по программированию.
- 15 апреля
5 эффективных возможностей использования технологии process mining
В статье эксперт рассказывает о Process mining простыми словами: что это за технология и как она применяется на практике, каковы ее ключевые задачи.
- 22 апреля
Технологии VR и AR, которые меняют мир
Видео-обзор приложений для моделирования реальных событий в виртуальной (VR) или дополненной (AR) реальностях для любой сферы бизнеса.
- 4 июня
Как предотвратить простой системы ДБО
Алексей Складчиков, старший руководитель группы систем управления ИТ-инфраструктурой компании ICL Services, в интервью рассказывает о том, как предотвратить простой бизнес-приложений.
- 7 июня
Блокчейн для бизнеса – просто тренд или перспективная технология?
Вместе с экспертом ICL Services разбираемся, что такое блокчейн для бизнеса - просто тренд или перспективная технология, внедрять которую стоит уже сейчас?
- 1 июля
Почему RPA становится технологией года?
В каких сферах применяется RPA, и какие действия можно доверить роботу – читайте в материале, подготовленном экспертами ICL Services.
- 19 июня
Как с помощью тестировщиков ускорить внедрение разработок
В материале подробно рассказано, как с помощью ICL Services один из лидеров российского рынка страхования жизни снизил процент возврата задач на доработку в 9 раз за первые два месяца сотрудничества.
- 13 августа
Борьба за сотрудников: чем компании вооружаются, чтобы победить на рынке труда?
В материале подробно расскажем о лучших трудовых практиках, которые используются в ICL Services в течение уже 13 лет.
- 19 августа
ICL Services выходит на рынок Дальнего Востока
Российская ИТ-сервисная компания ICL Services при содействии Агентства по привлечению инвестиций и поддержке экспорта (АНО АПИ) выходит на ИТ-рынок Дальнего Востока.
- 2 октября
Состояние и перспективы Process Mining в России
Мировой рынок решений Process Mining, важного элемента цифровой трансформации бизнеса, быстро растет. В России игроков, заявивших об участии в этом рынке, пока больше, чем реализованных проектов, но перспективы его развития оцениваются весьма высоко.
- 17 октября
Главный в XXI веке: почему бизнесу в России необходим специалист по информационной безопасности
В начале года в МВД заявили: число кибератак в нашей стране выросло в 16 раз. При этом, по данным исследования компании Anti-malware, в 27% российских компаний до сих пор нет выделенных специалистов по информационной безопасности. Почему специалист по информационной безопасности необходим каждому бизнесу в России отвечают эксперты.
- 1 ноября
ГК ICL представит собственные разработки и услуги по цифровизации на CNews Forum 2019
7 ноября в Москве группа компаний ICL в составе двух подразделений – ICL Техно и ICL Services, примет участие в ХII ежегодном мероприятии CNews Forum 2019.
- 14 ноября
Scrum вам не поможет. Разбираемся, почему
Эксперт ICL Services Екатерина Ефимова рассказала в своем материале на Habr, почему метод Scrum может быть вреден.
- 29 ноября
Что нужно для победы в тендере?
Талгат Фахрутдинов, руководитель тендерной группы ICL Services, рассказал изданию «TADviser» о том, какие нюансы надо учесть при участии в госзакупках, чтобы повысить шансы на успех.
- 11 декабря
ГК ICL расширяет свое присутствие на Дальнем Востоке
6 декабря группой компаний ICL во Владивостоке зарегистрировано дочернее предприятие ICL Services Vostok. Компания будет сориентирована на работу c ИТ-рынками Японии, Кореи, Сингапура и Юго-Восточной Азии.
- 20 декабря
Искусственный интеллект, ITSM и в общем-то причём тут LEAN?
Эксперт ICL Services Алексей Пятеркин рассказал в своем материале на Habr о кейсе с использованием искусственного интеллекта, ITSM и метода LEAN, который работает у нас на всех сервисных проектах.
- 6 января
Главные тенденции в области ИТ-аутсорсинга после 2020 года
Тенденции на рынке ИТ-аутсорсинга постоянно меняются. Что будет актуально в 2020 году, читайте в материале.
- 10 января
«Мы выступаем мостом между бизнесом и государством»
Директор ICL Services Сергей Соловьев — о реализации нацпроекта «Цифровизация», проблемах IT-отрасли и перспективах четвертой промышленной революции
- 15 января
Как избежать ошибок при моделировании бизнес-процессов?
В чем недостатки развития бизнес-процессов от состояния «как есть» до «как должно быть», какими недостатками обладает подход process mining и какие преимущества дает вытягивающий метод моделирования, рассказал Александр Гончаров, эксперт ICL Services.
- 21 января
Для российского кода откроют хранилище
Андрей Крехов, эксперт компании ICL Services, дал комментарий изданию «Коммерсантъ» касательно создания аналога сервиса GitHub.
- 25 февраля
Анализ процессов в ритейле с помощью Process Mining
Александр Гончаров, эксперт ICL Services, рассказал изданию «Мое дело. Магазин» про анализ процессов в ритейле с помощью Process Mining.
- 28 февраля
Евгения Солонина, заместитель директора по операционной работе с персоналом компании ICL Services, рассказала о методике оценки DISC, которая используется у нас в компании.
- 2 марта
Искусственный интеллект для россиян: риски или возможности?
Андрей Крехов, заместитель директора по специальными программам ICL Services, комментирует исследование по реализации национальной программы «Цифровая экономика».
- 13 марта
ICL Services начинает работу на рынке Дальнего Востока
13 марта в особой экономической зоне Свободный порт Владивосток начинает работу подразделение ICL Services. Компания организовала дочернее предприятие для работы с рынками Японии, Кореи, Сингапура и Юго-Восточной Азии.
Будьте в курсе новостей
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей