Поддержка и развитие программного обеспечения
Переход от реактивной поддержки к проактивному управлению приложениями с применением ИИ для стабильной работы и оптимизации затрат
до 50%
инцидентов ИИ-мониторинг предотвращает ДО сбоев
100+
инженеров поддержки и разработки в штате
99,5%
доступность ваших сервисов (средний уровень обслуживания, SLA)
9/10
оценка клиентами качества нашего сервиса (CSAT)
Это направление для вас, если:
Расходы на поддержку растут на 20%+ ежегодно, но скорость и качество сервиса не меняются.
Стоит задача импортозамещения и перехода на российские BI-платформы
Руководству и аналитикам нужен оперативный доступ к достоверным данным в режиме одного окна
Отчетность собирается «в ручном режиме» в Excel и не успевает за потребностями бизнеса
Данные разбросаны по множеству систем (1С, CRM, ERP, Excel, внешние источники) — сводить их вручную долго, часть информации теряется, а решения принимаются на основе неполной картины
Бэклог запросов на доработку растет быстрее, чем команда успевает их реализовывать.
Ключевые знания о работе приложений хранятся у 1–2 сотрудников, и их уход создает критический риск для бизнеса.
Внедрение новых функций занимает недели вместо дней — бизнес теряет время и рыночную гибкость.
Вы знаете, что ИИ может удешевить поддержку, но не понимаете, как внедрить его без риска для безопасности.
Вы рассматриваете перевод поддержки внутренних систем на аутсорсинг для фокуса на профильных задачах.
Вы недовольны текущим поставщиком: сроки срываются, эскалации зашкаливают, замена становится неизбежной.
Вы не видите полной картины затрат, платите за неиспользуемые лицензии, мощности или устаревшие интеграции.
Комплексная поддержка и развитие ПО
Обеспечение стабильности бизнес-критичных систем, переход от реактивного устранения сбоев к проактивному развитию и оптимизация ИТ-бюджета.Функциональные области:
- Стабилизация и реактивная поддержка
- Решение инцидентов 24/7 (или 17x5) с гарантированным временем реакции (SLA).
- Глубокая диагностика (AI-анализ первопричин, Root Cause Analysis), чтобы одна и та же проблема не возникала дважды.
- Консультация пользователей и снятие нагрузки с вашей внутренней техподдержки.
- Развитие и оптимизация
- Доработка программного обеспечения/приложений без остановки бизнес-процессов.
- Рефакторинг устаревшего кода для снижения затрат.
- Интеграция новых сервисов с вашими ИТ-системами (ERP, CRM, кастомные решения и др.).
- Проактивная поддержка с использованием ИИ
- Внедрение интеллектуального мониторинга логов, который предсказывает сбой до его наступления.
- Автоматический анализ аномалий и выявление потенциальных сбоев до их влияния на пользователей.
- ИИ-помощник для инженеров поддержки, ускоряющих диагностику и подготовку решений.
Узнайте, как сократить затраты на поддержку ИТ
Бесплатное обследование ваших бизнес-систем за 2 неделиСостав:
- Анализ приложений: функциональности, перечня реализуемых бизнес-процессов, архитектуры приложений и интеграций.
- Анализ истории инцидентов и обращений: их количество, характер обращений, критичности.
- Анализ истории запросов на изменения, стандартные запросов на изменения, бэклог запросов.
- Анализ сред, окружения.
- Формирование рекомендаций по повышению производительности приложений на основе накопленных данных.
ИТ-аутсорсинг полного цикла: поддержка и развитие ПО от ICL Services
Развитие без потери стабильности
- Ваши приложения эволюционируют в соответствии с потребностями бизнеса. Любые изменения вносятся без остановки текущих процессов — вы получаете новую функциональность без простоев и потерь качества.
Единая точка ответственности
- Вместо нескольких подрядчиков — одна команда, которая закрывает полный цикл: от консультаций и решения инцидентов до разработки нового функционала.
Экспертиза в вашей отрасли с первого дня работы
- Вам не нужно дообучать команду. У нашей команды накоплен опыт работы в нефтегазовой отрасли, ритейле, логистике, фармацевтике и промышленном производстве.
Минимизация сбоев и простоев
- Интеллектуальный мониторинг и ИИ-аналитика выявляют отклонения до того, как они повлияют на пользователей.
- Вы получаете не реагирование на инциденты, а их предотвращение.
Гибкость и доступность
- Адаптируемая модель услуг под задачи конкретного заказчика.
- Расширенные графики поддержки, включая 24×7 и 17×5, обеспечивают высокую доступность и бесперебойность работы бизнес-критичных систем.
Стабильность и предсказуемость сервиса
- 16 лет опыта предоставления услуг поддержки и развития ПО для российских и международных заказчиков.
- Применяем лучшие мировые практики — ITIL, Lean, Agile, DevOps — для непрерывного совершенствования приложений в соответствии с потребностями бизнеса.
Стоимость услуг
| УСЛУГА | СТОИМОСТЬ | Заказать |
|---|---|---|
|
Обследование бизнес-систем
|
Бесплатно | ЗАКАЗАТЬ |
|
Поддержка и развитие ПО
|
от 100 000 руб./мес.* | ЗАКАЗАТЬ |
* Стоимость зависит от от количества заявок, приложений, согласованного уровня сервиса (SLA), состава команды (часы в месяц), наличия и сложности доработок.
Все опубликованные на сайте сведения о ценах и услугах носят справочный характер. Для точного расчета стоимости и формирования коммерческого предложения, являющегося офертой, просим обратиться на почту start@icl-services.com.
Все опубликованные на сайте сведения о ценах и услугах носят справочный характер. Для точного расчета стоимости и формирования коммерческого предложения, являющегося офертой, просим обратиться на почту start@icl-services.com.
Часто задаваемые вопросы
Передача системы на аутсорсинг — один из самых ответственных этапов. Важно, чтобы передача знаний от команды внедрения к команде поддержки проходила по четкому чек-листу, а не в последние дни перед запуском.
Без качественной приемки команда поддержки получает «черный ящик», что в первые недели может обернуться большим количеством инцидентов . Мы подключаем специалистов поддержки на этапе опытной эксплуатации, чтобы они знакомились с системой до официального старта.
Без качественной приемки команда поддержки получает «черный ящик», что в первые недели может обернуться большим количеством инцидентов . Мы подключаем специалистов поддержки на этапе опытной эксплуатации, чтобы они знакомились с системой до официального старта.
Да. Команда выполняет не только поддержку существующих приложений, но и их развитие: оптимизацию и модификацию текущего функционала, разработку новых модулей, адаптацию приложений под меняющиеся бизнес-требования заказчика.
Стоимость поддержки формируется индивидуально и зависит от архитектуры приложений, объема бизнес-процессов, требуемых уровней сервиса (SLA) и графика работы команды.
Чтобы предложить оптимальную модель без избыточных затрат, мы проводим бесплатное обследование вашей текущей системы поддержки. По его итогам вы получаете расчет с конкретными рекомендациями по оптимизации расходов при сохранении качества сервиса. Срок обследования — 1–2 недели.
Чтобы предложить оптимальную модель без избыточных затрат, мы проводим бесплатное обследование вашей текущей системы поддержки. По его итогам вы получаете расчет с конкретными рекомендациями по оптимизации расходов при сохранении качества сервиса. Срок обследования — 1–2 недели.
Применение технологий искусственного интеллекта позволяет сократить время обнаружения и устранения неисправностей, повысить доступность бизнес-критичных систем и перейти от реактивной модели поддержки к проактивной.
В рамках подхода используются интеллектуальный мониторинг логов, автоматический анализ аномалий, AI-анализ первопричин с рекомендациями по устранению, а также AI-помощники для инженеров поддержки, ускоряющие диагностику.
В рамках подхода используются интеллектуальный мониторинг логов, автоматический анализ аномалий, AI-анализ первопричин с рекомендациями по устранению, а также AI-помощники для инженеров поддержки, ускоряющие диагностику.
НАШИ КЕЙСЫ
Видео
Материалы по теме
-
26 маяРассказываем, какой подход в поддержке 1С выбрать и как специфика 1С влияет на выбор…
-
20 февраляЧтобы понять, как и в каких направления развивается заказная разработка, рассматриваем…
-
4 августаРассказываем о кейсе по разработке и бесшовному переходу на новый веб-портал на 30 тысяч…
-
17 декабряРассказываем, как специалисты ICL Services организовали удаленную техническую и выездную…
-
5 августаРассказываем, как построить группу разработчиков с нуля и выйти с ней на…
-
2 августаИдеальный поставщик ИТ-услуг - как его найти? Пошаговая инструкция - в…
-
4 маяРассказываем, как в 2021 году удержать ПО…
-
17 августаРассказывает Константин Родионов, старший руководитель группы Windows-систем в ICL…
-
31 мартаИногда программист в процессе решения поставленной задачи может создать новые проблемы…
-
24 декабряКак не разочаровать заказчика и избежать проблем, рассказывает эксперт по поддержке…
ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ
Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами.
Заказать звонок
Заказать услугу