ИТ-аутсорсинг – эффективный способ развития бизнеса в ритейле

В условиях, когда ритейлеры фокусируются на решении задач привлечения покупателей и повышения их лояльности, наиболее удобным способом реализации ИТ-стратегии становится аутсорсинг. О преимуществах ИТ-аутсорсинга в интервью CNews рассказала Галина Мусина, директор департамента розничных решений ICL Services.

Галина, каковы основные ИТ-тренды в российском ритейле сегодня?

Современная розничная торговля — это система, ориентированная на клиента. Его потребности, местонахождение, передвижение и предпочтения внимательно отслеживаются с помощью всем известного инструментария — от систем анализа в продажах до GIS.

Наиболее успешен оказывается тот ритейлер, который с наибольшей точностью смог предсказать, что, где, когда, в каком формате и по какой цене понадобится его покупателю. Покупатель в условиях экономической неопределенности и роста внимания со стороны поставщиков услуг и товаров становится все более разборчивым и трудно предсказуемым, и основной задачей ритейлера является его привлечение и удержание.

Какие способы решения этих задач предлагает ИТ-рынок?

Решение этих задач, безусловно, невозможно без использования специализированных ИТ-решений. Сегодня ИТ-отделы торговых предприятий все чаще играют не поддерживающую, а ключевую роль в развитии бизнеса и реализации его стратегии (IT as a Stategic Enabler).

Бизнес находится в прямой зависимости от способности ИТ удовлетворять его растущим и динамично изменяющимся потребностям, таким как внедрение и совершенствование систем взаимоотношений с клиентами, геоинформационных систем; систем анализа колоссальных объемов данных продаж; управления медиа-контентом; борьбы с мошенничеством; интернет-магазинов; мобильных решений, с поддержкой концептов геймификации и дополненной реальности и т.п.

Это, в свою очередь, стимулирует передачу на аутсорсинг рутинных ИТ-задач, таких как сопровождение ИТ-инфраструктуры. Аутсорсинг все чаще рассматривается не как способ сокращения затрат, а как возможность высвобождения ресурсов для решения глубоко специализированных, стратегических задач и внедрения инновационных решений.

Что обычно передают на аутсорсинг ритейлеры?

Длительное время на ИТ-рынке сохранялась тенденция передачи на аутсорсинг только некоторых, наименее критичных функций ИТ, таких как, например, Service Desk и эксплуатационно-техническое обслуживание оборудования. По мере роста качества услуг и повышения зрелости процессов как самих ритейлеров, так и аутсорсеров, все большее количество ИТ-функций может быть передано и уже отдается вовне.

Ритейлеры видят больше возможностей для сокращения операционных затрат и меньше рисков в передаче сопровождения полного комплекса ИТ-инфраструктуры и ИТ-систем. При этом, безусловно, чем критичнее сервера и ПО, передаваемые на обслуживание, и «чувствительнее» хранимые данные, тем выше требования к возможностям аутсорсеров гарантировать бесперебойное функционирование систем и доступность данных.

Продолжение материала можно прочитать на сайте Cnews.