Техническая поддержка ИТ-оборудования
10+ вендоров
от Fujitsu до Cisco
24/7/365
режим работы 1-й, 2-й линий поддержки и полевых инженеров
20+ лет
экспертизы на рынке ИТ-аутсорсинга
Вам больше не нужно искать нескольких подрядчиков для обслуживания ИТ-оборудования от разных производителей. Мы берем на себя полную ответственность за работоспособность вашей физической ИТ-инфраструктуры: автоматизированные рабочие места, сервера, СХД, сетеое оборудование, системы безопасности, торговое кассовое оборудование и др.
Услуга «Мультивендорная техническая поддержка ИТ-оборудования» — это комплексное решение формата «одно окно»:
Стоимость услуг определяется индивидуально, исходя из функциональных требований. Оставьте заявку, и мы подготовим расчет стоимости проекта специально для вашей компании.
Услуга «Мультивендорная техническая поддержка ИТ-оборудования» — это комплексное решение формата «одно окно»:
- Закрываем полный цикл: от поставки оборудования и комплектующих до гарантийного и постгарантийного обслуживания.
- Наша команда быстро и эффективно решит любую задачу: от замены неисправного блока и диагностики корневой причины сбоя до восстановления данных и до модернизации устаревающего парка.
- Минимизируем простои. Вам больше не нужно искать специалиста под конкретную марку (Fujitsu, Dell EMC, Cisco или QSAN). Вы обращаетесь к нам, а мы уже несем полную ответственность за то, чтобы ваш бизнес работал без сбоев.
- Помогаем продлить срок службы вашего оборудования. Мы проанализируем ваш парк и подскажем, от каких устройств уже стоит отказаться, а какое еще можно эффективно эксплуатировать.
- Серверы и СХД
- Сетевое оборудование
Стоимость услуг определяется индивидуально, исходя из функциональных требований. Оставьте заявку, и мы подготовим расчет стоимости проекта специально для вашей компании.
Это направление для вас, если:
Ваша компания относится к объектам КИИ и обязана обеспечить непрерывность и легальность поддержки.
Вам требуется модернизация, апгрейд или срочная поставка запчастей/компонентов для критичной инфраструктуры.
У вас разнородный парк оборудования, и вам нужно единое окно для решения всех проблем.
Вас не устраивает качество или скорость реакции текущего подрядчика — время простоя растет, а проблемы не решаются.
Вы остались без поддержки производителя (Dell EMC, HPE, IBM, NetApp, Cisco, Fujitsu и др.) после их ухода с рынка РФ.
Услуги
Локальная техническая поддержка и ремонт оборудования
В рамках данной услуги осуществляется локальная техническая поддержка пользователей на местах, обслуживание и ремонт ИТ и инженерного оборудования, управление ИТ-активами и лицензиями.
Выездная техническая поддержка и ремонт оборудования
В рамках данной услуги осуществляется выездное обслуживание и ремонт ИТ и инженерного оборудования.
Почему команда ICL Services — надёжная замена вендорской поддержке
Автоматизация работы специалистов и контроль всей цепочки процессов с платформой «Снаряд (SNRD)»
- «Снаряд (SNRD)» фиксирует каждый шаг и временные параметры работы инженеров — вы видите всё в реальном времени. Удобный инструмент контроля на каждом этапе. ИИ-алгоритм за минуты строит оптимальные планы работ.
- Результат: рост производительности на 40%, увеличение срока службы активов на 20%, снижение затрат на обслуживание до 15%.
Полная гарантия работоспособности и соответствие требованиям КИИ
- Мы отвечаем за результат по соглашению об уровне обслуживания (SLA). Оказывая услуги поддержки объектов КИИ, мы гарантируем, что все цепочки поставок и процессы выстроены с учетом текущих требований регуляторов.
- Вы получаете не просто ремонт, а уверенность в легальности и безопасности вашей инфраструктуры.
Поддержка по всей территории России
- Обеспечиваем быстрое решение инцидентов в любом регионе РФ. На сегодняшний день действуют сервисные центры в более чем 80 городах ( см. список). Выгода для вас: инженер находится рядом — время простоя минимально.
- При необходимости развернём новый сервисный центр под ваш объект.
Проактивный сервис, а не просто ремонт
- Мы не ждем, пока все сломается. Мы ведем постоянный анализ состояния оборудования, нагрузки и выработки компонентов, актуализируем и даем рекомендации по оптимизации, чтобы предотвратить сбой до того, как он остановит бизнес.
Собственный склад запчастей 24/7
- Проблема большинства подрядчиков — долгий поиск комплектующих. У нас собственный склад с широким ассортиментом компонентов под ключевые вендоры. Доступ к резервным частям — круглосуточно, что критически сокращает время простоя вашей инфраструктуры.
- Особое условие: по согласованию с вами разместим склад запчастей на вашей территории — идеально для критической инфраструктуры в удалённых регионах.
Уникальная экспертиза по Fujitsu (Вендорозамещение)
- Мы — прямые наследники экспертизы Fujitsu в России. Если у вас оборудование этого вендора, мы обеспечиваем полный цикл: от поставки оригинального «железа» до 3-й линии технической поддержки, обновлений и патчей.
НАШИ КЕЙСЫ
Услуги
Локальная техническая поддержка
Выездная техническая поддержка
Сервисные пакеты по технической поддержке ИТ-оборудования
пакет «Базовый»
- Время приёма заявок: рабочие дни, 9.00-18.00 (9х5)
- Канал приема заявок: через личный кабинет, e-mail или по номеру 8 800
- Время реакции: Следующий рабочий день (NBD)
- Время отправки компонента для замены со склада Подрядчика: не предусмотрено
- Время восстановления: не регламентировано (до 60 рабочих дней)
- Место предоставления Услуги: По месту расположения оборудования (on-site)
- География предоставления Услуги: По всей территории РФ в городах присутствия.
- Формирование склада запасных частей: не предусмотрено
- Гарантия на выполненные работы/запчасти: 90 дней на работы и замененные запасные части или до конца срока действия сервисного пакета
пакет «Классический»
- Время приёма заявок: Рабочие дни, 9.00-18.00 (9х5)
- Канал приема заявок: Через личный кабинет, e-mail или по номеру 8 800
- Время реакции: 4 часа, рабочие дни, 9.00-18.00 (9х5)
- Время отправки компонента для замены со склада Подрядчика: Следующий рабочий день (NBD)
- Время восстановления: Следующий рабочий день (NBD)
- Место предоставления Услуги: По месту расположения оборудования (on-site)
- География предоставления Услуги: По всей территории РФ в городах присутствия.
- Формирование склада запасных частей: Наш центральный склад расположен в Москве. При необходимости формируем склад на территории заказчика — особенно для критичных объектов и удалённых регионов.
- Гарантия на выполненные работы/запчасти: 90 дней на работы и замененные запасные части или до конца срока действия сервисного пакета
пакет «Премиум»
- Время приёма заявок: Круглосуточно (24х7)
- Канал приема заявок: Через личный кабинет, e-mail или по номеру 8 800
- Время реакции: 4 часа, круглосуточно (24х7)
- Время отправки компонента для замены со склада Подрядчика: 4 часа, круглосуточно (24х7)
- Время восстановления: 8 часов, круглосуточно (24х7)
- Место предоставления Услуги: По месту расположения оборудования (on-site)
- География предоставления Услуги: По всей территории РФ в городах присутствия.
- Формирование склада запасных частей: Наш центральный склад расположен в Москве. При необходимости формируем склад на территории заказчика — особенно для критичных объектов и удалённых регионов.
- Гарантия на выполненные работы/запчасти: 90 дней на работы и замененные запасные части или до конца срока действия сервисного пакета
пакет «Люкс»
- Время приёма заявок: Круглосуточно (24х7)
- Канал приема заявок: Через личный кабинет, e-mail или по номеру 8 800
- Время реакции: 2 часа, круглосуточно (24х7)
- Время отправки компонента для замены со склада Подрядчика: 4 часа, круглосуточно (24х7)
- Время восстановления: 4 часа, круглосуточно (24х7)
- Место предоставления Услуги: По месту расположения оборудования (on-site)
- География предоставления Услуги: По всей территории РФ в городах присутствия.
- Формирование склада запасных частей: Наш центральный склад расположен в Москве. При необходимости формируем склад на территории заказчика — особенно для критичных объектов и удалённых регионов.
- Гарантия на выполненные работы/запчасти: 90 дней на работы и замененные запасные части или до конца срока действия сервисного пакета
обсудить проект
Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами