Техническая поддержка ИТ-оборудования
10+ вендоров
от Fujitsu до Cisco
24/7/365
режим работы 1-й, 2-й линий поддержки и полевых инженеров
30+ лет
экспертизы на рынке ИТ-аутсорсинга
Когда бизнесу нужна техническая поддержка:
У вас разнородный парк оборудования, и внутренней ИТ-службе приходится координировать нескольких подрядчиков и вендоров
Простой оборудования влияет на продажи, производство, логистику или клиентский сервис, поэтому важны прозрачные гарантии сроков устранения аварий (SLA) и быстрое восстановление работоспособности.
У компании есть распределенная сеть филиалов, торговых точек, складов или производственных площадок, где нужен единый стандарт обслуживания.
Текущий подрядчик не обеспечивает необходимую скорость реакции, прозрачность заявок или качество ремонта.
Оборудование иностранного производителя осталось без привычной вендорской поддержки, а инфраструктуру необходимо продолжать эксплуатировать.
Требуются модернизация, апгрейд или поставка запасных частей для критичных элементов инфраструктуры.
Поддерживаем разнородный парк оборудования через единое окно ответственности: от серверов, СХД и сетевой инфраструктуры до АРМ, оборудования в точке продаж (POS), кассового и инженерного оборудования.
Мультивендорная техническая поддержка ИТ-оборудования
Вместо нескольких подрядчиков вы получаете:- один договор,
- согласованные уровни доступности и времени восстановления (SLA),
- централизованное управление заявками,
- понятную сервисную отчетность.
Мы закрываем полный цикл мультивендорной технической поддержки ИТ-оборудования:
- проводим диагностику,
- устраняем инциденты,
- выполняем ремонт и замену компонентов,
- организуем поставку ЗИП,
- помогаем модернизировать инфраструктуру и продлевать срок службы оборудования.
Такой подход снижает риски простоев и упрощает управление физической ИТ-инфраструктурой.
Поддерживаем оборудование ведущих производителей: Fujitsu, QSAN, Huawei, xFusion, Cisco, HPE, Dell EMC, IBM, Lenovo, NetApp, Brocade и др.
Берем на себя поддержку оборудования разных производителей в рамках одного сервисного договора и согласованных гарантий по времени реакции и восстановлению (SLA).
Берем на себя поддержку оборудования разных производителей в рамках одного сервисного договора и согласованных гарантий по времени реакции и восстановлению (SLA).
Стоимость технической поддержки рассчитывается индивидуально и зависит от количества и типов оборудования, географии объектов, графика обслуживания, требуемого уровня сервиса (SLA), необходимости выездов инженеров, состава ЗИП, подменного фонда и объема плановых работ.
Оставьте заявку — мы уточним параметры инфраструктуры, предложим подходящий формат поддержки и подготовим расчет под ваш контур задач.
Выберите формат поддержки
Локальная техническая поддержка на объекте заказчика
Выделенный инженер или команда постоянно работают на объекте заказчика. Формат подходит для площадок, где критичны скорость реакции и ежедневная поддержка пользователей и инфраструктуры.
Выездная техническая поддержка и ремонт ИТ-оборудования
Инженер приезжает на объект по заявке. Формат подходит для распределенной сети филиалов, офисов, магазинов, складов, ресторанов и производственных площадок.
ПОЧЕМУ КОМАНДА ICL SERVICES НАДЕЖНЫЙ ПАРТНЕР ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ
Единое окно ответственности
- Один подрядчик для разнородного парка оборудования: единые гарантированные нормативы времени реакции и восстановления (SLA), единая точка контакта и прозрачная отчетность вместо координации нескольких сервисных компаний.
Работа в рамках согласованных уровней сервиса (SLA) и поддержка критичной инфраструктуры
- Фиксируем сроки реакции и восстановления.
- Для объектов КИИ процессы поддержки выстраиваются с учетом актуальных требований регуляторов.
110+ авторизованных сервисных центров
- Региональная сеть (см. список) помогает быстрее направлять инженеров на объекты, сокращать время простоя и ускорять ремонтную логистику.
- При необходимости развернем новый сервисный центр под ваш объект.
Собственный склад запчастей 24/7
- Формируем и поддерживаем запас компонентов для оборудования ключевых вендоров
- При необходимости формируем локальный склад на территории заказчика.
Экспертиза по иностранным вендорам, включая Fujitsu
- Поддерживаем и модернизируем оборудование после ухода производителей с российского рынка. По Fujitsu сохраняем экспертизу полного цикла.
Прозрачность сервиса через платформу «Снаряд (SNRD)»
- Заявки, сроки, маршрутизация, контроль исполнения и отчетность собраны в единой системе «Снаряд (SNRD)».
- Заказчик видит ход работ и соблюдение всех оговорённых сроков реагирования и восстановления (SLA).
ПРИОБРЕТАЙТЕ СТАНДАРТНЫЕ СЕРВИСНЫЕ ПАКЕТЫ ИЛИ СОБЕРИТЕ СВОЙ
пакет «Премиум»
- Время приема заявок: Круглосуточно (24х7)
- Канал приема заявок: Через личный кабинет, e-mail или по номеру 8 800
- Время реакции: 4 часа, круглосуточно (24х7)
- Время отправки компонента для замены со склада Подрядчика: 4 часа, круглосуточно (24х7)
- Время восстановления: 8 часов, круглосуточно (24х7)
- Место предоставления Услуги: По месту расположения оборудования (on-site)
- География предоставления Услуги: По всей территории РФ в городах присутствия
- Формирование склада запасных частей: Наш центральный склад расположен в Москве. При необходимости формируем склад на территории заказчика — особенно для критичных объектов и удалённых регионов
- Гарантия на выполненные работы/запчасти: 90 дней на работы и замененные запасные части или до конца срока действия сервисного пакета
пакет «Классический»
- Время приема заявок: Рабочие дни, 9.00-18.00 (9х5)
- Канал приема заявок: Через личный кабинет, e-mail или по номеру 8 800
- Время реакции: 4 часа, рабочие дни, 9.00-18.00 (9х5)
- Время отправки компонента для замены со склада Подрядчика: Следующий рабочий день (NBD)
- Время восстановления: Следующий рабочий день (NBD)
- Место предоставления Услуги: По месту расположения оборудования (on-site)
- География предоставления Услуги: По всей территории РФ в городах присутствия.
- Формирование склада запасных частей: Наш центральный склад расположен в Москве. При необходимости формируем склад на территории заказчика — особенно для критичных объектов и удалённых регионов
- Гарантия на выполненные работы/запчасти: 90 дней на работы и замененные запасные части или до конца срока действия сервисного пакета
пакет «Базовый»
- Время приема заявок: рабочие дни, 9.00-18.00 (9х5)
- Канал приема заявок: через личный кабинет, e-mail или по номеру 8 800
- Время реакции: Следующий рабочий день (NBD)
- Время отправки компонента для замены со склада Подрядчика: не предусмотрено
- Время восстановления: не регламентировано (до 60 рабочих дней)
- Место предоставления Услуги: По месту расположения оборудования (on-site)
- География предоставления Услуги: По всей территории РФ в городах присутствия
- Формирование склада запасных частей: не предусмотрено
- Гарантия на выполненные работы/запчасти: 90 дней на работы и замененные запасные части или до конца срока действия сервисного пакета
Часто задаваемые вопросы
Собственная сервисная модель требует не только инженеров, но и резервной команды, регионального покрытия, дежурств, склада ЗИП, логистики, сервисной системы и постоянного контроля качества. При передаче поддержки ICL Services заказчик получает согласованный уровень сервиса и прогнозируемый бюджет без необходимости разворачивать всю инфраструктуру самостоятельно.
В услугу могут входить диагностика, удаленная и выездная поддержка, ремонт или замена оборудования, ППР, управление запасными частями, контроль заявок и SLA. Состав работ определяется под инфраструктуру заказчика.
Это обслуживание оборудования разных производителей через одного подрядчика. Заказчик получает единое окно, согласованные SLA и централизованную отчетность вместо координации нескольких сервисных компаний.
Техническая поддержка направлена на оперативное решение инцидентов. Техническое обслуживание включает плановые и профилактические работы, которые помогают снизить риск отказов и продлить срок службы оборудования.
Да. В рамках мультивендорной поддержки можно объединить обслуживание разнородного парка оборудования в одном договоре с едиными правилами эскалации и контроля SLA.
Да. Для критичной инфраструктуры можно предусмотреть круглосуточный прием заявок, удаленную диагностику, выезды инженеров и сроки восстановления по согласованному SLA.
Стоимость зависит от количества и типов оборудования, географии объектов, графика обслуживания, уровня SLA, необходимости выездов, состава ЗИП и подменного фонда. После уточнения параметров формируется индивидуальный расчет.
При выездной поддержке инженер приезжает на объект по заявке. При локальной поддержке выделенный специалист или команда постоянно находятся на площадке заказчика либо работают по согласованному графику.
Да, если для конкретного оборудования доступны необходимые компетенции, компоненты и регламенты обслуживания. Возможности поддержки и модернизации уточняются после анализа парка оборудования.
Да, для части задач доступен формат сертификата технической поддержки. Для крупных и распределенных инфраструктур чаще используется сервисный договор с индивидуальными условиями SLA.
Заказчику не нужно самостоятельно содержать региональную выездную команду, резерв специалистов, склад ЗИП и ремонтную логистику. Расходы переводятся в управляемую сервисную модель с согласованными SLA, а поддержку можно масштабировать без длительного найма.
НАШИ КЕЙСЫ
Услуги
Локальная техническая поддержка
Выездная техническая поддержка
Для каких отраслей и объектов подходит сервис
РИТЕЙЛ И РАСПРЕДЕЛЕННЫЕ СЕТИ- Типовые объекты: магазины, торговые точки, зоны самообслуживания, кассовые узлы, постаматы.
- Почему актуально: единые стандарты поддержки большого количества объектов, POS и кассового оборудования.
ЛОГИСТИКА И ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ- Типовые объекты: склады, распределительные центры, постаматные сети, терминалы, пункты выдачи.
- Почему актуально: минимизация простоев оборудования, влияющего на обработку заказов и клиентский сервис.
ПРОМЫШЛЕННОСТЬ И АВТОРОИЗВОДСТВО- Типовые объекты: производственные площадки, склады, офисы, серверные, инженерная инфраструктура.
- Почему актуально: поддержка критичных объектов, ППР, ремонт и модернизация без расширения собственного штата.
HoReCa И СЕТИ БЫСТРОГО ПИТАНИЯ- Типовые объекты: рестораны, кафе, кассовые терминалы, зоны заказа, кухонное и торговое оборудование.
- Почему актуально: быстрое восстановление работоспособности оборудования, напрямую влияющего на продажи.
ФАРМАТЕВТИКА - Типовые объекты: производственные и офисные площадки, склады, филиалы.
- Почему актуально: единый управляемый сервис для распределенной инфраструктуры и критичных бизнес-процессов.
ФИНАНСОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ И КРУПНЫЙ КОРПОРПАТИВНЫЙ БИЗНЕС- Типовые объекты: ЦОД, серверные помещения, офисы, филиалы, рабочие места.
- Почему актуально: соглашение об уровне обслуживания (SLA), контроль цепочки сервиса, поддержка серверов, СХД и сетевой инфраструктуры.
ПРОИЗВОДИТЕЛИ ИТ-ОБОРУДОВАНИЯ- Типовые объекты: региональная сервисная сеть и ремонтные площадки.
- Почему актуально: гарантийное и постгарантийное обслуживание, ремонт и логистика компонентов.
Материалы по теме
-
28 маяПродуктово-сервисная компания ICL Services продолжает развивать партнерство с QSAN, тайваньским…
ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ
Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами.