Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
«Снаряд»: новый инструмент техподдержки бизнеса
Любая крупная ретейл-компания с большим количеством магазинов по всей России обладает глобальной ИТ-инфраструктурой, которой нужно постоянно оказывать техническую поддержку, обновлять и улучшать. От этого напрямую зависят уровень и качество предоставляемых ею услуг. Кроме оказания услуги удаленной поддержки пользователей Service Desk, необходимо помогать пользователям и на местах.
Для быстрого решения задач и проблем в работе ИТ-инфраструктуры крупных клиентов, компанией ICL Services совместно с партнером был разработан и внедрен инструмент управления выездами инженеров — система «Снаряд».
Цель этого программно-аппаратного комплекса — максимально быстро реагировать на обращения компаний-заказчиков. Она имеет структуру, которая позволяет осуществлять техническое обслуживание: обрабатывать заявки, поступающие от клиентов, и назначать выезды специалистов, если это необходимо, почти автоматически. В ближайших планах — принятие решения о выезде за пару тактов микропроцессора. Уже сейчас повышение производительности и эффективности специалистов технической поддержки приближается к 30%. А это на тридцать процентов больше решенных проблем, сэкономленных нервов и средств заказчиков!
Продолжение статьи читайте на «БИЗНЕС Online».
Новости по теме
- 13 февраля
Как выбрать поставщика ИТ-услуг?
Выбор надежного поставщика ИТ-услуг — это важная и ответственная задача. Одним из способов ее решения может стать профессиональная консультация у экспертов, имеющих большой опыт работы на рынке ИТ, особенно в рамках реализации крупных проектов.
- 29 июля
Как сделать ЦОД максимально эффективным для бизнеса?
Одним из действенных вариантов оптимизации ИТ-стратегии является развитие и повышение эффективности функционирования собственных Центров Обработки Данных (ЦОД).
- 31 мая
Как построить BYOD?
- 22 марта
Никто не любит звонить в Service Desk?
Сервис единого окна, отданный на аутсорсинг, дает компании-заказчику и всем ее пользователям полную уверенность в доброжелательном обслуживании и 100% решении случившейся проблемы.
- 28 июля
Удаленная техническая поддержка: быстро, выгодно и надежно
Удаленная поддержка – это подключение через интернет специалиста к персональному компьютеру, ноутбуку, ультрабуку, нетбуку, в ходе которого возможно решение целого ряда технических проблем.
- 28 августа
Как написать инструкцию так, чтобы тебя поняли
Полезные советы для повышения юзабельности при написании инструкций.
- 10 октября
Как снизить затраты на сервисное обслуживание? Расскажем на вебинаре
24 октября на площадке GlobalCIO проведем бесплатный вебинар «Игра на понижение: как снизить затраты на ИТ-сервисное обслуживание».
- 14 ноября
Когда ERP-cистема выгодна: расчеты на цифрах
Если штат компании растет и вы вынуждены увеличивать расходы на ERP-систему, статья подскажет, как сдерживать рост затрат не в ущерб бизнесу.
- 21 ноября
В Казани пройдет Kazan Startup Weekend
Эксперты ICL Services примут участие в главном стартап-событии Поволжья.
- 28 января
Определены лидеры по объему инвестиций
Лидером по объему инвестиций в России в ближайшие три года будет IoT (Интернет вещей). Эксперты считают, что наиболее широко IoT будет представлен в производственном секторе и транспортных компаниях.
- 14 января
Как Peer Zoning упростил нам жизнь и помог сбалансировать нагрузку EMC VPLEX
В материале эксперта рассматриваем пути решения двух проблем, возникших в storage-инфраструктуре компании.
- 10 апреля
ICL Services запускает комплексную услугу предиктивного мониторинга
Компания ICL Services запускает услугу, позволяющую своевременно отследить любые проблемы на уровне СУБД, frontend-, backend-, mobile- приложений. Решение особенно актуально для крупных компаний из области ритейла и банковской сферы.
- 27 декабря
ICL Services роботизирует процессы Банка Казани
ИТ-сервисная компания ICL Services завершила проект по роботизации бизнес-процессов в Банке Казани на платформе UiPath. В рамках этого проекта был роботизирован процесс актуализации анкетных данных клиентов банка.
Будьте в курсе новостей
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей