Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
Process mining для бизнеса: аудит со 100% выборкой
Приступая к очередной проверке, аудиторы зачастую сталкиваются с рядом проблем, в котором решение одной только усугубляет другую. Как обеспечить выполнение аудита в срок и при этом гарантировать доступность представителей аудируемой области? Как при получении неполной информации (в том числе по причине сжатых сроков и недоступности нужных людей) сделать обоснованные выводы об аудируемой области? Как обработать большой объем данных, полученных в ходе обследования, при ограниченности ресурсов группы по аудиту?
Аудиторы оказываются перед непростым выбором в пользу решения или снижения влияния хотя бы части этого ряда проблем. Мы предлагаем простое и эффективное решение сложностей в работе современного аудитора. Речь пойдет об использовании методики process mining в аудитах бизнес-процессов и ИТ-аудите.
Что такое process mining?
Методика process mining позволяет получить знания о бизнес-процессе при помощи обработки данных о событиях процесса, регистрируемых в автоматизированных системах. К примеру, если ваши менеджеры по продажам работают в системе класса CRM и фиксируют в ней этапы взаимодействия с клиентами от поступления первого запроса и до успешной сделки, то достаточно только выгрузить историю взаимодействия из системы. А по этим данным уже можно восстановить реальную картину процесса от начала до конца, быстро получить статистику по скорости заключения сделок, загрузке персонала и другим важным показателям. Глубина истории и объем данных могут быть практически любыми: можно и проанализировать единичные сделки, и разбить по категориям, и взглянуть на общую картину процесса.
Эксперты ICL Services также имеют возможность визуализировать процесс с помощью основанной на подходе process mining услуги PRO\Зрение. Она помогает быстро и с минимальными затратами выяснить, как на самом деле протекает процесс, опираясь на объективные свидетельства – те самые данные о событиях процесса.
.jpg)
Рисунок 1. Визуализированный с помощью услуги PRO\зрение процесс
Стрелки указывают на переходы между событиями процесса, подписи — на количество записей, совершивших данный переход, и среднее время перехода в часах (приведено в скобках). Таким образом, можно выявить узкие места процесса, наиболее загруженные этапы, несанкционированные переходы, циклы и возвраты.
Использование process mining позволяет:
- Снять ограничения по выборке анализируемых данных;
- Повысить объективность и обоснованность выводов;
- Существенно сократить время, которое аудиторы проводят на интервью.
Повторим еще раз, для этого достаточно только подготовить к автоматическому анализу данные о событиях процесса.
О преимуществах process mining в реальных проектах читайте далее в нашей статье на портале «Открытые системы».
Новости по теме
- 19 сентября
Об эволюции процессного подхода
«Эволюция процессного подхода на примере ICL Services» — с таким докладом команда ICL Sеrvices выступила на конференции «BPM: Управление бизнес-процессами 2014»
- 3 декабря
Переход к импортозамещению: консалтинг, реализация, поддержка
Тема импортозамещения становится одной из самых актуальных в сфере информационных технологий сегодня.
- 25 февраля
Технология Process Mining, или как повысить операционную эффективность
Одним из лучших инструментов объективной оценки бизнес-процессов является Process Mining — новая для российского рынка технология бизнес-анализа.
- 1 июня
Услуга позволяет получить объективную оценку системы управления ИТ.
- 2 ноября
Итоги аудита на соответствие ISO 9001 и ISO 20000-1
Мы стали одной из всего лишь 40 компаний, обладающих сертификатом ISO 20000-1 в России.
- 5 ноября
Как поддержать доступность ИТ-услуг в бизнес-процессе?
Изменение взглядов бизнеса на предоставление ИТ-услуг приводит к необходимости внедрения процесса управления их доступностью.
- 22 декабря
Ориентация на клиента: кейс по внедрению Lean в сфере услуг
Что такое Lean-подход или методология «Бережливое производство», а также как его внедрить, рассказываем в статье.
- 24 февраля
Главное об ИТ-аудите в трех ответах
Полная стоимость услуг, вопросы информационной безопасности, финансовые гарантии аутсорсера требуют тщательного анализа рисков при переходе на аутсорсинг. Кто поможет решить эту задачу?
- 7 апреля
Диагностика критичных бизнес-процессов
Представляем возможность выгодно проверить самый критичный процесс Вашей компании и скачать путеводитель по услуге PRO/Зрение.
- 3 мая
Как выбрать лучшего поставщика услуг ИТ-аутсорсинга?
Для некоторых проектов аутсорсинг подходит как нельзя лучше. Независимо от причин для аутсорсинга все равно важно корректно управлять проектом, выбрать правильного поставщика услуг и обсудить все ключевые моменты.
- 3 сентября
Кому из клиентов Microsoft пора переходить на версию Dynamics 365?
Небольшой обзор для тех промышленных предприятий, которые задумались, менять ли им их текущую систему на Microsoft Dynamics 365 Enterprise Edition.
Будьте в курсе новостей
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей