Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
Ориентация на клиента: потребитель в фокусе энергосбытовой компании
На этой неделе компания ICL Solutions (подразделение Группы компаний ICL, занимающееся прикладными решениями для бизнеса) провела вебинар на тему «CRM — ключ к новым возможностям контакт-центра энергосбытовой компании».
Организаторы мероприятия рассказали слушателям о том, как CRM система, внедрённая в энергетической компании, позволяет организовать взаимодействие с потребителями на качественно ином уровне.
В ходе вебинара были рассмотрены такие задачи, как:
- объединение каналов коммуникаций с клиентом в целях соблюдения требований законодательства к уровню клиентского сервиса;
- снижение непрофильной нагрузки с ключевых специалистов;
- применение инструментов, помогающих сокращать уровень дебиторской задолженности.
Участникам вебинара наглядно продемонстрировали работу CRM системы: приём показаний по телефону, консультацию клиента по входящему вызову, работу с личным кабинетом клиента, а также новый инструмент работы с дебиторской задолженностью TextToSpeech.
Актуальность и наглядность опыта реализации контакт-центра с помощью CRM системы оценили все слушатели вебинара.
Получить материалы с прошедшего события, а также узнать расписание предстоящих мероприятий, можно по телефону (843) 567-56-57 или в письме менеджеру по работе с ключевыми клиентами Ренате Абайдуллиной.
Новости по теме
- 13 февраля
Завершается проект по рационализации программного обеспечения
ICL Services завершает проект по рационализации ПО в европейских локациях одного из крупнейших мировых производителей шин.
- 5 марта
Проект поддержки ИТ-инфраструктуры и приложений для крупного заказчика
Проект поддержки ИТ-инфраструктуры и приложений для крупного заказчика — одного из ведущих поставщиков инфраструктурных решений, является одним из самых интересных в портфолио ICL Services.
- 10 апреля
Совместный проект с Itella в России: история успеха
Представляем один из самых значительных проектов по поддержке ИТ-инфраструктуры в портфолио ICL Services.
- 21 апреля
Что такое ИТ-аутсорсинг и с чем его едят?
Что такое ИТ-аутсорсинг, каковы его преимущества и как не ошибиться с выбором поставщика? Обо всем об этом в нашем материале.
- 26 июня
Кейс по поддержке ИТ-инфраструктуры инвестиционной компании Ренессанс Капитал
Компания Ренессанс Капитал применяет модель, при которой часть ИТ-инфраструктуры поддерживается собственными силами, а другая передана на аутсорсинг экспертов компании ICL Services.
- 3 июля
Управляем программными активами. Опыт использования инструментов Microsoft MAPT
Рассказываем о реальном опыте использования инструментов Microsoft MAPT для решения настоящих бизнес-задач.
- 1 сентября
Крупная медицинская корпорация стала заказчиком ICL Services
В течение ближайших 3-х лет ICL Services будет оказывать услуги «Сервис Деск», «Поддержка пользователей на местах», «Управление ИТ-инфраструктурой».
- 14 октября
4 инструмента повышения клиентоориентированности в ИТ-аутсорсинге
Представляем несколько инструментов или технологий, которые позволят компании быть более ориентированной на интересы клиента.
- 22 декабря
Ориентация на клиента: кейс по внедрению Lean в сфере услуг
Что такое Lean-подход или методология «Бережливое производство», а также как его внедрить, рассказываем в статье.
- 12 января
Проект управления мобильными устройствами глобальной медицинской корпорации
Используемое MDM решение в структуре глобальной медицинской корпорации — это on-premise реализация AirWatch от VmWare.
- 28 января
Путеводители по услугам компании
На нашем сайте можно скачать White paper по нескольким услугам.
Будьте в курсе новостей
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей
Задать вопрос эксперту
Заказать звонок
ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ НОВОСТЕЙ
СПАСИБО
Ваша заявка отправлена. Мы свяжемся с вами в ближайшее время