«Внедрение отраслевых решений необходимо»: опыт IСL Services в кросс-отраслевом и международном развитии бизнеса

— ICL Services специализируется на реализации ИТ-проектов для компаний из разных отраслей, от промышленности и ритейла до спорта и образования. Чем отличается реализация таких проектов? Как вы работаете с индустриальной спецификой компаний?

— Необходимость внедрения отраслевых ИТ-решений рынок осознал достаточно давно, и спрос на них постоянно растет. Игроки с одинаковыми возможностями и узким нишевым потенциалом обязаны искать пути для опережения конкурентов, так как схемы и стандарты одинаковы для всех участников рынка. Подобный подход существенно экономит время ИТ-компании и их клиентов, а также позволяет заказчику совершить меньше ошибок в процессе внедрения или вовсе избежать их. Кроме того, это возможность быстрее получить положительный эффект и повысить эффективность бизнеса, воспользовавшись опытом тех, кто работал в отрасли до тебя и добился успеха.

Прежде всего, в реализации проектов важно определить правильную методологию реализации (Waterfall, Agile, — прим.ред.), например, исходя из требований к проектам и уровню возможных рисков.

К тому же, при наличии глубокой отраслевой специфики мы стараемся формировать команды таким образом, чтобы закрывать все пробелы в знаниях и иметь возможность говорить с представителями заказчика на одном языке. Безусловно, это повышает шансы на успешную реализацию проекта в срок и в бюджет. Какими принципами мы руководствуемся? Во-первых, мы понимаем отраслевую специфику. Во-вторых, говорим с заказчиком на одном языке. И в-третьих, мы знаем нормативы отраслевых регуляторов и умеем переносить передовой опыт работы с зарубежными заказчиками для создания дополнительной ценности.

— Руслан, расскажи о самом, на твой взгляд, интересном проекте, опыт реализации которого может помочь коллегам в самом начале кроссотраслевого пути?

— Исторически у нас большой опыт в ретейле, есть несколько центров компетенций — мировой по продуктам, которые мы предоставляем для глобальных заказчиков, и локальный центр, который обеспечивает поддержку заказчиков на российском рынке. В этих центрах компетенций собраны лучшие практики и отраслевые знания, которые очень пригодились в последние полтора года, период пандемии. Наши заказчики в логистике очень активно росли в это время, и в первую очередь рост коснулся сети почтоматов. Также большие трансформации произошли в хореке (HoReCa — прим.ред) по причине изменений условий работы и ограничений, вызванных COVID.

Что мы сделали: весь накопленный опыт в ретейле — поддержка кассового оборудования, поддержка точек контакта с покупателем и прочее — мы быстро переложили на почтоматную сеть, так как среди заказчиков ICL Services достаточно много крупных логистических, E-commerce компаний. Мы получали запросы либо на трансформацию, либо на агрессивный рост сетей. Высокая экспертиза в ретейле сильно помогла нам эффективно отработать эти запросы. Например, кейс с Халвой (Халва, крупная сеть автоматизированных комплексов хранения и выдачи товаров — прим.ред.): мы помогли повысить темпы развития сети почтоматов в России как в количественном, так и в географическом выражении. За полтора года работы инженеры ICL Services установили более 2000 почтоматов в более чем 477 городах России, а специалисты ежемесячно выезжают на несколько сотен заявок. Качество оказываемого сервиса находится под постоянным контролем команды управления сервисом, фактический уровень SLA 98%, что соответствует соглашению между ICL Services и заказчиком.


С большой степенью уверенности могу сказать, что быстрый рост ICL Services на рынке поддержки, обслуживания, создания решений для почтоматов связан именно с эффективным применением накопившейся международной экспертизы на российском рынке.

— Как вы выбираете решения и технологии для реализации проектов? Зависит ли этот выбор от отрасли, в которой работает клиент? Какие требования к решениям чаще всего выдвигают сами заказчики?

— Технологии напрямую связаны с потребностями заказчика. Мы не станем мигрировать инфраструктуру резервного копирования данных в облака, если потребность базируется на использовании физических накопителей в центре обработке данных. Соответственно, на базе потребностей заказчика мы формируем оптимальный стек технологий и, используя наш кросс-отраслевой опыт и экспертизу, упаковываем всё вышеперечисленное в готовое решение. При проработке решений мы фокусируемся на стратегии развития бизнеса, используем лучшие практики, ориентируемся на создание дополнительной ценности для заказчика, минимизируем риски простоя и снижения эффективности функционирования бизнеса заказчика, а также же стараемся всегда делать выбор в пользу оптимального решения среди всех возможных технологических альтернатив.

Как правило, выбор технологий и решений не зависит от отрасли. Программно-аппаратные комплексы «живут» своей отдельной жизнью и с математической точки зрения закрывают потребность любого бизнеса в пределах своей производительности и вычислительных мощностей. Тем не менее для ряда отраслей, определенные допущения по части технологического стека имеют место быть. В качестве примера можно привести ретейл, так как скорость вычислений и требования по отказоустойчивости у них заметно выше рынка.


Касаемо требований по решениям, мы чаще всего имеем дело с двумя видами кейсов. В первом случае заказчик имеет понятную стратегию развития и соответствующий план, под которые как раз и формируется решение исходя из лучших практик, а во втором — не знает или не осознает своих потребностей. В таком случае мы помогаем в части формирования стратегии развития ИТ-инфраструктуры и сервисов, и выступаем не только как провайдер или интегратор, но и как бизнес-партнер.

Продолжение читайте на сайте IT-World.