Импортозамещение ITSM-системы и техническая поддержка пользователей
- Возникла необходимость замены ITSM-системы вследствие:
- смены лицензионной политики компании-производителя (отсутствие возможности приобретения лицензии нужного вендора);
- отзыва лицензии с российского рынка;
- изменения требования по автоматизации процессов в связи с изменениями в структуре бизнеса.
- Требуется адаптация процессов компании в новой ITSM-системе:
- необходимо обучение;
- набор отлаженных операционных процессов;
- обеспечить бесшовный перевод процессов без аффекта для пользователей.
1. Импортозамещение ITSM-системы
ICL предлагает вам снизить риски, связанные с использованием импортного ПО – заменить иностранные ITSM-системы (попавшие под санкции или отозвавшие лицензии) на отечественное ПО либо open-source продукты.Специалисты ICL
- проведут анализ текущей ситуации;
- разработают подходящие решения для вашего бизнеса;
- перенесут все ИТ-процессы без их существенной трансформации в новую систему;
- возьмут на себя техническую и консультационную поддержку ИТ- процессов в новой ITSM-системе;
- внедрят необходимую отчетность, чтобы вы имели возможность контролировать бизнес-процессы.
Возможные решения:
- SimpleOne - от 30 лицензий, сроки запуска - от 1 месяца.
- VsDesk - 10-50 лицензий, сроки запуска - от 3 недель, минимальная кастомизация.
- OTRS v6 - до 50 лицензий, без кастомизации.
2. Сервис Деск от ICL
В комплексе с импортозамещением ITSM-системы предлагаем услугу первой линии технической поддержки, в которую входит обслуживание конечных пользователей, требующих качественного и быстрого устранения любых проблем: консультация и помощь «здесь и сейчас» – на первом же звонке.Главное преимущество - сокращение затрат на обработку запросов в 2 раза за счет опыта ICL в предоставлении услуг в вышеуказанных ITSM-системах, а также выстроенных процессах и операционной гибкости.
В результате вы получаете:
- Сокращение затрат на поддержку ИТ- инфраструктуры (SimpleOne, VSDESK, OTRS) благодаря автоматизации процессов различных подразделений на базе единой платформы и минимизации количества используемых устаревших и трудно поддерживаемых систем.
- Повышение производительности труда за счет сокращения количества ручных повторяемых операций.
- Повышение удовлетворенности пользователей от работы с современными, понятными и удобными интерфейсами (SimpleOne).
- Экономию расходов на лицензии для системы (OTRS).
- Полностью адаптированный к работе в ITSM-системе сервис первой линии поддержки «под ключ» со всеми необходимыми процессами.
Поможем вам также минимизировать или ликвидировать зависимость от импортного или санкционного оборудования и программного обеспечения:
- Цифровой Сервис Деск,
- Цифровой Контакт-центр,
- Модерация контента/Услуги ВРО.
Сейчас у вас есть возможность получить бесплатную экпертную оценку у специалистов ICL Services по выбору ITSM-системы. Вам нужно только отправить заявку.
Этот сервис уже работает:
-
Описание:
- OTRS - это открытая (open-source) ITSM-система, поддерживающая основные ИТ-процессы в соответствии с практиками ITIL.
- Система позволяет быстро и эффективно выстроить процесс работы с обращениями практически с нуля. За счет модели лицензирования (GPL) не подвержена санкционным рискам. Стоимость определяется только стоимостью ит-инфраструктуры и поддержки. Отметим, что нет дополнительных расходов на лицензирование.
-
Преимущества решения:
- Открытый исходный код: позволяет гибко адаптировать систему под Ваши задачи и интегрировать систему с другими системами предприятия.
- Минимальные эксплуатационные затраты: нет лицензирования сервера, нет лицензирования клиента, нет лицензирования агента. Расходы только на сопутствующую инфраструктуру - решение поддерживает множество СУБД и может быть использовано на большинстве Unix- и Windows- подобных операционных системах.
- Развитое комьюнити, члены которого с большой вероятностью уже сталкивались с похожими задачами и могут подсказать оптимальный путь решения.
-
Ключевые особенности:
- Платформа поддерживает высокие нагрузки: 80 000 единиц обращений за час, что соответствует постоянному потоку обращений от 1000+ заявителей. Используемый стек технологий и микросервисная архитектура позволяют масштабировать решение под требования крупных корпоративных клиентов с количеством агентских лицензий от 300 и выше.
- Наличие инструментов для визуальной разработки и изменения автоматизированных бизнес-процессов с минимальной необходимостью программирования.
-
Преимущества решения:
- Скорость внедрения: наличие lowcode и no-code инструментов сокращает сроки проекта и time-to-market до часов и дней вместо недель и месяцев по сравнению с традиционными системами.
- Удобство использования: современный и удобный интерфейс, понятный пользователям всех возрастных категорий.
- Сокращение затрат на поддержку ИТ- инфраструктуры благодаря автоматизации процессов различных подразделений на базе единой платформы и минимизации количества используемых устаревших и трудно поддерживаемых систем.
-
Входит в реестр отечественного ПО
-
Описание:
- Система поддерживает основные ИТ-процессы: управление инцидентами, проблемами, активами, базой знаний. Размещение – onPremise (Windows, Linux).
- Входит в реестр отечественного ПО.
-
Преимущества решения:
- Конкурентная цена (от 250 тыс. руб. за систему),
- Поддержка большинства ИТ-процессов,
- Понятный и удобный интерфейс,
- Система полностью на русском языке,
- Нет ограничения по числу пользователей,
- Предоставление открытых исходных кодов для последующей доработки системы,
- Возможность выкупа лицензий.
-
4 июля
757‑П или Как ввести в ступор небольшие НФО
Ведущий системный инженер ICL Services Станислав Глинчиков рассматривает вопрос обеспечения…
-
19 июня
Бесплатная экспертная оценка по выбору ITSM-системы
ICL Services приглашает государственные организации и бизнес воспользоваться бесплатной…
-
17 мая
ICL Services получила золотой партнерский статус SimpleOne
Золотой партнерский статус позволяет компании предоставлять своим клиентам более гибкий…
-
16 мая
Как подготовиться к внедрению ITSM-системы
Менеджер проектов сервисного обслуживания и технической поддержки Ксения Замятина…
-
14 апреля
ICL Services и SimpleOne развивают импортозамещение ITSM-систем в России
ICL Services совместно с разработчиком решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов…
-
6 июня
«У нас отозвали все лицензии»: как выбрать и мигрировать на отечественные ITSM-системы
Какие потенциальные преимущества можно получить при миграции на отечественную ITSM-систему,…
Заказать звонок
Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
OkПротестируйте нашего голосового помощника! После заполнения данных, голосовой помощник позвонит Вам на указанный номер, зарегистрирует Ваше голосовое обращение, преобразует его в текст и отправит Вам на почту
Спасибо за обращение!
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok