ICL Services
Заказать звонок
Эта услуга для вас, если:
  • Перед вашей компанией стоит задача сокращения расходов на техническую поддержку пользователей.
Мы предлагаем современный цифровой Service Desk с оптимизированной первой линией поддержки.

Решение состоит из

  • Портала для регистрации обращений от пользователей и выполнения стандартных запросов с их предварительной классификацией. Портал реализуется на отечественном ПО либо на Open Source-решениях;
  • Голосового помощника только для приема и регистрации обращений по телефону;
  • Чат-бота, который так же может зарегистрировать обращение, помочь решить некоторые из них (сброс пароля, подключение принтера и т.п.), а также уведомить, что работа по обращению закончена. Работает в Telegram, Teams, WhatsApp;
  • Обработчика email-обращений с их автоматической регистрацией;
  • Классификатора и маршрутизатора обращений на необходимую группу исполнителей. 

В результате вы получаете:

  • Оптимизацию численности сотрудников ИТ, выполняющих рутинные операции, за счет автоматизации процесса решения простых задач.
  • Снижение времени простоя сотрудников при возникновении у них типовых проблем благодаря автоматически выполняемым заданиям, которые пользователь может запускать самостоятельно, не дожидаясь, пока ему поможет сотрудник ИТ.
  • Уменьшение среднего времени решения заявки за счет исключения первой линии из процесса работы с обращением.
  • Повышение доли заявок, решаемых без помощи ИТ-подразделения компании, благодаря развитию self-service подхода.
  • Снижение расходов на ФОТ за счет оптимизации численности персонала и перевода этого персонала в компанию, попадающую под льготное налогообложение.
  • Экономию бюджета Компании.
Поможем вам также минимизировать или ликвидировать зависимость от импортного или санкционного оборудования и программного обеспечения:

Этапы внедрения
  1. Аудит текущего сервиса опытным аналитиком и составление прогноза по автоматизации.

  2. Переход специалистов 1-ой линии в ICL для экономии на налогообложении (35% против 7%).

  3. Составление плана проекта по итогам аудита. Выделение Digital-аналитика, который будет вести проект цифровой трансформации.

  4. Реализация цифровой трансформации, внедрение выбранных решений.

  5. Дальнейшее сопровождение процесса после внедрения для увеличения доли цифровых сервисов и добавления новых способов самообслуживания.

Спросите эксперта

— Ленар Рахматуллин

эксперт по Сервис Деск и call-центр

Задать вопрос
Связаться с нами Заказать звонок

Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Спасибо за обращение!

Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Голосовой помощник

Компания*
Должность
Номер телефона*
E-mail*

Запросить стоимость

Имя*
Фамилия*
Телефон*
Email*
Название компании*

Заказать презентацию

Имя*
Фамилия*
Должность контактного лица
E-mail*
Телефон*

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*
Наверх