ICL Services
Заказать звонок
Эта услуга для вас, если:
  • Требуется Контакт-центр для приема и обработки обращений от конечных клиентов.
  • Необходимо повысить удовлетворенность клиентов услугами Контакт-центра.
  • Требуется автоматизировать процессы приема и обработки обращений.
  • Требуется снизить затраты на управление собственным Контакт-центром.
  • Требуется снизить затраты на поддержку внешнего Контакт-Центра.
  • Стремитесь уменьшить текучку кадров собственных сотрудников Контакт-центра.
  • Планируете запустить временные активности для привлечения клиентов.
  • Отсутствует опыт управления собственным Контакт-центром.
Данная услуга позволяет вашему бизнесу

  • сократить издержки на управление собственным КЦ,
  • передать на аутсорсинг прием и обработку обращений от конечного пользователя.

В рамках услуги мы предлагаем:

1.       Проекты по замене платформы приема и регистрации обращений пользователей на CRM и ITSM-системы, которые входят в реестр отечественного ПО и представляют собой Open Source-решения. 

Это позволит вам минимизировать риски, связанные с использованием импортного ПО.

Мы предлагаем внедрение:

  1. OTRS v6 (до 50 лицензий).

    Это открытая гибко настраиваемая (Open Source) ITSM-система.

    Она позволяет быстро и эффективно выстроить процесс работы с обращениями практически с нуля.

    За счет модели лицензирования (GPL) не подвержена санкционным рискам.  Стоимость определяется только стоимостью ИТ-инфраструктуры и поддержки. Отметим, что нет дополнительных расходов на лицензирование.

  2. Bitrix24

    Контакт-центр требует много ресурсов:

    • специальное ПО,
    • оборудование,
    • новые сотрудники,
    • обучение.
    Не теряйте деньги – автоматизируйте Call-центр на основе «Битрикс24». Единая платформа для Контакт-центра,  реализованная в виде облачного сервиса. Эта особенность позволяет начать использование «Битрикс24» быстро и легко: не нужно

    • покупать и настраивать сервер,
    • устанавливать приложение,
    • следить за обновлениями и др.

    При необходимости вы всегда можете перенести данные из «Битрикс24» на корпоративный портал, установленный локально. 

2.  Проекты по аудиту и бизнес-консалтингу в области построения и эксплуатации КЦ.

Вы получите экспертные рекомендации и методики улучшения различных сфер Контакт-центра, основанные

  • на нашей широкой практике,
  • best practices ведущих российских и зарубежных Call-центров,
  • положениях международных стандартов (включая COPC, EN 15838 и ISO 18295).

3.  Проекты по внедрению инструментов автоматизации и модернизации для построения успешного CX (клиентский опыт)  в КЦ.

Среди предлагаемых решений:

  • Портал для регистрации обращений от пользователей (или клиентов) и выполнения стандартных запросов с их предварительной классификацией. Реализация на отечественном ПО, либо на Open Source-решениях.
  • Голосовой помощник для приема и регистрации обращений по телефону.
  • Чат-бот, который регистрирует обращение, помогает решить несложные вопросы, и в конце сообщает, что диалог завершен. Работает в Telegram, Teams, WhatsApp.
  • Обработчик email-обращений с их автоматической регистрацией.
  • Классификатор и маршрутизатор обращений на необходимую группу исполнителей.

4.  Услугу контакт-центра по сервисной модели, в которую входят:

  • обработка обращений по разным каналам: голос, e-mail, chat, sms;
  • исходящие кампании (исходящие звонки), поддерживающие различные режимы обзвона: progressive, predictive, outbound IVR, preview – c настраиваемым порядком.

Все голосовые итерации записываются и архивируются . 

В результате вы получаете:

  1. Снижение: 
    • затрат на управление Контакт-центром за счет сокращения затрат на IT,  аренду помещения, набор персонала и др.;                    
    • текучки внутренних сотрудников, связанных с бизнес-процессами Контакт-центра;
    • затрат на Контакт-центр за счет автоматизации его бизнес-процессов.
  2. Удержание текущих клиентов за счет предоставления высокого уровня консультационных услуг.
  3. Улучшение качества предоставляемых консультаций за счет повышения компетенции сотрудников КЦ (комплексная проверка качества).
  4. Обеспечение бесперебойной работы по приему обращений за счет непрерывности бизнес-процессов Контакт-центра.
  5. Сокращение затрат на поддержку ИТ-инфраструктуры (Bitrix24, OTRS).
  6. Повышение NPS от работы с современными, понятными и удобными интерфейсами.
  7. Повышение производительности труда сотрудников Контакт-центра за счет сокращения количества ручных повторяемых операций.
  8. Привлечение новых клиентов за счет расширения воронки при запуске новых активностей.
  9. При запуске временных активностей: рост доходности бизнеса за счет

Спросите эксперта

— Ленар Рахматуллин

эксперт по Сервис Деск и call-центр

Задать вопрос
Связаться с нами Заказать звонок

Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Спасибо за обращение!

Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Голосовой помощник

Компания*
Должность
Номер телефона*
E-mail*

Запросить стоимость

Имя*
Фамилия*
Телефон*
Email*
Название компании*

Заказать презентацию

Имя*
Фамилия*
Должность контактного лица
E-mail*
Телефон*

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*
Наверх