Виктор Дьячков: "В возникших ограничениях еще нет определенности"

— Как вы можете прокомментировать ситуацию, сложившуюся на отечественном ИТ-рынке?
— На текущий момент сложно делать прогнозы для ИТ-рынка: слишком много неизвестных переменных. В санкционных ограничениях еще нет определенности: уходят ли поставщики насовсем или на время эскалации внешнеполитического конфликта? Не дают старт новым проектам или приостанавливают все текущие? В каждом отдельном случае бизнес хоть и оказывается под давлением национальных правительств, старается принять оптимальные для себя решения.

— На что вы опираетесь в своей работе сейчас, когда весь мир «вверх тормашками»? Что дает вам силы не опускать руки и бороться? Что дает уверенность, что ваша компания не просто продолжит работать, но и будет успешной? Что помогает оставаться в ресурсе, оставаться лидером для своего коллектива?
— Чтобы быть уверенным в своих силах, нужно чувствовать опору. Для компании опора — это наши лучшие международные практики, 30-летний опыт, победы в многочисленных рейтингах, тысячи качественно реализованных проектов и уникальная для России сервисная экспертиза. А для меня как руководителя опора — это команда ICL. Наши специалисты — самый ценный, надежный и главный ресурс и мотиватор.

Чтобы вместе преодолеть все сложности, мы создали антикризисный штаб, куда вошли ключевые тимлиды и где мы четко обозначили нашу стратегию действий и дальнейшие пути развития компании. Мы ежедневно плотно работаем с заказчиками, активно изучаем новые международные рынки, которые нам открыты. Благодаря своей команде и ее проактивности, готовности принимать правильные управленческие решения и профессионализму я ежедневно получаю силы «для борьбы». Только в такой синергии можно развивать компанию, несмотря ни на какие сложности, и выполнять все свои обязательства перед заказчиками.

— Виктор Васильевич, расскажите, открылись ли в 2021 году новые направления деятельности и новые компетенции в компании?
— В последние годы компания взяла курс на автоматизацию. Среди решений в этой сфере можно выделить автоматический смарт-ассистент (АСА). Главная задача АСА —автоматизация рутинных задач специалистов технической поддержки. Решение изначально было опробовано на внутренних процессах компании и показало высокую эффективность. Мы предоставляем этот сервис и для внешних заказчиков. Отметим, что решение АСА позволило в 2021 году сэкономить более 5200 часов рабочего времени сотрудников, скоординировало более 170 тысяч запросов на обслуживание и инцидентов, выдавало более 130 рекомендаций по решению инцидентов ежедневно.

В декабре 2020 г. решение АСА было признано лучшим проектом года в категории «IT и цифровые технологии» и удостоено премии «Время инноваций-2020»

Среди новых для нас технологий в портфеле компании можно выделить BIM-технологии. Эта технология наиболее интересна для комплексных строительных или инфраструктурных объектов, когда цифровая трансформация сопровождает вас, начиная с этапа проектирования. А к этапу строительства уже есть полная цифровая модель зданий. Это одна из ветвей трансформации, связанная с реально существующими физическими объектами.

Отмечая многопрофильность компании, мы с 2020 г. развиваем направление мониторинга контента для видеопотоковых сервисов, социальных сетей и других медиа. Рост такого рынка и наше участие в нем как сервисной организации является также интересным способом применения искусственного интеллекта. Комбинация работы сотрудников с инструментами искусственного интеллекта, машинного обучения создает эффективные и производительные бизнес-модели, позволяющие обрабатывать гигантские массивы видео, информации и обнаруживать в контенте потоковых сервисов нежелательные сюжеты.

Также нам интересно дальше развивать направление BPM-систем, разработку систем с минимальным программным кодом.

Одной из отраслей, получивших в 2020-21 годы дополнительные импульсы к развитию, стала логистика. В связи с массовой удаленной работой и изменениями потребительского поведения, которые привели к кратному увеличению объема работы по доставке товаров, со стороны заказчиков вырос спрос на продукты, предназначенные для представителей отрасли в части выездной поддержки оборудования и процессов. Многие компании в целях сокращения расходов на доставку начали расставлять постаматы. Если раньше из крупнейших компаний это был только Ozon, то сейчас постаматы устанавливают все: Сбер, Яндекс и другие. Мы как аутсорсинговая компания активно участвуем в этих процессах в разных регионах страны. К нам также обращались клиенты из сферы общепита с просьбой организовать доставку еды из ресторанов и адаптировать их ИТ-инфраструктуру под принцип единого окна, выдачу и доставку блюд.

— Произошли ли в компании какие-то изменения в 2021 году?
— Да, конечно. Из самых важных и значимых для нас:
- Открытие нового бизнес-подразделения группы компаний в Калининграде.
- После участия в национальных проектах «Здравоохранение» и «Образование», где компания заняла 16% рынка, ICL стала крупнейшим российским производителем компьютерного оборудования для этих сегментов.
- Пандемия принесла не только удаленную работу, но, как следствие, высокую мобильность сотрудников. Если раньше надо было куда-то ехать для работы, то сейчас этого нет. Все можно сделать из домашнего офиса. Для нашей отрасли, которая в первую очередь связана с высокоинтеллектуальным ресурсом, вопросы мобильности сотрудников становятся одним из ключевых вызовов дальнейшего успеха. Для себя мы сделали вывод, что гибридная модель более эффективна для организации труда.
- Одним из финалистов федерального конкурса «Лидеры России — 2021» стал Яков Кротов, менеджер по предоставлению услуг ICL Services. А год назад еще один эксперт ICL Services — Тимур Кайданный — продемонстрировал хорошие результаты в конкурсе и стал победителем суперфинала, получив наставничество от Президента Республики Татарстан Рустама Минниханова. Сегодня Тимур руководит блоком инноваций в компании и активно использует менеджерские навыки в решении задач.
- Группа компаний ICL успешно прошла независимый аудит Системы менеджмента информационной безопасности и получила новый сертификат ISO/IEC 27001:2013. Положительное заключение было вынесено по результатам аудита Британского Института Стандартов (BSI).
- Группа компаний ICL подтвердила зрелость компетенций по решениям и проектам 1С:ERP получением партнерских статусов «1С: Центр ERP» и «1С: Центр ERP —Производство». Статусы означают, что компания соответствует системе менеджмента качества по требованиям международного стандарта ISO 9001 и всегда предоставляла качественный комплекс услуг по консалтингу и внедрению.
- ГК ICL вновь стала первой среди российских компаний по производству оборудования (по данным агентства РАЭКС).
- 27 октября 2021 г. состоялось торжественное подписание соглашения о сотрудничестве между группой компаний ICL и Huawei, которое позволяет реализовывать долгосрочное взаимодействие в сегменте ИКТ, включая такие перспективные области, как цифровая энергетика Digital Power и дата-центры.

— Поделитесь, пожалуйста, планами компании на ближайшие полгода.
— Перспективы ИТ-сектора, как в стране в целом, так и в Татарстане в отдельности, будут зависеть от того, насколько оперативно и эффективно будут решены самые болевые вопросы. Среди них: отток кадров, отключение от SWIFT и санкции в отношении российских банков, невозможность принимать платежи, ограничения, связанные с поставками процессоров в Россию, уход крупнейших вендоров и другие.

С большей вероятностью в ближайшей перспективе следует ожидать удлинения цепочек поставки ИТ-оборудования и софтверных решений, которые станут обходными и непрямыми. Также ожидаема смена вектора при масштабировании российского бизнеса, выстраивании партнерских взаимодействий в сторону лояльных России регионов Азии, Ближнего Востока и постсоветского пространства.

Если говорить о Татарстане в сравнении с другими российскими регионами, то здесь, думаю, будет неравный старт. Текущее состояние ИТ в Татарстане является одним из самых динамичных и результативных на российском рынке. В конце ноября 2021 года АНО «Диалог» составило рейтинг российских регионов по работе в интернете, в рамках которого Татарстан уступил лидерство лишь Калужской области. В других аналогичных рейтингах регионов России, оценивающих развитие информационных технологий, Татарстан зачастую оказывается на лидирующих позициях, уступая «золото» лишь городам федерального значения — Москве и Санкт-Петербургу.