Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
Услуги в области ИТ: формула услуги. Часть вторая.
В серии статей Дмитрий Каштанов рассказывает про то, какие разновидности услуг вы можете встретить в области ИТ, чем они отличаются и чего стоит от них ждать, а чего — нет. Он приводит примеры категорий услуг, чтобы вы могли с большим пониманием сравнивать их между собой.
Услуги в области ИТ: вступление и основы. Часть первая.
Часть вторая
Есть хорошее определение услуги, данное в ITIL. Официальный перевод: услуга/сервис — это предоставление ценности заказчикам через содействие им в получении конечных результатов, которых Заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками. Это определение я буду называть «формулой» услуги.
Профессиональный поставщик услуг и все его сотрудники обязаны, в первую очередь, фокусироваться на конечных результатах для заказчика/потребителя. Необходимо понимать то, как он сам для себя их формулирует. Частой ошибкой поставщика является чрезмерная концентрация на непосредственных работах или на результатах. Он не представляет, для каких конечных результатов они нужны. Эта ошибка может приводить к неудачным решениям, как на уровне отдельных сотрудников, так и на уровне руководителей.
Работы в рамках предоставляемой услуги не несут ценности сами по себе. Они ценны только как мостик к результатам. Я действительно считаю тему клиентоориентированности ключевой и заслуживающей отдельного тщательного рассмотрения: то, как люди воспринимают ваши услуги, является первостепенным фактором успеха.
Важными являются понятия «владение (специфическими) затратами» и «владение (специфическими) рисками».
Владение затратами НЕ означает, что заказчик услуги НЕ платит. Он просто не должен обзаводиться большим количеством всего заранее, чтобы в нужный момент быстро получить желаемый результат. Поставщик же затраты может распределить на нескольких заказчиков, что сэкономит деньги каждому из них в отдельности.
Владение рисками означает, что в случае, если произошло что-то непредвиденное в процессе достижения результатов и их достижение под угрозой, то заказчик не будет дополнительно платить, а вот поставщику придётся либо нести дополнительные затраты, чтобы результаты были достигнуты, как оговорено, либо получить за услугу меньше денег. Последнее может иметь вид скидки, штрафа или отказа от платежа.
Как вы можете заметить, и владение затратами и владение рисками означают, что платить придётся поставщику, а не заказчику. Разница в том, что затраты из-за материализации рисков случаются непредсказуемо и не являются необходимыми затратами для оказания услуги в обычных условиях.
Продолжение статьи можно прочитать на портале Мегамозг.
Новости по теме
- 13 февраля
Как выбрать поставщика ИТ-услуг?
Выбор надежного поставщика ИТ-услуг — это важная и ответственная задача. Одним из способов ее решения может стать профессиональная консультация у экспертов, имеющих большой опыт работы на рынке ИТ, особенно в рамках реализации крупных проектов.
- 12 января
7 главных тенденций 2015 года: куда движется рынок ИТ-аутсорсинга?
Что будет с рынком ИТ-аутсорсинга в 2015 году? Как он изменится, куда движется и что ждет заказчиков?
- 25 февраля
Технология Process Mining, или как повысить операционную эффективность
Одним из лучших инструментов объективной оценки бизнес-процессов является Process Mining — новая для российского рынка технология бизнес-анализа.
- 1 апреля
Запускаем новую услугу «Мониторинг под ключ»
Услуга позволяет заказчикам использовать полностью готовое и настроенное специалистами ICL Services решение для мониторинга состояния собственной ИТ-инфраструктуры.
- 23 апреля
Patch Management: тестируем ежемесячные обновления ПО
В качестве способа существенного снижения рисков крупные компании выбирают регулярную установку обновлений пакетами (релизами) с обязательным тестированием обновлений перед их развёртыванием в масштабе всей компании.
- 27 апреля
Услуги в области ИТ: вступление и основы. Часть первая.
Руководитель направления бизнес-услуг и услуг по приложениям Дмитрий Каштанов пишет в целом об услугах в области ИТ. Публикуем первую часть. Продолжение следует...
- 7 мая
Услуги в области ИТ. Кто или что создаёт полезность услуги? Часть третья.
В третьей части статьи рассказываем почему ИТ-услуги ≠ Услуги в области ИТ.
- 21 мая
Услуги в области ИТ. Профессиональные услуги в области ИТ. ИТ-аутсорсинг. Часть четвертая
Четвертая часть статьи продолжает знакомить читателей с ИТ-услугами и аутсорсингом, как уровнем развития деловых отношений между поставщиком и заказчиком.
- 15 июня
Запустили новую услугу – «Управление ИТ-мощностями»
Услуга позволяет уменьшать затраты на содержание ИТ-инфраструктуры за счет гибкого управления объемом ИТ-мощностей под решение конкретных задач бизнеса.
- 16 июля
Build-Deploy-Test. Непрерывная интеграция
В новом посте в блоге на Хабрахабр рассказываем все о непрерывной интеграции.
- 4 августа
У нас сотни программных проектов на поддержке, поэтому понятие maintainable кода является у нас одним из основных.
- 3 сентября
Услуги в области ИТ. Матчасть – Часть 5. Не все проекты одинаково проекты
Наш эксперт Дмитрий Каштанов продолжает рассказывать об услугах в области ИТ. В этом материале речь пойдет о настоящих проектах.
- 25 ноября
Результаты и прогнозы рынка российского ИТ-аутсорсинга
Представляем основные драйверы, проблемы и тенденции рынка ИТ-аутсорсинга России на ближайшую перспективу.
- 20 февраля
Как эффективно поддержать бизнес в кризис?
Важным является правильное взаимодействие с ИТ
- 17 марта
Что делать, когда IT-отдел не справляется с нагрузкой?
- 21 марта
Как решать проблемы с безопасностью IT, когда нужного человека нет на месте?
- 31 марта
Как управлять программными активами?
ICL Services приняла участие в SAMday-2016, посвященном вопросам управления программными активами.
- 4 апреля
Как правильно экономить на IT?
IT-аутсорсинг как способ оптимизации бюджета без ущерба работе компании.
- 18 апреля
Зачем нужны виртуальные дата-центры?
Лучшие способы оптимизации расходов на «железо».
- 11 мая
6 главных книг по разработке ПО
Главные книги, которые нельзя упустить среди «непроверенных временем новичков» и то, без чего точно не обойтись, в списке от Андрея Крехова, заместителя директора по специальным программам ICL Services
- 7 июля
ИТ-аутсорсинг не должен препятствовать инновациям – пришло время для переосмысления
В цифровую эпоху традиционные модели ИТ-аутсорсинга (ITO) больше не могут работать эффективно. Пора переосмыслить и изменить условия.
- 30 апреля
Крупный бизнес – «под ключ» системной интеграции
Информационная инфраструктура компании оказывает влияние на все бизнес-процессы. Задачи системной интеграции и информационной безопасности всегда актуальны для крупных компаний разных отраслей бизнеса. Компания ICL Services имеет многолетний опыт работы по данному направлению и предоставляет целый спектр услуг, который подходит для компаний крупного бизнеса с широкой филиальной сетью и большим количеством сотрудников.
- 21 мая
Проект выходит на новый уровень? Тестирование необходимо
Когда бизнес достигает точки бифуркации, и на фоне вчерашнего динамичного роста приходит период стабильного простоя, найти выход помогут профессиональные тестировщики.
Будьте в курсе новостей
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей
Задать вопрос эксперту
Заказать звонок
ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ НОВОСТЕЙ
СПАСИБО
Ваша заявка отправлена. Мы свяжемся с вами в ближайшее время