Развитие ИТ-аутсорсинга в 2017 году

Бизнес-модель, ориентированная на заказчика

Поскольку мнение пользователей, индекс удовлетворенности клиентов и управление взаимоотношениями с клиентами являются значительными факторами развития любого бизнеса, аутсорсинг в таких направлениях, как услуги по организации службы технической поддержки, техническая поддержка настольных систем и послеаварийное восстановление приобретет наибольшую ценность у компаний, что также является уникальным способом использовать возможности ИТ-аутсорсинга и повысить уровень обслуживания.

Диалоговые вики-базы и базы знаний хорошо себя зарекомендовали во всем деловом мире как эффективные решения, которые помогают повысить не только индекс удовлетворенности клиентов, но также производительность и КПД работников. 

Безопасность данных

Безопасность данных также будет одной из наиболее востребованных ИТ-функций аутсорсинга, но этот тренд не должен вызывать удивления, если брать во внимание историю развития новых технологий. Вопросам безопасности всегда уделялось внимание, а с развитием такого большого количества новых технологий уровень беспокойства только повышается. Яркий пример – мощный тренд появления возможности контролировать физические объекты с помощью Интернета («Интернет вещей»).

Чем больше устройств и датчиков становятся доступными «онлайн», тем более ответственной задачей становится вопрос безопасности. Согласно исследованию, упомянутому нами в одном из первых параграфов, безопасность информационных технологий является приоритетом у 59 % организаций, планирующих увеличить степень аутсорсинга этой функции.

Специализированные провайдеры услуг BPO (передача бизнес-процессов сторонним организациям) могут с уверенностью полагать, что спрос на «безопасность как услугу» будет повышаться во всех сферах бизнеса.

Автоматизированные процессы

Со времен промышленной революции простота и эффективность бизнес-процессов всегда находились в центре внимания реформаторов и сторонников радикальных изменений. Именно эти качества и предлагает индустрия аутсорсинга субъектам производственно-хозяйственной деятельности, и можно с уверенностью ожидать дальнейшего развития этой сферы.

Нельзя зарекаться, что крупные ИТ-игроки не предложат новых решений, которые еще в большей степени повысят автоматизацию и масштабируемость. Уже сегодня разрабатываются платформы, в которых заложены возможности «повторного использования» (концепция разработки ПО, когда выделяются компоненты, пригодные для использования в других проектах). Техническая поддержка и поддержка приложений для «Интернета вещей как услуги» являются еще одной ИТ-функцией, активно передаваемой на аутсорсинг.

Облачные технологии

Появление облачных технологий изменило рынок аутсорсинга до неузнаваемости. Облачные технологии по-прежнему являются актуальным направлением, и в этом году можно ожидать вовлечения «в облако» даже еще большего количества субъектов бизнеса. Использование облачных технологий в значительной мере повышает оперативность и эффективность бизнес-процессов. Речь идет не просто о любых облачных технологиях – для развития и успеха необходимы инновационность облачных услуг, а также услуг по управлению большими объемами данных «Big Data». Именно это сегодня предлагают специализированные провайдеры услуг ВРО.

Еще более глубокая интеграция

Провайдеры ИТ-услуг по аутсорсингу движутся вперед, все глубже внедряя интеграцию клиентов в свой собственный рабочий процесс. Благодаря более глубокой интеграции ИТ-компании смогут получить лучшее представление о рабочем процессе и корпоративной культуре своих клиентов. 

Также с сохранением состояния непрерывного диалога будет намного легче удовлетворять потребности клиентов и вовремя достигать всех намеченных целей. Именно это направление развития ИТ-аутсорсинга невероятно важно, и оно ясно показывает, что любой бизнес-процесс, тесно связанный с основной деятельностью компании, нельзя передавать в руки совершенно незнакомых людей.  

Как видите, в 2017 году ожидается много новых изменений в сфере ИТ-аутсорсинга. На сегодня уже ясно, что аутсорсинг – это дорога с двухсторонним движением. Аутсорсинг заставляет перестраиваться не только клиентов, но подрядчиков по аутсорсингу. Мы ожидаем появления новых тенденций, способных сформировать индустрию аутсорсинга, особенно сектора информационных технологий, который на сегодняшний день, по-видимому, наиболее подвержен изменениям и активнее других реагирует на них.

Автор: Катерина Парк