Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
Как забрать приложение на аутсорс, чтобы заказчик остался доволен
Цель любого бизнеса — эффективно использовать свои ресурсы. Содержать штат опытных специалистов часто неоправданно дорого, поэтому для многих компаний аутсорс становится наилучшим решением. Передав сервис на поддержку профессиональному ИТ-аутсорсеру, компания может сократить расходы, не проигрывая в качестве, а иногда даже добиваясь лучшего результата и ликвидируя риски.
Но для того, чтобы такое сотрудничество получилось успешным, нужно правильно организовать процесс работы. Как не разочаровать заказчика и избежать проблем, рассказывает эксперт по поддержке приложений компании ICL Services Марат Минникеев.
Как аутсорс-команде организовать работу с заказчиком?
Шаг первый: подготовка документов и сбор информации
Чтобы составить грамотный проработанный план, менеджер будущего проекта должен запросить у заказчика пакет документов, состоящий из:
- описания приложений;
- опросных листов;
- перечня обращений состоящих из инцидентов, запросов на обслуживание и запросов на изменение, которые предстоит решать команде поддержки.
Если информации недостаточно, нужно встретиться с ИТ-командой заказчика, чтобы получить более полную информацию о текущем состоянии проекта и планах дальнейшего развития.
После того, как вся необходимая информация собрана, мы переходим к проработке плана по передаче сервиса на поддержку. Весь проект можно разделить на 5 этапов:
- Планирование перевода услуг.
- Этап передачи знаний.
- Предоставление услуг при поддержке заказчика.
- Предоставление услуг с льготным периодом.
- Полная готовность предоставления услуг.
На этом шаге менеджер проекта начинает формировать более детальный план по передаче сервиса, составляет график встреч по передаче знаний, список документов и реестр рисков. В это же время заказчик и исполнитель уточняют разделение ответственности между командами, а также согласовывают SLA и метрики для будущего проекта. Планирование передачи сервиса — один из важнейших этапов проекта, так как здесь мы выстраиваем подробный план, от которого постараемся не отклоняться в будущем.
На этом же этапе проектная команда проводит аудит инфраструктуры и системы управления ИТ-услугами заказчика. Обычно он включает в себя как удалённую работу, так и выезд в офисы заказчика для очных встреч.
Прочитать материал полностью можно на сайте TProger, либо скачав его по вкладке «Прочитать позже», которая находится в начале новости.
Новости по теме
- 11 октября
Робот заменяет первую линию поддержки
ICL Services использует основанную на машинном обучении систему для организации поддержки ИТ-пользователей.
- 19 октября
В Технопарке состоялась встреча с представителями Московской школы управления СКОЛКОВО
19 октября офис ICL Services в Технопарке посетили руководители программы «Глобальное образование».
- 12 ноября
Вебинар: Как сократить сроки внедрения Axapta дo 15%?
22 ноября на площадке GlobalCIO состоится вебинар для тех, кто хочет обеспечить прозрачную, организованную, автоматизированную работу ИТ-подразделения или ищет инструмент для контроля разработки.
- 14 ноября
Когда ERP-cистема выгодна: расчеты на цифрах
Если штат компании растет и вы вынуждены увеличивать расходы на ERP-систему, статья подскажет, как сдерживать рост затрат не в ущерб бизнесу.
- 20 декабря
ICL Services подтвердила звание компании с высокой социальной эффективностью
ICL Services выиграла республиканский этап Всероссийского конкурса «Российская организация высокой социальной эффективности» 2018 года.
- 27 февраля
Управление огнем как часть работы руководителя
В статье понятным языком рассказывается об управлении рисками, и о том, как не растрачивать в пустую время, деньги и свои собственные силы.
- 30 апреля
Когда чья-то продуктивность вызывает интерес
В материале эксперта ICL Services рассуждаем: какая команда становится для программиста командой мечты, как ее можно создать, и что делать для поддержания командного духа?
- 17 октября
Главный в XXI веке: почему бизнесу в России необходим специалист по информационной безопасности
В начале года в МВД заявили: число кибератак в нашей стране выросло в 16 раз. При этом, по данным исследования компании Anti-malware, в 27% российских компаний до сих пор нет выделенных специалистов по информационной безопасности. Почему специалист по информационной безопасности необходим каждому бизнесу в России отвечают эксперты.
- 1 ноября
ГК ICL представит собственные разработки и услуги по цифровизации на CNews Forum 2019
7 ноября в Москве группа компаний ICL в составе двух подразделений – ICL Техно и ICL Services, примет участие в ХII ежегодном мероприятии CNews Forum 2019.
- 14 ноября
Scrum вам не поможет. Разбираемся, почему
Эксперт ICL Services Екатерина Ефимова рассказала в своем материале на Habr, почему метод Scrum может быть вреден.
- 5 декабря
Удаленная работа здорового работодателя
Алексей Готсданкер, эксперт компании ICL Services на Хабр, написал материал про удаленную работу. В материале автор рассказывает о плюсах и минусах удаленной работы, а также повествует о том, каких сотрудников стоит переводить на удаленку.
- 6 января
Главные тенденции в области ИТ-аутсорсинга после 2020 года
Тенденции на рынке ИТ-аутсорсинга постоянно меняются. Что будет актуально в 2020 году, читайте в материале.
- 15 января
Как избежать ошибок при моделировании бизнес-процессов?
В чем недостатки развития бизнес-процессов от состояния «как есть» до «как должно быть», какими недостатками обладает подход process mining и какие преимущества дает вытягивающий метод моделирования, рассказал Александр Гончаров, эксперт ICL Services.
- 31 января
Андрей Крехов, заместитель руководителя по специальным программам, написал большой материал для журнала «БИТ — Бизнес & Информационные Технологии» о том, чем запомнился 2019 год в сфере ИТ?
- 18 февраля
Оптимизируем СХД: кейс унификации и снижения стоимости владения
Официальный блог компании ICL Services на Habr пополнился еще одной экспертной статьей. Илья Владимиров в своем материале описал процесс оптимизации инфраструктуры хранения данных компании среднего класса.
- 25 февраля
Анализ процессов в ритейле с помощью Process Mining
Александр Гончаров, эксперт ICL Services, рассказал изданию «Мое дело. Магазин» про анализ процессов в ритейле с помощью Process Mining.
- 13 марта
ICL Services начинает работу на рынке Дальнего Востока
13 марта в особой экономической зоне Свободный порт Владивосток начинает работу подразделение ICL Services. Компания организовала дочернее предприятие для работы с рынками Японии, Кореи, Сингапура и Юго-Восточной Азии.
- 11 июня
ICL Services запускает новую услугу по модерации контента
Компания ICL Services приступила к оказанию услуг по модерации контента. Модераторы компании работают в режиме 24/7 на русском, английском, французском, немецком, сербском, языках стран СНГ и других.
Будьте в курсе новостей
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей