Новости
17 декабря 2020
Новости
Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
Автоматический смарт-ассистент ICL Services признан лучшим ИТ-проектом 2020 года
На этой неделе оргкомитет премии «Время инноваций» подвел итоги ежегодного конкурса на лучший ИТ-проект 2020 года. Комплексная система управления процессами в ИТ-инфраструктуре с технологиями искусственного интеллекта, разработанная экспертами компании ICL Services, получила наивысшую оценку в категории «ИТ и цифровые технологии».
Для участия в конкурсе компания ICL Services представила комплексное ИТ-решение — Автоматический смарт-ассистент (АСА), который позволяет автоматизировать процессы предоставления услуг. АСА, используя технологии машинного обучения, анализирует текст обращений пользователей или инцидентов, классифицирует их в соответствии с необходимым уровнем экспертизы, формирует базу знаний для более быстрого их решения в будущем. В результате происходит экономия рабочего времени сотрудников, а время приема инцидента в работу сокращается на 82%.
«Комплексное решение АСА уже продемонстрировало высокую эффективность в части повышения качества сервиса для наших клиентов. На сегодняшний день с его помощью обработаны сотни тысяч событий в ITSM-системах наших заказчиков по всей России, что позволяет бизнесу наших клиентов повышать уровень постоянной доступности их ИТ-инфраструктуры, а нам — оптимизировать затраты на сервис», — отмечает директор компании ICL Services Сергей Соловьев.
«Комплексное решение АСА уже продемонстрировало высокую эффективность в части повышения качества сервиса для наших клиентов. На сегодняшний день с его помощью обработаны сотни тысяч событий в ITSM-системах наших заказчиков по всей России, что позволяет бизнесу наших клиентов повышать уровень постоянной доступности их ИТ-инфраструктуры, а нам — оптимизировать затраты на сервис», — отмечает директор компании ICL Services Сергей Соловьев.