- SLA от 3 часов время восстановления работоспособности оборудования на месте установки
- 24/7/365 круглосуточная поддержка
- 9 000 + географических локаций
- 100 000 + сервисных выездов ежегодно
Эта услуга для вас, если:
- Нужно оптимизировать затраты на техническое обслуживание оборудования и содержание внутренней ИТ-службы.
- Вы не удовлетворены качеством сервиса текущего поставщика.
- Необходимо обеспечить бесперебойный сервис 24/7 без отпусков и больничных.
- У вас территориально-распределенная сеть объектов, нужно обеспечить централизованное техническое обслуживание с единой точкой контакта.
- Вам нужно комплексное решение по обслуживанию всего парка техники.
Услуга обеспечивает сокращение и предупреждение внеплановых простоев оборудования путем своевременного устранения неисправностей и проведения комплекса планово-предупредительных мероприятий. Благодаря широкому выбору параметров настройки услуги, эксперты ICL Services подберут наиболее подходящее ценовое предложение, которое будет отвечать потребностям вашего бизнеса. Основные параметры услуги:
- График предоставления. Обслуживание может осуществляться в стандартные сервисные часы (9/5,12/5, 12/7, 24/7), а также согласно графику работы объектов обслуживания и по специальному графику.
- Уровни сервиса. Основными метриками качества для данной услуги являются:
- время реагирования;
- время прибытия на объект;
- время решения.
- Тип обслуживаемого оборудования. Обслуживаем ИТ-оборудование и инженерные системы различной степени сложности.
- География расположения объектов обслуживания. Мы осуществляем выездную техническую поддержку и ремонты во всех регионах России, а также в странах СНГ. Обслуживаем как региональные, так и территориально распределенные организации.
- Состав работ.
Состав услуги выездной технической поддержки подбирается индивидуально для каждого Заказчика и может включать в себя компоненты, описанные ниже.
Управление сервисом выездной технической поддержки осуществляется посредством автоматизированной системы класса Field Service Management.
-
Комплексный подход
- Полный спектр услуг, единые процессы.
- Единая точка контакта по вопросам технического обслуживания парка оборудования.
- Эксплуатационный консалтинг: мы можем консультировать вас по вопросам того, как получить максимум от вашего оборудования, даже в том случае, если это не часть основного сервиса.
-
Высокое качество сервиса и клиентоориентированность
- Индивидуальный подход в работе с каждым клиентом.
- Профессионально обученная команда инженеров: мы вкладываем капитал в обучение сотрудников, развивая как технические навыки, так и софт скиллы.
- Авторизации ведущих производителей.
- Централизованное удаленное сопровождение и единая база знаний позволяют сократить число повторных выездов на 80% и более.
-
Широкий географический и часовой охват
- Предоставление услуги во всех регионах России и странах СНГ.
- Распределенный диспетчерский центр в Казани и Владивостоке.
- Беспрерывное управление сервисом 24/7.
- Предоставление услуги на русском и английском языках.
-
Автоматизированная система управления выездным обслуживанием
- CMDB (конфигурационная база данных).
- Личный Кабинет Клиента (опционально для регистрации новых обращений, просмотра актуальной информации).
- Расширенная аналитика и отчетность.
Этот сервис уже работает:
Компоненты услуги Выездная техническая поддержка и ремонт оборудования
-
Решение инцидентов
- Восстановление работоспособности оборудования, систем и сервисов после внепланового выхода из строя.
- Классификация инцидентов, определение уровня сервиса и назначение задач на выездных инженеров согласно критериям подбора (доступность, закрепление, территория обслуживания, компетенции, наличие материалов и инструментов).
- Выезд инженера на объект для устранения неисправности на месте.
- Проведение диагностики, ремонта и при необходимости замены неисправного оборудования, включая удаление неисправных деталей и оборудования с места.
- Настройка отремонтированного или заменяющего устройства, включая установку и настройку программного обеспечения.
-
Выполнение планово-предупредительных работ (ППР)
- Один из ключевых методов минимизации простоев ИТ-сервисов и стабильной работы бизнеса Заказчика.
- Составление расписания (графика) ППР объектов/оборудования Заказчика.
- Выполнение ППР согласно стандартным перечням мероприятий, разработанных для разных типов оборудования, либо модернизированным перечням под требования Заказчика.
-
Выполнение запросов на изменение
- Запросы на модернизацию или изменение инфраструктуры и информационных систем.
- Выполнение и внедрение изменений исходя из предложений Исполнителя или потребностей Заказчика.
- Определение рамок и требований к реализации изменений (сроки, бюджет, техническое решение), согласование с Заказчиком.
- Отчетность по согласованной форме.
-
Удаленная диагностика и техническое сопровождение
- Централизованная удаленная техническая поддержка по вопросам, связанным с использованием и конфигурированием оборудования, а также по проблемам, связанным с функционированием оборудования. При необходимости привлекаются информационные ресурсы производителя оборудования.
- Обеспечение полноты и актуальности описания заявок, при необходимости уточнение деталей у пользователей, по возможности оперативное удаленное решение инцидента.
- Подготовка плана действий для устранения неисправности на месте, рекомендаций по запчастям, которые следует взять с собой выездному инженеру.
- Оказание методических и технических консультаций выездным инженерам и представителям Заказчика.
- Выявление проблем и негативных трендов, анализ причин возникновения инцидентов.
- Разработка типовых документированных решений, пополнение информационной базы и каталога запчастей.
-
Управление подменным фондом
- Управление подменным оборудованием Заказчика, которое передается Исполнителю сервиса для выполнения контрактных обязательств.
- Инвентаризация оборудования, материальная ответственность за которое перекладывается на Исполнителя.
- Определение минимально необходимого состава подменного оборудования и его количества.
- Ведение списка оборудования со всеми идентификационными данными в ИС Исполнителя.
- Оприходование оборудования на складах Исполнителя, при необходимости – организация региональных складов.
- Оформление учетной документации определенной формы для операций перемещения оборудования.
- Контроль обеспечения минимального запаса подменного оборудования, при необходимости формирование запроса в сторону Заказчика о необходимости пополнения подменного фонда.
- Регулярная отчетность по текущему состоянию.
-
Управление ремонтами
- Управление ремонтами включает в себя набор операций, направленных на восстановление работоспособности оборудования в случаях, если неисправность невозможно устранить на месте.
- Центральная диспетчерская служба по управлению ремонтами.
- Осуществление ремонтов оборудования в Сервисных центрах ICL Services.
- Осуществление ремонтов оборудования в партнерских Сервисных центрах по России и в странах СНГ.
- Гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования.
- Модернизация оборудования.
- Проведение специальных проверок и исследований.
- Выдача актов технического состояния оборудования.
-
Эксплуатационный мониторинг оборудования
- Мониторинг представляет собой ИС, в которую заносят все конфигурационные единицы.
- Распределенный мониторинг оборудования и бизнес-приложений.
- Возможность интеграции с системой управления выездным обслуживанием для автоматизации процесса регистрации инцидентов и обеспечения быстрого реагирования на внештатные ситуации.
- При необходимости дополнительные оповещения о новых событиях через мессенджеры и почту.
- Регулярная отчетность по состоянию оборудования и расходных материалов.
-
Обслуживание инженерных систем
- Сервисное обслуживание инженерных систем и оборудования административных, промышленных и телекоммуникационных объектов.
- Проверка работоспособности элементов инженерных систем.
- ТО и плановый ремонт.
- Срочные аварийные выезды для устранения неполадок выполняются согласно регламенту технического обслуживания, инструкциям заводов-изготовителей оборудования и с соблюдением требований правил безопасности.
-
Инвентаризация ИТ-оборудования
- Независимая оценка актуального состояния ИТ-инфраструктуры.
- Сбор информации по аппаратной и программной частям ИТ-оборудования.
- Маркировка оборудования.
- Внесение информации в инвентарную базу, пополнение базы данных управления конфигурацией.
- Обработка собранной информации и предоставление отчета.
-
Утилизация оборудования
- Проведение экспертной оценки технического состояния оборудования и оформление акта экспертизы технического состояния, на основании которого бухгалтерия Заказчика сможет оформить акт на списание основных средств.
- В случае проведения комплексной утилизации оргтехники, акт технического состояния оформляется бесплатно.
- Стоимость услуги по утилизации зависит от количества утилизируемой техники.
- По завершению утилизации Заказчику передается акт о выполненных работах.
Спросите эксперта
— Марат Гиматов
Руководитель отдела технического сопровождения услуг и проектов
Заказать звонок
Вопрос эксперту
Оставьте информацию о себе и своей компании, задайте вопрос, и эксперт ответит вам в ближайшее время
Скачать чек-листы
Заказать бесплатный тест-драйв
Оставьте информацию о себе и своей компании, задайте вопрос, и эксперт ответит вам в ближайшее время
Свяжитесь с нами
оставьте информацию о себе и своей компании, чтобы получить подробную информацию об услуге.
Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok
Голосовой помощник ICL Services
Протестируйте нашего голосового помощника! После заполнения данных, голосовой помощник позвонит Вам на указанный номер, зарегистрирует Ваше голосовое обращение, преобразует его в текст и отправит Вам на почту
Спасибо за обращение!
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok
Заказать звонок