Top.Mail.Ru
Выездная техническая поддержка и ремонт ИТ-оборудования | ICL Services
ICL Services
8-800-333-98-70 pr@icl-services.com
Заказать звонок
ru
en

Выездная техническая поддержка и ремонт ИТ-оборудования

Заказать презентацию Заказать презентацию Запросить стоимость Запросить стоимость
  • SLA от 3 часов время восстановления работоспособности оборудования на месте установки
  • 24/7/365 круглосуточная поддержка
  • 9 000 + географических локаций
  • 100 000 + сервисных выездов ежегодно
Заказать звонок
Заказать презентацию Заказать презентацию Запросить стоимость Запросить стоимость
Это услуга для вас, если:
  • У компании есть распределенная сеть магазинов, офисов, складов, ресторанов или производственных площадок.
  • Собственная ИТ-служба не может обеспечить одинаковую скорость реакции во всех регионах.
  • Нужно сократить внеплановые простои и обеспечить планово-предупредительные работы.
  • Важно получать единый уровень обслуживания (SLA), единый стандарт сервиса и централизованную отчетность.
  • Требуется поддержка 24/7 без зависимости от отпусков, больничных и локального найма.
  • Нужен один подрядчик для выездов, ремонта, подменного фонда и сервисной логистики.
Организуем выезд инженеров на ваши объекты по согласованным нормативам времени выезда, прибытия и восстановления (SLA): выполняем диагностику, ремонт, замену компонентов и плановые работы для распределенной сети филиалов, магазинов, складов и производственных площадок.

Единый выездной сервис для распределенной сети объектов

Выездная техническая поддержка помогает обслуживать оборудование на территориально распределенных объектах без содержания собственной региональной команды. 

После регистрации заявки специалисты ICL Services проводят удаленную диагностику, назначают инженера с учетом компетенций и географии, организуют выезд, ремонт и замену оборудования, а также контролируют сроки восстановления. 

Управление заявками, маршрутами, контроль выполнения соглашения об уровне сервиса (SLA) и отчетностью ведется в единой цифровой системе.


Как настраивается модель обслуживания


  • График поддержки: 9/5, 12/5, 12/7, 24/7 или график объектов.
  • Уровни сервиса (SLA): Время реакции, прибытия инженера и восстановления.
  • География: регионы России, страны СНГ, конкретные площадки.
  • Оборудование: ИТ, кассовое, торговое и инженерное.
  • Работы: инциденты, ППР, изменения, ремонт, мониторинг, отчетность.
  • ЗИП и подменный фонд: состав, хранение, логистика и контроль остатка.

Что входит в выездную поддержку

  • Решение инцидентов: Прием заявки, диагностика, назначение инженера, выезд и восстановление.
  • Плановые работы: ППР, профилактика, регламентные мероприятия и графики.
  • Запросы на изменения: модернизация, подключение и изменение инфраструктуры.
  • Удаленная поддержка: уточнение заявки, первичная диагностика, рекомендации инженеру.
  • Подменный фонд: учет, хранение, логистика и контроль минимального остатка
  • Ремонт: сервисные центры, гарантийный и постгарантийный ремонт.
  • Мониторинг и отчетность: контроль событий, заявок, повторяющихся сбоев, уровня оказания сервиса (SLA).


Стоимость зависит от количества и географии объектов, типов оборудования, графика поддержки, целевых значений согласно соглашению об уровне оказания услуги (SLA), прогнозного объема заявок, частоты ППР, состава ЗИП, подменного фонда и ремонтной логистики. Оставьте заявку — мы уточним параметры сети и подготовим расчет модели обслуживания.


  • Широкое покрытие

    Широкое покрытие

    Инженеры, сервисные центры и диспетчеризация для объектов в России и странах СНГ.

  • Единое окно сервиса

    Единое окно сервиса

    Один подрядчик, единые процессы и точка контакта для всей сети объектов.

  • Быстрое восстановление

    Быстрое восстановление

    Удаленная диагностика, база знаний, ЗИП и подменный фонд помогают сокращать простои.

  • Прозрачность через платформу управления выездным сервисом (FSM)

    Прозрачность через платформу управления выездным сервисом (FSM)

    Заявки, маршрутизация, сроки, уровень обслуживания (SLA) и отчетность контролируются в единой системе.

Этот сервис уже работает:

Розничная торговля

Миграция магазинов Ашан на новую модель сервиса

Миграция магазинов заказчика с зоной самообслуживания на новую модель сервиса с прозрачной структурой управления услугами и ценовой моделью с базовой ценой «за устройство».
Розничная торговля

Инженерные системы для Ozon

Всего в логистическом центре Ozon было проложено 6,5 км кабельных систем, установлено четыре видеосервера, семь коммутаторов и более 200 камер — на высоте до 12 метров.
Розничная торговля

Поддержка ПО и оборудования для Yum! Brands

Оказана всесторонняя поддержка ПО и оборудования R-Keeper. Предоставление услуг Сервис Деска. Ежемесячно обрабатывается 7 тыс. заявок. 17% из них — на первой линии поддержки.
Банковская сфера

Техническая поддержка для финансовой организации

Демонтировано старое оборудование, подготовлено помещение под новые мощности с учетом возросшего энергопотребления, осуществлен монтаж и пуско-наладка серверного оборудования.
Промышленность

Техническая поддержка для производителя газированных напитков

Заказчику обеспечена возможность максимально гибко управлять эксплуатационными и капитальными затратами на ИТ-оборудование.
Логистика

Техническая поддержка постаматов для крупного логистического оператора

Установка и техническая поддержка более 250 постаматов в 36 городах России.
Для каких объектов подходит выездная техническая поддержка

  1. Типовые объекты

    • Магазины,
    • Кассовые узлы,
    • Зоны самообслуживания.

  2. Ключевой эффект

    • Снижение простоев продаж

  1. Типовые объекты

    • Склады,
    • Постаматы,
    • Пункты выдачи.

  2. Ключевой эффект

    • Стабильная обработка заказов.

  1. Типовые объекты

    • Рестораны,
    • Кассы,
    • Кухонные зоны.

  2. Ключевой эффект

    • Быстрое восстановление сервиса.

  1. Типовые объекты

    • Площадки,
    • Склады,
    • Инженерные системы.

  2. Ключевой эффект

    • ППР и контроль критичных объектов.

  1. Типовые объекты

    • Офисы,
    • Региональные подразделения.

  2. Ключевой эффект

    • Единый стандарт поддержки.
Связаться с нами Заказать звонок

Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Спасибо за обращение!

Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Голосовой помощник

Компания*
Должность
Номер телефона*
E-mail*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Запросить стоимость

Имя*
Фамилия*
Телефон*
Email*
Название компании*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать презентацию

Имя*
Фамилия*
Должность контактного лица
E-mail*
Телефон*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.
OK
Наверх