Оказываем «Скорую помощь»: кому, как и когда

Для заказчиков

 В 2019 году в компании ICL Services был запущен проект по организации удаленной работы, в рамках которого все процессы и инфраструктура компании были адаптированы под новый формат. Поэтому, когда в первом квартале текущего года распространение пандемии вынудило большинство компаний перестраиваться на новый режим, на нашей стороне было временное и организационное преимущество. Воспользовавшись этим, мы помогли ряду партнеров перевести их бизнес-процессы на удаленные рельсы уже в течение 14 дней.

Осознавая потребность бизнеса и имея практический опыт, компанией ICL Services была разработана консалтинговая услуга по разработке и внедрению форматов удаленной работы. Услуга предусматривает два подхода к переводу бизнес-процессов на удаленку: проектный, подразумевающий выверенную поэтапную работу, и режим оперативного штаба, решающий задачу в сжатые сроки в период чрезвычайных ситуаций без ущерба для продуктивности и безопасности.

 Помимо всего прочего сегодня любой желающий может получить чек-листы для быстрого перехода на удалёнку, отправив запрос на pr@icl-services.com и указав в теме письма «Хочу чек-листы по удалёнке». Понимая, что удаленная работа — долгоиграющий тренд нашей реальности, мы готовы делиться собственным опытом и ресурсами в этом вопросе.

 На протяжении всего периода самоизоляции эксперты компании ICL Services без задержек продолжали предоставлять сервисные услуги в формате 24/7, поддерживая тем самым непрерывность рабочих процессов заказчиков, которые в этот момент смогли сосредоточиться на решении стратегических задач. К примеру, мы помогли справиться с масштабной нагрузкой, павшей на плечи крупнейших продуктовых ритейловых сетей России и зарубежья. Положительная обратная связь от заказчиков подтверждает значимость и высокое качество наших усилий даже в кризисные периоды.

 Эксперты нашей компании сходятся во мнении, что с успехом пройти через текущие испытания, вызванные экономическими процессами, позволит нетривиальный, творческий подход при внедрении системы роботизации процессов и технологий искусственного интеллекта.

 Сейчас наблюдается повышенный интерес заказчиков к автоматизации бизнеса: чат-ботам, голосовым ботам и другим решениям, позволяющим принять запрос от клиента, автоматически зарегистрировать обращение и передать инженеру для решения. С этим хорошо справляется предоставляемая нашей компанией услуга Сервис Деск с технологиями Искусственного интеллекта. Ее основная миссия — сокращение простоев в бизнесе заказчика и повышение его эффективности.

 Также сегодня в условиях мировой рецессии бизнесу особенно важно оптимизировать собственные издержки. Для этой цели мы предлагаем такие сервисы, как PRO-Зрение на базе Process Mining, услуги по цифровой трансформации, поддержка рабочих мест и другие. 

Для сотрудников

С самых первых дней самоизоляции в компании был сформирован операционный штаб, который решал первоочередные вопросы. Среди них: перевод сотрудников на удаленную работу; возврат тех, кто находится в зарубежных командировках; обеспечение пропусками и средствами защиты тех, кто остался работать в офисе.

 Во избежание дезинформации и в целях снижения ощущения неопределенности мы создали корпоративный онлайн портал с мобильным доступом, который отвечал на все вопросы по текущей рабочей ситуации, разъяснял и информировал о ежедневных изменениях, возникающих вследствие принимаемых госорганами решений.

 Мы понимали, что в удаленном формате для поддержания доверительного контакта требуется больше коммуникаций. С этой целью мы на регулярной основе в течение всего периода самоизоляции информировали сотрудников о положении дел в компании, проводили онлайн мероприятия: вечеринки, квартирники, языковые встречи. Для контроля ментального здоровья сотрудники проходили опросы о самочувствии при удаленной работе, которые выявляли плюсы и минусы данного формата. Несмотря на пандемию мы сохранили штат. Более того в нынешних условиях работа по найму в компанию ICL Services продолжается, но уже в удаленном формате.

 В компании запланирован поэтапный выход из режима самоизоляции. С 15 июня 1/3 сотрудников, чей функционал наиболее всего нуждается в нахождении в офисном пространстве, при благоприятной эпидемиологической обстановке приступит к работе в привычном офлайн формате. Более того, если кто-то примет решение остаться дома, рассматривается как вариант ситуационной удаленной работы, так и, в случае демонстрации личной эффективности, возможность повсеместно остаться на удаленке. Все необходимые изменения будут внесены в трудовой договор.

Безусловно, при выходе в офис сотрудники столкнуться с рядом организационных и психологических изменений. В целях соблюдения профилактических мер до нормализации ситуации будут изменены порядок рассадки, привычные модели коммуникаций, рабочее место. Но обо всех модификациях сотрудники были предупреждены заблаговременно, что, по нашему мнению, позволит отчасти снизить эффект неожиданности и ощущение дискомфорта.

Для общества

Компания продолжает следовать своим принципам социальной ответственности, содействуя экономическому развитию регионов присутствия, инвестируя в человеческий капитал, регулярно участвуя в благотворительных акциях и социальных проектах. В период пандемии мы оперативно начали работать с Минздравом, предоставляя решения, необходимые в текущей эпидемиологической обстановке. Что касается в целом группы компаний ICL, то в период самоизоляции школьникам, а также врачам одной из клинических больниц Казани, были переданы компьютеры для дистанционного обучения.

 Эксперты компании ICL Services на постоянной основе анализируют сложившуюся эпидемиологическую ситуацию, пристально следят за мировым и российском ИТ-рынком. На этой базе строятся различные прогнозы изменения текущей обстановки. Традиционно у нас наготове имеется альтернативный план Б, позволяющий перестраиваться под существующие реалии и оказывать помощь нашим заказчикам.