ICL Services
Задать вопрос экспертам 8-800-333-98-70
Новости
26 Декабря 2016
Новости

Готово!

Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook

Ok

Исследование: услуги локальной техподдержки для бизнеса

Любое ИТ-оборудование разработано с учетом ограниченности сроков его эксплуатации. При окончании сроков гарантийной поддержки производителя (End of Warranty), при окончании сроков поддержки (End of Support) и периода эксплуатации оборудования (End of Life) перед компанией встает вопрос: что делать с оборудованием дальше?

Существует 4 варианта действий:

  1. Своими силами поддерживать устаревшее ИТ-оборудование.
  2. Заменить ИТ-оборудование на новое.
  3. Продолжить гарантийный период путем покупки сервисного пакета от производителя ИТ-оборудования.
  4. Заключить контракт на послегарантийное техническое обслуживание и ремонтное обеспечение ИТ-оборудования (ТОиР) с подрядчиком.

ICL Services совместно с GlobalCIO провели исследование среди 37 современных компаний, которые используют услуги профессиональной техподдержки, на тему ремонта и обслуживания ИТ-оборудования, а также услуг по ремонту компьютерного оборудования. Среди опрошенных компаний около 65% имеют 500 и более автоматизированных рабочих мест. Исследование показало, что услуги локальной техподдержки чаще всего включают:

  • техническую поддержку пользователей по вопросам работы ПО и ИТ-оборудования;
  • работы по установке, подключению, перемещению, демонтажу ИТ оборудования;
  • управление основными фондами IT-активов;
  • аудит ИТ-оборудования;
  • проведение комплекса мероприятий по модернизации ИТ-оборудования и т.п.

Эксперт ICL Services — руководитель группы по работе с поставщиками и партнерами Ирина Тарилова отмечает, что компания предоставляет услуги по ремонту оборудования как крупных и известных брендов, таких как Xerox, HP, Ricoh, Fujitsu, Lenovo, так и более мелких и менее известных — Oyesters, Prestigio. Дефекты можно разделить на две группы:

  1. внесенные пользователями (залитые устройства, устройства с поврежденными экранами, разъемами и программным обеспечением, устройства с дефектами, вызванными использованием перезаправленных расходных материалов);
  2. возникшие в результате неисправности отдельных комплектующих.

Несмотря на то, что техническую поддержку можно отнести к той части ИТ-обеспечения компании, которая рассматривается исключительно как поддерживающая функция, ее передача на аутсорсинг является логичным шагом.

Что касается главных критериев при оценке текущих или выборе новых поставщиков локальной поддержки, то респонденты отмечают: профессионализм инженеров, удовлетворенность конечных пользователей, цену и ее прозрачность, а также выполнение SLA/OLA и KPI.
Поделиться:

Новости по теме

    Свяжитесь с нами

    Контакты Пресс-службы
    Телефон 8 (800) 333-98-70

    pr@icl-services.com

    Будьте в курсе новостей

    Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей

    Подписаться на рассылку
    Спасибо, что подписались на рассылку новостей! Адрес подписки успешно добавлен! Ok
    Читайте нас на
    На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.