ICL Services
Задать вопрос экспертам 8-800-333-98-70
Новости
14 Марта 2019
Новости

ICL Services приняла участие в конференции CNews «Искусственный интеллект 2019»

21 февраля 2019 на конференции CNews «Искусственный интеллект 2019» Дмитрий Каштанов, заместитель исполнительного директора по цифровой трансформации ICL Services, рассказал о проекте автоматизации обращений клиентов в Сервис Деск с использованием технологий машинного обучения.

В своем выступлении Дмитрий отметил, что на первом этапе робот не мог квалифицировать около 60% поступающих обращений, выполнял около 15% и отправлял на верификацию человеку около 25%. Тем не менее, уже благодаря этому трудозатраты на обработку обращений сократились на 7%.

Для повышения точности распознавания были применены технологии машинного обучения. В процессе экспертам отправлялся алгоритм принятия решения, для того чтобы они могли внести в него правки. В результате точность распознавания удалось увеличить до 70%.

Посмотреть выступление Дмитрия Каштанова, а также узнать о том, как начать внедрение данной технологии прямо сейчас практически в любой компании можно на официальном канале ICL Services на YouTube.

Поделиться:

Новости по теме

    Свяжитесь с нами

    Контакты Пресс-службы
    Телефон 8 (800) 333-98-70

    pr@icl-services.com

    Будьте в курсе новостей

    Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей

    Подписаться на рассылку
    Адрес подписки успешно добавлен! Ok
    Читайте нас на
    На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.