Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
ICL Services приняла участие в конференции CNews «Искусственный интеллект 2019»
21 февраля 2019 на конференции CNews «Искусственный интеллект 2019» Дмитрий Каштанов, заместитель исполнительного директора по цифровой трансформации ICL Services, рассказал о проекте автоматизации обращений клиентов в Сервис Деск с использованием технологий машинного обучения.
В своем выступлении Дмитрий отметил, что на первом этапе робот не мог квалифицировать около 60% поступающих обращений, выполнял около 15% и отправлял на верификацию человеку около 25%. Тем не менее, уже благодаря этому трудозатраты на обработку обращений сократились на 7%.
Для повышения точности распознавания были применены технологии машинного обучения. В процессе экспертам отправлялся алгоритм принятия решения, для того чтобы они могли внести в него правки. В результате точность распознавания удалось увеличить до 70%.
Посмотреть выступление Дмитрия Каштанова, а также узнать о том, как начать внедрение данной технологии прямо сейчас практически в любой компании можно на официальном канале ICL Services на YouTube.
Новости по теме
- 27 августа
В Санкт-Петербурге состоялся IDC CIO Summit
5 и 6 июня более 100 CIO крупнейших компаний России, ближнего и дальнего зарубежья собрались в Санкт-Петербурге для обсуждения ряда вопросов ИТ бизнеса.
- 10 сентября
ICL Services вошла в ТОП-8 крупнейших поставщиков ИТ-сервисов и ИТ-аутсорсинга в России
Аналитическое агентство Tadviser подвело итоги развития российского рынка ИТ-услуг за 2013 год, сформировав рейтинг крупнейших поставщиков. Группа Компаний ICL приняла участие в рейтинге под брендом ICL Services, который объединил в себе услуги бренда GDC и сервисные услуги других подразделений в рамках ICL, треть из которых составили услуги GDC Services.
- 15 августа
Бизнес как учитель. Опыт ИТ-компании по подготовке молодых специалистов
Практические способы сделать учёбу в ИТ-специальности наиболее эффективной.
- 20 апреля
ICL Services разработала путеводитель по организации рабочих мест
На сайте появился White paper по организации АРМ для эффективной работы мобильных сотрудников.
- 2 мая
Успеть за 1 час: провели бесплатный вебинар по новому решению ICL Workspace
Собираем ИТ-рабочее место как пазл: видео вебинара уже доступно для просмотра
- 18 сентября
Развитие и обучение персонала в ICL Services
О том как реализуется программа развития талантов в ICL Services рассказывает Оксана Томилец, заместитель директора по обучению и развитию персонала.
- 18 октября
ICL Services приняла участие в конференции IoT World Summit Russia 2018
В начале октября в Казани прошел международный форум, посвященный технологиям Интернета вещей.
- 19 октября
В Технопарке состоялась встреча с представителями Московской школы управления СКОЛКОВО
19 октября офис ICL Services в Технопарке посетили руководители программы «Глобальное образование».
- 14 ноября
Когда ERP-cистема выгодна: расчеты на цифрах
Если штат компании растет и вы вынуждены увеличивать расходы на ERP-систему, статья подскажет, как сдерживать рост затрат не в ущерб бизнесу.
- 21 ноября
ICL Services рассказала об ИТ-трендах в фармацевтике на CNews Forum 2018
Исполнительный директор ICL Services Руслан Вагизов выступил в тематической секции с докладом «Адаптивное ИТ-сервисное обслуживание в фармацевтике».
- 21 февраля
Группа компаний ICL вошла в рейтинг «ТехУспех-2018»
Группа компаний ICL вошла в рейтинг «ТехУспех-2018» — один из самых авторитетных рейтингов российских быстрорастущих инновационных технологических компаний.
- 25 марта
Валентина Кулагина, руководитель отдела развития продуктов компании ICL Services, рассказывает о пяти основных рисках роботизации рабочих процессов (RPA).
- 13 августа
Борьба за сотрудников: чем компании вооружаются, чтобы победить на рынке труда?
В материале подробно расскажем о лучших трудовых практиках, которые используются в ICL Services в течение уже 13 лет.
- 4 февраля
Проект ICL Services стал лучшим на конкурсе «Проект года GlobalCIO»
Проект ICL Services «Создание комплекса self-service систем для повышения эффективности работы сотрудников компании» для заказчика ООО «Ителла» признан лучшим проектом в номинации «Порталы».
- 21 февраля
Компания ICL Services включена в список The 2020 Global Outsourcing
Компания ICL Services подтвердила звание одной из лучших аутсорсинговых компаний мира и в очередной раз вошла в рейтинг «The Best of The Global Outsourcing 100» по версии Международной ассоциации профессионалов аутсорсинга (IAOP).
- 25 февраля
Анализ процессов в ритейле с помощью Process Mining
Александр Гончаров, эксперт ICL Services, рассказал изданию «Мое дело. Магазин» про анализ процессов в ритейле с помощью Process Mining.
- 13 марта
ICL Services начинает работу на рынке Дальнего Востока
13 марта в особой экономической зоне Свободный порт Владивосток начинает работу подразделение ICL Services. Компания организовала дочернее предприятие для работы с рынками Японии, Кореи, Сингапура и Юго-Восточной Азии.
Будьте в курсе новостей
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей
Задать вопрос эксперту
Заказать звонок
ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ НОВОСТЕЙ
СПАСИБО
Ваша заявка отправлена. Мы свяжемся с вами в ближайшее время