Эта услуга для вас, если:
- Перед вашей компанией стоит задача сокращения расходов на техническую поддержку пользователей.
Мы предлагаем современный цифровой Service Desk с оптимизированной первой линией поддержки.
Сейчас у вас есть возможность получить бесплатную экпертную оценку у специалистов ICL Services по выбору ITSM-системы. Вам нужно только отправить заявку.
Решение состоит из
- Портала для регистрации обращений от пользователей и выполнения стандартных запросов с их предварительной классификацией. Портал реализуется на отечественном ПО либо на Open Source-решениях;
- Голосового помощника только для приема и регистрации обращений по телефону;
- Чат-бота, который так же может зарегистрировать обращение, помочь решить некоторые из них (сброс пароля, подключение принтера и т.п.), а также уведомить, что работа по обращению закончена. Работает в Telegram, Teams, WhatsApp;
- Обработчика email-обращений с их автоматической регистрацией;
- Классификатора и маршрутизатора обращений на необходимую группу исполнителей.
В результате вы получаете:
- Оптимизацию численности сотрудников ИТ, выполняющих рутинные операции, за счет автоматизации процесса решения простых задач.
- Снижение времени простоя сотрудников при возникновении у них типовых проблем благодаря автоматически выполняемым заданиям, которые пользователь может запускать самостоятельно, не дожидаясь, пока ему поможет сотрудник ИТ.
- Уменьшение среднего времени решения заявки за счет исключения первой линии из процесса работы с обращением.
- Повышение доли заявок, решаемых без помощи ИТ-подразделения компании, благодаря развитию self-service подхода.
- Снижение расходов на ФОТ за счет оптимизации численности персонала и перевода этого персонала в компанию, попадающую под льготное налогообложение.
- Экономию бюджета Компании.
- Цифровой Контакт-центр,
- Импортозамещение ITSM-системы и техническая поддержка пользователей,
- Модерация контента/Услуги ВРО.
Сейчас у вас есть возможность получить бесплатную экпертную оценку у специалистов ICL Services по выбору ITSM-системы. Вам нужно только отправить заявку.
-
Автоматизированная первая линия поддержки
Полное выключение первой линии из процесса приема и классификации обращений.
-
Непрерывность
Круглосуточная работа и независимость от резких всплесков нагрузки.
-
Автоматизация задач
Автоматизированный сбор необходимой информации и выполнение рекомендованных действий для решения проблемы перед отправкой тикета на др. ИТ-команды.
-
Работа в контуре заказчика
- Возможность работы полностью в контуре заказчика;
- Встраивание в любые системы заказчика.
Этапы внедрения
-
Аудит текущего сервиса опытным аналитиком и составление прогноза по автоматизации.
-
Переход специалистов 1-ой линии в ICL для экономии на налогообложении (35% против 7%).
-
Составление плана проекта по итогам аудита. Выделение Digital-аналитика, который будет вести проект цифровой трансформации.
-
Реализация цифровой трансформации, внедрение выбранных решений.
-
Дальнейшее сопровождение процесса после внедрения для увеличения доли цифровых сервисов и добавления новых способов самообслуживания.
Заказать звонок
Вопрос эксперту
Оставьте информацию о себе и своей компании, задайте вопрос, и эксперт ответит вам в ближайшее время
Скачать чек-листы
Заказать бесплатный тест-драйв
Оставьте информацию о себе и своей компании, задайте вопрос, и эксперт ответит вам в ближайшее время
Свяжитесь с нами
оставьте информацию о себе и своей компании, чтобы получить подробную информацию об услуге.
Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok
Голосовой помощник ICL Services
Протестируйте нашего голосового помощника! После заполнения данных, голосовой помощник позвонит Вам на указанный номер, зарегистрирует Ваше голосовое обращение, преобразует его в текст и отправит Вам на почту
Спасибо за обращение!
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok
Заказать звонок