ICL Services

Импортозамещение ITSM-системы и техническая поддержка пользователей

Заказать звонок
Эта услуга для вас, если:
  • Возникла необходимость замены ITSM-системы вследствие:
  • смены лицензионной политики компании-производителя (отсутствие возможности приобретения лицензии нужного вендора);
  • отзыва лицензии с российского рынка;
  • изменения требования по автоматизации процессов в связи с изменениями в структуре бизнеса.
  • Требуется адаптация процессов компании в новой ITSM-системе:
  • необходимо обучение;
  • набор отлаженных операционных процессов;
  • обеспечить бесшовный перевод процессов без аффекта для пользователей.

1. Импортозамещение ITSM-системы

ICL предлагает вам снизить риски, связанные с использованием импортного ПО – заменить иностранные ITSM-системы (попавшие под санкции или отозвавшие лицензии) на отечественное ПО либо open-source продукты.

Специалисты ICL

  • проведут анализ текущей ситуации;
  • разработают подходящие решения для вашего бизнеса;
  • перенесут все ИТ-процессы без их существенной трансформации в новую систему;
  • возьмут на себя техническую и консультационную поддержку ИТ- процессов в новой ITSM-системе;
  • внедрят необходимую отчетность, чтобы вы имели возможность контролировать бизнес-процессы.
ITSM-системы для замены предлагаемыми платформами - HPSM, BMC, Service Now, Jira, Ivanti и др.
   

Возможные решения:

  1. SimpleOne - от 50 лицензий, сроки запуска - от 1 месяца.
  2. VsDesk - 10-50 лицензий, сроки запуска - от 3 недель, минимальная кастомизация.
  3. OTRS v6 - до 50 лицензий, без кастомизации.
Подробнее о решениях здесь.

2. Сервис Деск от ICL

В комплексе с импортозамещением ITSM-системы предлагаем услугу первой линии технической поддержки, в которую входит обслуживание конечных пользователей, требующих качественного и быстрого устранения любых проблем: консультация и помощь «здесь и сейчас» – на первом же звонке.

Главное преимущество - сокращение затрат на обработку запросов в 2 раза за счет опыта ICL в предоставлении услуг в вышеуказанных ITSM-системах, а также выстроенных процессах и операционной гибкости.

В результате вы получаете:

  1. Сокращение затрат на поддержку ИТ- инфраструктуры (SimpleOne, VSDESK, OTRS) благодаря автоматизации процессов различных подразделений на базе единой платформы и минимизации количества используемых устаревших и трудно поддерживаемых систем.
  2. Повышение производительности труда за счет сокращения количества ручных повторяемых операций.
  3. Повышение удовлетворенности пользователей от работы с современными, понятными и удобными интерфейсами (SimpleOne).
  4. Экономию расходов на лицензии для системы (OTRS).
  5. Полностью адаптированный к работе в ITSM-системе сервис первой линии поддержки «под ключ» со всеми необходимыми процессами.
Поможем вам также минимизировать или ликвидировать зависимость от импортного или санкционного оборудования и программного обеспечения:

Описание решений
  1. Описание:

    • OTRS - это открытая (open-source) ITSM-система, поддерживающая основные ИТ-процессы в соответствии с практиками ITIL.
    • Система позволяет быстро и эффективно выстроить процесс работы с обращениями практически с нуля. За счет модели лицензирования (GPL) не подвержена санкционным рискам. Стоимость определяется только стоимостью ит-инфраструктуры и поддержки. Отметим, что нет дополнительных расходов на лицензирование.
  2. Преимущества решения:

    • Открытый исходный код: позволяет гибко адаптировать систему под Ваши задачи и интегрировать систему с другими системами предприятия.
    • Минимальные эксплуатационные затраты: нет лицензирования сервера, нет лицензирования клиента, нет лицензирования агента. Расходы только на сопутствующую инфраструктуру - решение поддерживает множество СУБД и может быть использовано на большинстве Unix- и Windows- подобных операционных системах.
    • Развитое комьюнити, члены которого с большой вероятностью уже сталкивались с похожими задачами и могут подсказать оптимальный путь решения.
  1. Ключевые особенности:

    • Платформа поддерживает высокие нагрузки: 80 000 единиц обращений за час, что соответствует постоянному потоку обращений от 1000+ заявителей. Используемый стек технологий и микросервисная архитектура позволяют масштабировать решение под требования крупных корпоративных клиентов с количеством агентских лицензий от 300 и выше.
    • Наличие инструментов для визуальной разработки и изменения автоматизированных бизнес-процессов с минимальной необходимостью программирования.
  2. Преимущества решения:

    • Скорость внедрения: наличие lowcode и no-code инструментов сокращает сроки проекта и time-to-market до часов и дней вместо недель и месяцев по сравнению с традиционными системами.
    • Удобство использования: современный и удобный интерфейс, понятный пользователям всех возрастных категорий.
    • Сокращение затрат на поддержку ИТ- инфраструктуры благодаря автоматизации процессов различных подразделений на базе единой платформы и минимизации количества используемых устаревших и трудно поддерживаемых систем.
  3. Входит в реестр отечественного ПО

  1. Описание:

    • Система поддерживает основные ИТ-процессы: управление инцидентами, проблемами, активами, базой знаний. Размещение – onPremise (Windows, Linux).
    • Входит в реестр отечественного ПО.
  2. Преимущества решения:

    • Конкурентная цена (от 250 тыс. руб. за систему),
    • Поддержка большинства ИТ-процессов,
    • Понятный и удобный интерфейс,
    • Система полностью на русском языке,
    • Нет ограничения по числу пользователей,
    • Предоставление открытых исходных кодов для последующей доработки системы,
    • Возможность выкупа лицензий.

Спросите эксперта

— Ленар Рахматуллин

эксперт по Сервис Деск и call-центр

Задать вопрос
Связаться с нами Заказать звонок

Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Спасибо за обращение!

Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Голосовой помощник

Компания*
Должность
Номер телефона*
E-mail*

Запросить стоимость

Имя*
Фамилия*
Телефон*
Email*
Название компании*

Заказать презентацию

Имя*
Фамилия*
Должность контактного лица
E-mail*
Телефон*

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*
Наверх