Удаленная техническая поддержка: быстро, выгодно и надежно

Удаленная поддержка широко используется банками и прочими финансовыми организациями, крупными корпорациями, сетями гипермаркетов, а также государственными структурами. К несомненным преимуществам подобного формата предоставления компьютерной помощи относятся:

• Быстрота реагирования.
• Низкая стоимость.
• Высокая результативность.

Какие проблемы решаются и диагностируются при удаленной поддержке?

Удаленное обслуживание компьютеров может производиться как разово, так и на постоянной основе, в рамках заключенного договора между ИТ-компанией и пользователем.

Услуга удаленной технической поддержки позволяет компаниям сэкономить средства и обеспечить выполнение необходимого комплекса работ на безупречно высоком профессиональном уровне.

Современные технические возможности удаленного доступа чрезвычайно велики. Системный администратор или мастер по ремонту компьютеров, не тратя времени на дорогу, может выполнить следующие виды работ:

• Восстановить удаленные данные.
• Провести диагностику компьютера.
• Установить и настроить необходимые программы, в том числе Windows.
• Настроить Wi-Fi.
• Выявить и удалить вирусы.
• Оптимизировать систему.
• Настроить web-камеру, роутер, МФУ, принтер, сканер.
• Провести профилактические работы.
• Установить драйвера и провести диагностику компьютерных комплектующих.

Нужна удаленная поддержка? Обращайтесь к профессионалам!

Компания ICL Services оказывает услуги удаленной технической поддержки - систему удаленной поддержки «Сервис Деск», системы поддержки и обновления баз данных, поддержку серверов, а так же другие услуги на удаленной основе.

Огромный опыт работы на международном рынке, начиная с 2006 года, и наличие в штате высококвалифицированных специалистов позволяют компании оказывать качественные ИТ-сервисные услуги. ICL Services работает:

• круглосуточно, без выходных;
• эффективно, решая широкий спектр разноплановых задач;
• на разных языках: английском, немецком, французском и русском;
• на основании соглашения об уровне предоставляемых услуг (SLA);
• используя действенные программные продукты с богатыми возможностями.

«Сервис Деск» - эффективное решение для автоматизации бизнеса и повышения скорости принятия решений

• Если ваши издержки на содержание ИТ-отдела непрерывно растут, но не приносят желаемого результата.
• Если заявки внутри вашей организации на устранение ошибок в работе ПК выполняются несвоевременно.
• Если имеют место простои по причине некорректной работы программного обеспечения.
• Если вы желаете обеспечить мировой уровень пользовательской ИТ-инфраструктуры на вашем предприятии.

Во всех этих и многих других случаях оптимальным выходом станет обращение в ICL Services, где действует единая точка контакта «Сервис Деск».

Данная служба гарантирует высокий уровень обслуживания и внимательный подход к каждому обращению. Когда бы вы ни позвонили в службу удаленной поддержки, оператор незамедлительно ответит на ваш запрос: в 90% случаев время ответа не превышает 30 секунд. Опыт и квалификация наших сотрудников позволяют решать 70% запросов во время первого звонка пользователя.

Сервис предполагает оказание следующих услуг:

• Консультирование пользователей.
• Удаленное подключение к оборудованию для решения инцидента
• Контроль за своевременностью решения обращения.
• Подтверждение достигнутого результата по итогам обращения.
• Формирование отчетов об эффективности.

Стоимость данной услуги экономически оправдана для бизнеса разных размеров и сфер деятельности.