Рынок российского ИТ-аутсорсинга глазами CIO

Несмотря на то, что в последние годы тема производительности и надежности ИТ-инфраструктуры в значительной мере ушла из поля публичного внимания, это не значит, что она утратила свою актуальность. Фактически в этой сфере уже состоялся переход от дискуссий и маркетингового продвижения технологий к их широкому практическому применению. Это подтверждают результаты исследования ICL Services. Хотя большинство респондентов, а это 72%, проявили незаинтересованность в анализе производительности собственной ИТ-инфраструктуры и определении потенциально узких мест, то лишь потому, что в эту категорию вошло достаточно большое число компаний, которые уже произвели соответствующее исследование. При этом 60% респондентов считают, что важно обладать детальной и достоверной информацией о составе ИТ-инфраструктуры компании.

В  промышленной отрасли лишь половина респондентов пользуются услугами ИТ-аутсорсинга. При этом большинство отмечает тенденцию сокращения ИТ-бюджетов на текущий год и приостановление планируемых проектов. В основном компании передают на аутсорсинг: Service Desk, КИС, обслуживание оргтехники, поддержку инфраструктуры филиалов, администрирование сетевой и серверной инфраструктуры, разработку и поддержку ПО, в т.ч. кассового ПО, АРМ, сайтов и порталов, видеоконференцсвязь. При этом 64% респондентов хотят иметь полное представление об уровне безопасности своей ИТ-инфраструктуры и рисках, связанных с угрозами безопасности. Вопросы безопасности являются одним из основных для компаний, ведь стоимость часа простоя критичных приложений и сервисов насчитывает довольно большие суммы и варьируется от 50 тыс. до 100 млн руб.

Анализ средней стоимости часа по отраслям показал, что ритейл, финансы и страхование несут наибольшие потери от простоя критичных приложений и сервисов.

Но по-прежнему, ввиду незрелости российского рынка ИТ-аутсорсинга, большинство респондентов (80%) не готовы отдать анализ и планирование доступности важных ИТ-систем своей ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг и только 20% проявили интерес к проведению детального анализа мощностей своей ИТ-инфраструктуры сторонними силами. При этом 35% респондентов заинтересованы в получении постоянного доступа к стороннему сертифицированному техническому эксперту-консультанту высшего уровня, который будет регулярно помогать им планировать и проектировать развитие ИТ-инфраструктуры компании.

В целом, исследование ICL Services подтвердило, что рынок услуг ИТ-аутсорсинга в России еще находится на стадии становления. Незрелость рынка и психологический барьер преодолеваются только благодаря желанию бизнеса оптимизировать свои издержки и желанию изменить технологию управления. Однако стоит отметить, что аутсорсинг всё чаще рассматривается не как способ сокращения затрат, а как возможность высвобождения ресурсов для решения глубоко специализированных, стратегических задач и внедрения инновационных решений. Но даже те, кто уже использует аутсорсинг, по-прежнему озабочены рисками, которые могут возникнуть при переходе на новый формат работы. К ним респонденты относят: внутренние трудности в компании, низкое качество передачи знаний, неготовность аутсорсера брать на себя финансовую ответственность, а также риск нарушения функционирования бизнеса при передаче ИТ-инфраструктуры провайдеру. При этом уровень зрелости ИТ-инфраструктуры каждой компании, включая внутренние политики и объемы ИТ-бюджетов, сильно отличаются друг от друга. В связи с этим, стоит очень тщательно подходить к выбору поставщика услуг ИТ-аутсорсинга, чётко разграничивая, что можно, а что нельзя отдавать ему на поддержку.