Идеальный мэтч: как ICL Services помогает бизнесу находить ИТ-кадры

— Александр, расскажите, какие на сегодняшний день наиболее востребованные специалисты в ИТ-проектах?

— Востребованность той или иной профессии, безусловно, определяют экономическая ситуация в стране и тренды отрасли: они влияют на то, в какую сторону бизнес будет развиваться, какую специализацию в компании следует наращивать, и показывают, что будет актуально в ближайшие годы. Уход западных вендоров, активное импортозамещение, увеличение кибератак, бурный всплеск интереса к нейросетям, как в случае с Chatgpt¹, — все это сказалось на востребованности определенных ИТ-специальностей. Поэтому если говорить о сегодняшнем дне, то наблюдается спрос на разработчиков различного профиля (backend², frontend³, mobile⁴), системных аналитиков, тестировщиков приложений, опытных DevOps⁵-инженеров, специалистов по информационной безопасности, ИИ и машинному обучению.

— ICL Services известна как ИТ-сервисная компания, реализующая комплексные ИТ-аутсорсинговые проекты. А были ли в вашей практике случаи, когда клиенты обращались к вам не за определенной услугой, а за конкретными ИТ-специалистами?

— Да, такие случаи были, есть и, думаю, будут, так как на ИТ-рынке регулярно возникает потребность в отдельно взятых специалистах и даже целых командах под ИТ-проекты. И формат «выделенный эксперт» востребован в тех случаях, когда компании требуется точечное расширение команды для реализации сложных ИТ-решений или важных бизнес-проектов, если возникли сложности (что неудивительно!) с поиском кандидата с необходимым профилем или экспертизой или же если ключевой сотрудник покинул компанию и его надо быстро заменить. В ряде случаев это также помогает снизить или вовсе исключить затраты на содержание собственного ИТ-штата.

Кроме того, такой формат взаимодействия — это отличная возможность для заказчика «аккуратно» попробовать ИТ-аутсорсинг и понять, насколько модель привлечения внешней экспертизы ложится в бизнес-процессы компании, насколько он экономически целесообразен и какую ценность приносит бизнесу.

— В основном такие услуги необходимы небольшим компаниям или флагманы рынка также обращаются? 

— Интерес бывает со стороны совершенно разных компаний, отличающихся и по масштабам деятельности, и по географии. Мы работали по аналогичной модели с крупными зарубежными заказчиками, а сейчас видим спрос и на российском рынке в различных отраслях — банковская сфера, ретейл, производственные и сервисные компании, операторы связи и представители МСБ.

Главное преимущество, которое получает заказчик, — это возможность быстро интегрировать в свои процессы опытного эксперта по доступной цене и использовать его опыт на благо собственного бизнеса.

— Как вы обеспечиваете формирование эффективных команд?

— Любая команда состоит из людей, поэтому основа успеха — это наши сотрудники. Помимо квалификации наших специалистов, которую мы регулярно повышаем, работая на проектах по всему миру и используя в работе лучшие мировые практики, мы объединяем команды наших сотрудников общей целью, прогресс движения к которой периодически анализируем. Сами же цели и ожидаемые результаты нашей работы заранее согласовываются с заказчиком, так как нам важно приносить бизнесу именно ту ценность, которую заказчик от нас ожидает. Например, это может быть удовлетворенность уровнем оказываемых нами услуг (Customer Satisfaction — C-SAT), выполнение соглашения об уровне сервиса (Service Level Agreement — SLA) или просто выполнение проектных поставок в заявленные сроки и в рамках согласованного с заказчиком бюджета. Таким образом, формируется объединенная общей с заказчиком целью команда, понимающая ожидаемый результат ее работы и мотивированная на достижение этого результата.

При этом нам важно сохранить и приумножить весь накопленный опыт и знания, как в работе с клиентами, так и в отраслевой специфике. Диалог о потенциальном сотрудничестве со многими нашими российскими и зарубежными заказчиками начинается с вопросов «какую базу знаний вы используете?», «как организованы внутренние процессы передачи знаний?». Для нас система управления знаниями в области ИТ — один из ключевых факторов успеха.

Продолжение читайте на Бизнес-онлайн.